Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других [c.145]
Заказы, представляемые потребителями, должны быть обоснованными и исходить из плановых нужд, прогрессивных норм расхода сырья и материалов, проектно-сметной документации, заданий, установленных вышестоящей организацией по экономии материальных ресурсов и максимальному вовлечению в производство вторичных ресурсов, а также необходимости предотвращения образования сверхнормативных и излишних запасов материальных ценностей. [c.67]
Статистический учет использует агрегированные данные оперативного и бухгалтерского учета, а также сведения, полученные при комплексных и выборочных наблюдениях, проводимых органами статистики. Так, в торговых организациях статистическая информация характеризует величину запасов и движения товаров, реализацию товаров, вовлечение в хозяйственный оборот сверхнормативных и излишних товарно-материальных ценностей, выполнение плана поставок как в целом, так и по отдельным группам товаров, потребителям, наименованиям товаров и т. д. [c.40]
Для адекватности модели процессу вовлечения в разработку и функционированию нефтяного месторождения должны быть учтены следующие особенности. Поднятая из недр на поверхность жидкость должна транспортироваться к сборным пунктам и, пройдя предварительную подготовку, направляться потребителям. [c.112]
Широко и эффективно осуществляется изучение потребителя. Способы получения необходимой информации от основных контрагентов могут использоваться либо по текущим вопросам с минимальным привлечением людей в организации или, наоборот, по вопросам деятельности, ориентированной в будущее, с вовлечением как потребителя, так и членов организации. Группы внешних советников или консультанты могут играть несколько ролей — от оказания помощи организации в поиске специфических проблем до помощи руководству в разработке и выполнении долгосрочных программ. [c.312]
Применением косвенного налогообложения государство сглаживает те возможные негативные моменты, которые связаны с применением прямых налогов потребитель товара либо услуги компенсирует продавцу сумму налога, заложенную в уплачиваемой цене, не сознавая себя вовлеченным в сферу налогообложения. Существовавшая ранее точка зрения, что косвенное налогообложение распространено только в наименее экономически развитых странах, опровергается преобладанием таких налогов в доходах бюджетов большинства европейских стран. Эти страны отличаются высоким уровнем доходов населения и как следствие—более развитой сферой потребления. [c.286]
Бизнес-план — это документ, который должен комплексно, системно обосновывать управленческие решения, связанные с предпринимательской деятельностью — ясно представить цели и вытекающие из этого задачи, объективно оценить внешние и внутренние условия, определить ресурсы, необходимые для достижения этих целей, описать все это языком цифр и доказать эффективность данного решения для всех вовлеченных в бизнес участников (начиная с потребителей и тех, кто вложил в него деньги, и кончая обществом, которое вправе также ожидать положительного результата — будь то социальный эффект, например — рабочие места, или фискальный — поступления налогов в бюджеты разного уровня). [c.88]
Как проблемные группы, так и кружки качества предусматривают вовлечение работников в процесс управления производством на технологическом уровне и прежде всего в процессе управления качеством выпускаемой продукции. Они играют важную роль во внедрении в практику таких новых систем управления ресурсами, как "точно в срок", новых систем обслуживания потребителей и новых производственных линий. Вместе с тем деятельность проблемных групп и кружков качества не увязывается с достижением общих целей фирмы и с привлечением работников к управлению на уровне фирмы в целом, к принятию управленческих решений. Для привлечения работников фирмы к управлению на высшем уровне в американских фирмах используются такие формы, как создание комитетов при совете директоров, в которые входят представители всех категорий работников, заинтересованные в решении конкретных проблем, связанных как с возникающими ситуациями, так и с вопросами реорганизации фирмы, разработки и применения новых систем [c.152]
О комплексном покупательском поведении говорят в случае высокой степени вовлечения потребителя в процесс покупки и при осознании им значительных различий в марках. Обычно это относится к редким покупкам дорогих товаров. Чаще всего покупатель не обладает достаточной информацией о товарной категории и ему необходима дополнительная информация. К примеру, человек, покупающий компьютер, может не знать о том, что означают такие его технические характеристики, как оперативная память 32 Мбайт , разрешающая способность монитора , объем жесткого диска . Подобные детали ничего не значат для покупателя, пока он сам в них не разберется. [c.252]
