В маркетинговые коммуникации входят общественные коммуникации. Это та сфера маркетинговых коммуникаций, где в силу определенных исторических причин России оказалось сложнее всего использовать и адаптировать богатый западный опыт. Наиболее востребован он оказался в области политического консалтинга, на сегодня составляющего большую часть рынка общественных коммуникаций в России. Рынок корпоративных коммуникаций лишь начинает развиваться в тех сферах, где эффективность паблик рилейшнз PR-мероприятий значительно превышает эффективность затрат в рекламу. В целом, структура спроса на рынке корпоративных коммуникаций соответствует мировым тенденциям, просто его развитие идет со значительным опозданием. [c.108]
Какие меры требуются для Опрос специалистов повышения эффективное- по "паблик рилейшнз". Разработка комплекса стимулирующих мер социального и экономического характера [c.195]
Отношения с общественностью изучаются в целях оценки эффективности деятельности специализированных подразделений в сфере "паблик рилейшнз". Анализу подвергается весь комплекс мер, направленных на создание привлекательного имиджа энергокомпании в регионе и повышение лояльности населения к сооружению новых энергообъектов на данной территории. Формулируются предложения по внесению в этот процесс необходимых корректив. Анализируется также эффективность рекламы и пропаганды в СМИ рационального энергопотребления, особенно в бытовом секторе. [c.196]
Повышением эффективности маркетинга. Маркетинговая эффективность эквивалентна стремлению компании к реализации наиболее продуктивной формулы маркетинга. Компания может повысить свою маркетинговую эффективность, заменив более дорогие каналы распределения менее дорогими, переведя часть средств из сферы рекламы в сферу паблик рилейшнз, расширив или сократив число заявляемых характеристик товара, ис- [c.207]
Широкое поле деятельности открывается перед службой Паблик рилейшнз внутри самой компании. Эта работа затрагивает практически все, что способствует внесению каждым служащим максимального вклада в повышение эффективности труда и процветание компании. Область таких взаимоотношений не имеет четко очерчен- ных границ, затрагивает вопросы работы с кадрами и их подготовки, социального обеспечения, отношения между администрацией и профсоюзами. Комплекс этих взаимосвязей призван гармонично сочетать все грани управления. [c.27]
Большинство специалистов по ПР полагает, что реклама прерывает важную часть ПР. Многие считают, что паблик рилейшнз представляет менее затратный комплекс информационных мероприятий в сравнении с рекламой, но обычно более эффективный. Цель рекламных действий — ускорение реализации товаров и услуг, содействие в реализации ПР-компаний. Задач в области ПР намного больше. Это в первую очередь — формирование имиджа, высокой репутации фирмы, урегулирование проблемных или кризисных ситуаций. Энергичное воздействие на самые разнообразные аудитории (властные структуры, средства [c.62]
Профессионалы ПР рассматривают Паблик Рилейшнз как основополагающий процесс, который должны использовать компании в своем повседневном взаимодействии с обществом. С их точки зрения реклама и маркетинг являются обычными инструментами ПР, которые должны использоваться во взаимоотношениях между потребителями и компанией применительно к продаже товаров или услуг. Такой подход в условиях кризиса представляется наиболее эффективным. Чтобы достигнуть максимальной эффективности, усилия по использованию рекламы и ПР должны быть скоординированы. Большинство западных компаний осознали необходимость такого взаимодействия, поэтому во многих рекламных агентствах существуют отделы ПР. Несмотря на то, что в России различию между рекламой и ПР не при- [c.69]
Связи с общественностью (Паблик Рилейшнз) занимают все более значительное место в рыночной деятельности российских компаний, в которых все чаще создаются специальные подразделения ПР. Быстрые изменения, неопределенность деловой среды побуждают к установлению и развитию систематических информационных связей с партнерами, потребителями, сотрудниками трудовых коллективов с целью воздействия на последних на основе взаимодействия. Этому же способствует усиление социально-психологических методов менеджмента в России. Для успеха бизнеса стало объективно необходимым знать, что люди думают о фирме и, соответственно, формировать общественное мнение и настроение. Весьма эффективным оказалось использование методов ПР для устранения кризисных явлений в деятельности многих российских компаний. Поэтому сегодня эффективное управление российским бизнесом стало невозможным без энергичной деятельности в области ПР. Паблик Рилейшнз представляет собой науку и практику того, как жить в бизнесе в согласии. [c.318]
Тема 7. Анализ практики российских предприятий в сфере Паблик Рилейшнз . Пути устранения ее недостатков и повышения эффективности. [c.321]
Столь развернутое определение позволяет наиболее детально вникнуть в проблему, составить себе наиболее полное представление о паблик рилейшнз. Специалист, претворяющий в жизнь приемы, методы, процедуры и технологии, обеспечивающие эффективное информационное и эмоциональное взаимодействие между различного уровня общностями и индивидами, это и есть менеджер PR. [c.141]
Паблик рилейшнз входит в число совершенно новых для нас дисциплин, у которых пока больше будущего, чем настоящего. Но это будущее создается нами самими. Поэтому возможное умение, профессиональные навыки специалистов по ПР помогут быстрее и эффективнее сформировать рынок услуг в области ПР. Сегодня мы чаще играем в игру без правил, завтрашний рынок заставит всех быть профессиональными игроками, а не сегодняшними любителями. [c.103]
См. подробнее Почепцов Г.Г, Паблик рилейшнз, или как эффективно управлять общественным мнением. — М., 1998. [c.436]
Паблик рилейшнз порождает научный подход к разнообразным проблемам социального управления. Следует давно перейти от накопления нерешаемых проблем к их разрешению, и в этом существенную помощь обществу может оказать паблик рилейшнз, которая вбирает в себя многие результаты ряда наук коммуникативного цикла. Без знания их невозможно эффективное функционирование в качестве специалистов по ПР. [c.617]
Паблик рилейшнз (PR) как планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание положительного имиджа фирмы, эффективны в том случае, когда достигается оптимальный уровень взаимопониманий между компанией и общественностью. Причем под общественностью следует понимать не только широкие слои населения и потенциальных покупателей зарубежного рынка, но и возможных зарубежных партнеров. [c.331]
Исследования системы стимулирования сбыта и рекламы позволяют выявить как, когда и помощью каких средств лучше стимулировать сбыт товаров, повысить авторитет товаропроизводителя на рынке, успешно осуществлять рекламные мероприятия. В качестве объектов выступают поведение на рынке поставщиков, посредников, покупателей эффективность рекламы контакты с покупателями. Полученные результаты позволяют выработать политику паблик рилейшнз создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам сформировать имидж предприятия определить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников повысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы. [c.63]
В настоящее время паблик рилейшнз развивается стремительно и в "маркетинговом наборе" оценивается как сложный, самостоятельный, эффективный и весьма практичный инструмент крупных и влиятельных фирм. Он используется промышленными компаниями и фирмами, производящими потребительские товары, с целью расширения круга потенциальных покупателей, получения ими широкой информации о товаре. [c.79]
Что мешает сооружению атомной станции теплоснабжения в регионе Обсуждение среди ведущих специалистов компании, опросы населения, беседы с руководителями региона Какие меры требуются для повышения эффективности рекламно-информационной работы с контактными аудиториями Опрос специалистов по паблик рилейшнз . Разработка комплекса стимулирующих мер социального и экономического характера [c.393]
Результаты исследований позволяют выработать политику "паблик рилейшнз" (взаимоотношений с публикой, общественностью), создать благоприятное отношение к предприятию, его товарам, т. е. сформировать имидж, определить методы формирования спроса населения, воздействия на поставщиков и посредников, повысить эффективность коммуникационных связей, в том числе рекламы. [c.27]
Паблик рилейшнз помогают нашему сложному, плюралистическому обществу достигать решений и функционировать более эффективно, внося свой вклад во взаимопонимание среди групп и институтов. Они служат достижению гармонии частной и общественной политик. [c.15]