Комплексное покупательское поведение — трехступенчатый процесс. Сначала у покупателя формируется определенное убеждение по отношению к товару. Затем у него появляется отношение к нему и, наконец, после тщательного обдумывания человек делает покупку. Производители товаров, покупка которых требует высокой степени вовлеченности потребителя, должны осознавать, насколько серьезно он будет собирать информацию о предполагаемой покупке и оценивать ее. Маркетологам необходимо разработать стратегии, помогающие потребителям разобраться в относительной важности характеристик товаров, и информировать покупателей об отличии одной марки от другой, используя для этого печатные средства массовой информации. [c.253]
Иногда процесс покупки происходит при высокой степени вовлечения потребителя, который не всегда замечает небольшие отличия аналогичных продуктов разных производителей. Высокая степень вовлечения основана на том, что покупка сама по себе рискованна, совершается весьма редко, а стоимость товара высока. В этом случае покупатель постарается обойти все магазины, чтобы сравнить предлагаемые товары, но покупку он совершит достаточно быстро, исходя в основном из уровня цены и сервиса в магазине. К примеру, покупка ковра предполагает высокую степень вовлечения потребителя, так как это дорогое приобретение, к тому же отражающее вкус покупателя. С другой стороны, большинство ковров различных производителей, но примерно одинаковой цены могут показаться потребителю весьма похожими друг на друга. [c.253]
Обычно покупка товаров сопряжена с низкой степенью вовлечения потребителя в процесс приобретения при отсутствии значительных различий между марками. Рассмотрим процесс покупки соли. Здесь степень вовлечения потребителя низка. Что может быть проще, чем зайти в магазин и купить пачку соли Если кто-то привык покупать соль определенной марки, то такая потребительская лояльность в данном случае, скорее, исключение. Итак, при покупке дешевых товаров каждодневного потребления степень вовлечения в нее потребителя низка. [c.253]
При покупке товара, не требующего высокой степени вовлеченности потребителя, его поведение не вписывается в обычную схему убеждение—отношение — [c.253]
Некоторые покупки характеризуются низкой степенью вовлеченности в них потребителей, но значительными различиями между марками товара. В этом случае потребитель перестает ориентироваться на какую-то определенную марку. Давайте рассмотрим пример покупки печенья. У потребителя сложились некоторые убеждения относительно этого товара, он без особых колебаний выбирает какую-то марку и в процессе потребления оценивает ее. Но в следующий раз из-за желания попробовать что-нибудь новенькое или просто из любопытства он покупает другой сорт печенья. Переключение с одной марки на другую [c.254]
Модель процесса покупки предполагает последовательное прохождение ее стадий. На практике их порядок может нарушаться, особенно тогда, когда дело касается товара, требующего низкой степени вовлеченности покупателя в процесс покупки. Потребитель может опускать или менять местами этапы процесса. Так, женщина, постоянно покупающая одну и ту же марку зубной пасты, после осознания потребности в приобретении очередного тюбика сразу же переходит к процессу покупки, перескакивая через этапы поиска информации и оценки. Тем не [c.255]
Для того чтобы понять, как потребители принимают решение о покупке, необходимо определить, кто делает покупку и участвует в принятии решения о ней. Человек может быть инициатором покупки, влиять на конечное решение, принимать решение о покупке, приобретать товар и использовать продукт. На исполнителей каждой их этих ролей могут быть направлены различные маркетинговые программы. Производители должны установить степень вовлечения потребителя в процесс покупки и тип покупательского поведения — комплексное покупательское поведение, покупательское поведение, сглаживающее диссонанс, привычное покупательское поведение и поведение, ориентированное на широкий выбор продукции. [c.265]
Ведутся многочисленные дискуссии о том, насколько ЕЕР способствует реализации концепции всеевропейского маркетинга. С одной стороны, легкое вовлечение большого числа европейских потребителей, ускорение потока информации через границы и реклама создания ЕЕР сами по себе способствуют реализации этой концепции. С другой стороны, наличие национальных особенностей и определенных предпочтений означает, что для стандартизации маркетинговых стратегий в разных странах ЕЕР недостаточно уничтожить формальные торговые барьеры. Темпы развития стандартизации зависят от типа продукта. Например, высокого уровня достигала стандартизация промышленных потребительских товаров длительного пользования (фото- и киноаппаратов, тостеров, часов, радиоприемников) и определенных видов одежды. Гораздо труднее стандартизировать продукты питания, поэтому крупным производителям в этой области часто приходится адаптировать свою продукцию к различным вкусам и пристрастиям покупателей. [c.16]