Практически любой вариант выбора предполагает отказ от чего-либо. Реклама и Паблик Рилейшнз рассматриваются как весьма эффективное средство поддержки имиджа марки на длительный период. Продвижение продаж рассматривается как тактический, краткосрочный, временный толчок роста продаж. В большинстве случаев продвижение продаж не имеет позитивного эффекта на построение марки, марочной лояльности и на повторные покупки. Ценовые скидки ослабляют имидж качества марки. Бывает, что гигантские американские компании-производители потребительских товаров оказываются обременены долгами. Тогда бренд-менеджеры пытаются поднимать квартальные продажи — вместо инвестирования в имидж-рекламу для поддержки марки на долгосрочную перспективу. Для увеличения продаж компании переключают свои маркетинговые деньги с рекламы на продвижение продаж (купоны, соревнования, марки). Поскольку большая часть акций продвижения проводится на локальном уровне, компании перемещают деньги из национальных медиа в локальные. Такие стратегии —.доведенные до крайности — имеют риск разрушения ценного бренд-франчайзинга, позволяющего маркетерам устанавливать премиальные цены на свои продукты. [c.83]
Паблик рилейшнз — нередко одно из самых затратно-эффективных средств продвижения. Однако эффективность требует тщательного планирования ПР, а также дополнения их другими средствами маркетинговых коммуникаций — рекламой, продвижением продаж, личными продажами. [c.218]
Как и во многих развитых странах, где правительства принимали на себя инициативу в проведении эффективных социальных изменений, приемы паблик рилейшнз применялись в Европе и Америке и в сфере управления обществом. [c.4]
Так в мировом арсенале средств оптимизации социальных отношений оформилась целая совокупность средств и методов, которые входят в систему паблик рилейшнз. ПР - это неотъемлемая часть эффективного управления любой организационной формой деятельности (см. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое - М., 1990. - С. 11). [c.10]
В частности, Международная, Европейская и французская ассоциации провели выставку и международную встречу. Состоялся семинар "Новые методы, новые средства для нового поколения ПР-профессионалов". На нем рассматривались такие темы "Интеграция корпорации в окружающую среду роль паблик рилейшнз" "Новые подходы к эффективной коммуникации с персоналом, населением и в социальной среде" "Анализ исторического опыта 1945-1995 годов и перспективы развития паблик рилейшнз на XXI век" "Паблик рилейшнз - движущая сила демократий" "Роль паблик рилейшнз в защите окружающей среды" "Вопросы этики и профессионального совершенствования принципы, факты и интерпретация" "Новые критерии оценки эффективности паблик рилейшнз" и другие. [c.26]
Ассоциации и ее Исполнительному совету,- говорил президент,- удалось объединить и широко привлекать к участию в основных мероприятиях частные, государственные, общественно-политические, академические, научно-исследовательские структуры и организации, поддерживающие идеи и цели демократизации общественных отношений и создания новой информационной культуры цивилизованного сообщества. Четко прослеживалась и тенденция превращения паблик рилейшнз из общественной идеи в практическую функцию менеджмента, средство эффективного управления и формирования общественного мнения. [c.52]
Для проведения рекламной кампании часто обращаются к помощи рекламных агентств, которые во множестве возникли в последнее время в связи с переходом к рыночной экономике. Но нередко невысокий профессиональный уровень их персонала, непонимание всей сложности рекламной деятельности и тем более сути паблик рилейшнз, не дают возможности эффективно использовать их продукцию в целях ПР, хотя многие агентства и декларировали эти услуги. [c.212]
У ПР есть еще одна особенность. Они отличаются, скажем, от бухгалтерии тем, что человек не может работать эффективно в организации, если он не верит в нее или в ее продукцию (см. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое -С. 30). [c.256]
Один из наиболее эффективных инструментов связей с общественностью — так называемые специально организованные события. Специально организованное (особое) событие (spe ial event) предназначено для того, чтобы усилить действие всех вышеперечисленных инструментов паблик рилейшнз, за счет их комплексного применения. Особые события могут быть действительно важными для организации, а могут быть созданы на основе придуманного повода. [c.190]
Коммуникативная политика осуществляется с одновременным применением нескольких маркетинговых коммуникаций, среди которых наибольшее применение находят реклама, паблик рилейшнз (связи с общественностью), стимулирование сбыта. При этом возникает Эффект синертизма [4], когда эффективность одновременного применения нескольких коммуникаций значительно возрастает по сравнению с раздельным их использованием. [c.264]
Сегодня уже стало аксиомой, что отношения с публикой, общественностью являются важной функцией менеджмента, обеспечивающей организацию коммуникаций между рыночным субъектом и его внешней средой, а также в рамках самого предприятия. Цель Паблик рилейшнз — формирование бчагоприятной для компании внешней и внутренней среды, обеспечение условий для эффективного хозяйствования, преодоление кризисных явлений в функционировании компаний. [c.254]
Реклама, осуществляемая посредством агентств паблик ри-лейшнз, очень эффективна, но имеет и свои ограничения. Заметки и статьи из раздела паблик рилейшнз, опубликованные в газетах, в большинстве случаев способствуют развитию положительного отношения общественности к компании. Недостатком [c.129]
Паблик рилейшнз как наука занимается организацией коммуникативного пространства современного общества. Американское общество паблик рилейшнз так видит свои задачи "ПР помогает комплексному, плюралистическому обществу принимать решения и функционировать более эффективно путем достижения взаимопонимания между группами и учреждениями. Она помогает гармоничному сочетанию частных и общественных интересов". Чем обусловлена такая роль ПР Современное общество в высокой степени зависит от коммуникативной действительности. Президенты определяют время своего прилета в чужую страну с учетом того, чтобы попасть в соответствующий выпуск новостей. Выборы в парламент — это борьба коммуникаций. Распад СССР некоторые исследователи (например, группа Сергея Кургиняна) связывают с его поражением в коммуникативной ("холодной") войне, в результате чего западная символика сменила символику предыдущего периода. Поэтому паблик рилейшнз мы также можем рассматривать как науку об управлении общественным мнением. [c.28]
Мы говорили о понятии упаковки в случае модели У. Гемсона, но эта проблема является более широкой. Коммуникация становится эффективной только в случае соответствующей упаковки нужного сообщения. Именно в этой области и возникает паблик рилейшнз как специализация по увеличению эффективности воздействия. Даже на лидеров лучше воздействует упаковка в виде совета из уст своего человека. [c.289]
Есть серьезная близость в инструментарии и методах психологических операций (далее — ПО, американский термин — PSYOP) и паблик рилейшнз (далее — ПР). Есть даже совпадающие задачи так, например, в рамках ПО стоит и такая задача, как "создание благоприятного имиджа действий Америки". В принципе фундаментальная близость задается тем, что данное американское руководство по ПО опирается на методы, исходно разработанные в коммерческой рекламе. Оттуда же черпает множество своих методов и ПР. Как в свое время написал Л. Войтасик "Реклама поставляет пропаганде эффективные методы психологической обработки"4. Общность методов приводит к отличиям только в одном аспекте — более серьезной технологической подготовке кампании, более существенной исследовательской базе по изучению целевой аудитории, на которую направлено действие ПО. [c.296]
Под информационной войной мы понимаем несколько иной тип воздействия, чем тот, который многие десятилетия именовался психологической войной, определяемой как "использование всех возможных видов коммуникации с целью уничтожения желания врага сражаться"10. И еще в то время данный автор говорил, что американская пропаганда в сильной степени негативна против коммунизма, против сове-тизма, против диктаторов. Но следует установить за что она Как видим, психологическая война — это, по сути, пропаганда разрушения, но не пропаганда созидания. Холодная война также проходила по модели разрушения. Она также учитывала другой параметр, отработанный уже в модели паблик рилейшнз, — слова должны идти параллельно с делами. В устах пропагандистов это звучит как "Пропаганда действием имеет большую силу, чем пропаганда словом, а эффективность пропаганды словом прямо пропорциональна делам, которые она призвана пропагандировать"11. [c.457]
С точки зрения паблик рилейшнз это, безусловно, эффективно. Это во всех случаях играет на имидж близости с той аудиторией, на которую это направлено Мы всегда рядом с вами, вы можете позвонить нам и тут же получить ответ , — подтвердил Михаил Левашов, руководитель проектов по связям с общественностью компании BBDO. [c.225]
Выявление основных видов деятельности, связанных со стратегией. На любом предприятии некоторые операции в цепи создания стоимости более важны, с точки зрения успеха стратегии, по сравнению с другими аспектами деятельности. С этих позиций некоторая часть организационной работы связана с рутинными административными функциями (начисление заработной платы, управление денежными потоками, обеспечение безопасности в компании, взаимоотношения с акционерами, обслуживание транспортных средств и соблюдение законодательных норм). Другие виды деятельности относятся к вспомогательным функциям (обработка данных, бухгалтерский учет, подготовка кадров, паблик рилейшнз, исследование рынка, правовая работа и снабжение). К числу важнейших видов деятельности относятся те процессы, которые необходимо выполнять исключительно точно во имя успеха стратегии. Например, гостиницы должны обеспечить быструю регистрацию прибытия и выбытия гостей, поддержание в надлежащем виде номеров, ресторанов и создание нужной обстановки. Производитель плиток шоколада должен уметь закупать качественные какао-бобы по низким ценам, эффективно производить продукцию (снижение себестоимости на долю цента в расчете на одну плитку может означать прибыль, выраженную семизначной величиной), сбывать и рекламировать товар. В брокерской торговле акциями решающими аспектами деятельности, с точки зрения реализации стратегии, выступают быстрый доступ к информации, точное исполнение заявок, эффективный учет и обработка сделок, а также хорошее обслуживание клиентов. В производстве специализированных химикатов решающее значение имеют НИОКР, продуктовые нововведения, быстрое продвижение новой пррдукции на рынок, эффективный маркетинг, опыт в [c.324]
Паблик рилейшнз служат интересам широкого спектра институтов в обществе — таких как бизнес, торговые союзы, государственные агентства, добровольные ассоциации, фонды, больницы, школы, колледжи и религиозные организации. Для достижения рвоих целей эти институты должны разрабатывать эффективные отношения со многими различными аудиториями, или общественностью — такими как занятые, участники, потребители, местные сообщества, акционеры и другие организации, а также, с обществом в целом. [c.15]
В числе первых в области ПР была московская фирма "Паблик рилейшнз сервис Лтд". В рекламном проспекте она так обращалась к заказчикам "Мы вместе с Вами пройдем сложный путь к успеху От постановки задачи и проведения исследований по истории, деятельности и перспективам Вашего дальнейшего развития до рождения единой идеи объективного представления Вашей организации в обществе. От реализации идеи представления средствами Publi Relations до анализа эффективности проведенной кампании". [c.42]
Реклама наиболее эффективна в том случае, когда она нацелена на контакт с покупателем, при продвижении товара, оставляя при этом для ПР контакты со всеми другими ключевыми аудиториями. И вообще логика ПР больше направлена на достижение общественного консенсуса, в том числе и в процессе купли-продажи, а не на достижение какого-то конкретного (коммерческого) результата. Поэтому, например, во Франции некоторые эксперты определяют паблик рилейшнз, как "стратегию доверия" в отличие от рекламы - "стратегии желания" (см. Лебедева Т. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. - С. 11.). [c.92]
Конечно, такие материалы должны быть взвешенными, без передержек. Допустим, если в тексте содержатся одни лишь хвалебные фразы, то он может насторожить. А вот уверен но себя чувствующие фирмы не боятся до трети содержания отводить недостаткам и проблемам, без которых вообще жизнь не может быть. Предоставляя журналисту информацию, надо разъяснить, как ее можно использовать. И при этом учитывать все те факторы, которые позволяют достичь эффективности. Иногда для появления информации в прессе организуется ее "утечка". Но специалисты ПР не должны поощрять такую практику (см. БлэкС. Паблик рилейшнз. Что это такое -С. 57). [c.197]