По сравнению с использованием отечественных представителей по сбыту из страны-экспортера создание зарубежного отделения позволяет достичь большего вовлечения потребителей, хотя и требует, безусловно, более крупных капиталовложений. Экспортер, имеющий местный филиал, может рассматриваться как местный поставщик, что повышает шансы на успех. На некоторых рынках с ограниченным доступом к каналам распределения продажа через собственные зарубежные отделения может быть единственным способом проникновения на новый рынок. Зарубежное отделение по сбыту, служащее центром для зарубежных торговых представителей фирмы, занимается распределением и продвижением товаров фирмы и при необходимости выполняет функции сервисного центра. [c.219]
Принцип 3. Вовлечение работников. Люди —наиболее ценный актив предприятия, поэтому наилучшее использование человеческого капитала может принести максимальную пользу. Система качества и ее механизмы должны побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении деятельности предприятия, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете. [c.185]
Вовлечение в производственный оборот природных ресурсов требует все больших затрат, поскольку они расположены в районах с тяжелыми природно-климатическими и социально-экономическими условиями. Поэтому при сравнении вариантов, существенно различающихся видами и размерами используемых первичных природных ресурсов - топливо, электроэнергия, полезные ископаемые, вода, а также при поставке потребителям различных видов топливно-энергетических ресурсов применяют замыкающие оценки на природные ресурсы. [c.16]
Наиболее характерны следующие варианты возможного образования грузопотоков светлых нефтепродуктов (применительно к грузовым потокам, осваиваемым нефтепродуктопроводным транспортом) подача нефтепродуктов в одном направлении, с вовлечением нефтепродуктов, вырабатываемых на расположенных в зоне его следования нефтеперерабатывающих заводах, и попутным распределением нефтепродуктов между потребителями рассредоточение в начальном пункте грузопотока нефтепродуктов по отдельным направлениям, предопределяемым географическим размещением потребителей концентрация всего грузопотока нефтепродуктов на общем участке до близлежащего к нефтеперерабатывающим заводам крупного центра потребления, с дальнейшим его распределением по отдельным направлениям до потребителей. [c.87]
В силу сложности сельскохозяйственной политики и многочисленности ее целей в ней неизбежно заложен ряд конфликтов и противоречий. Мы рассмотрим только некоторые. Субсидии на научные исследования нацелены на повышение производительности фермерских хозяйств и увеличение предложения сельскохозяйственной продукции, в то время как программы резервирования посевных площадей и вывода земель из оборота имеют целью возместить фермерам вывод земли из производства для того, чтобы сократить предложение. Ценовая поддержка зерновых означает возрастание затрат на корма для скотоводов и повышение цен на продукцию животноводства для потребителей. Фермеры, производящие табак, получали субсидии в то время, когда было повсеместно признано, что потребление табака плохо действует на здоровье. Американские производители сахара повысили цены на свой продукт на внутреннем рынке путем введения импортных квот, что противоречит идее свободной торговли, провозглашенной в качестве американской торговой политики. Программы ограничения площади сельскохозяйственных земель направлены на выведение из оборота низкокачественных участков, но политика ценовой поддержки создает стимулы для вовлечения таких земель в оборот. [c.736]
Однако практические проблемы установления корректирующих налогов и субсидий также значительны. Это тоже связано с высокими административными и трансакционными издержками сбора необходимой информации, в том числе установления конкретных субъектов и объектов налогообложения и субсидирования, оценки конкретных размеров налогов и субсидий, практические измерений (например, выбросов в атмосферу) и т. д. Свою роль играет и противоречие интересов вовлеченных в такие проблемы сторон производителей и потребителей продукции и получателей внешних эффектов. Тем не менее некоторые налоги и субсидии уже используются в практике отдельных стран. [c.285]
На этапе зрелости производство осуществляется уже во многих странах, в том числе развивающихся, начинает ощущаться насыщение рынка, прежде всего в стране нововведения, стабилизируется спрос, усиливается роль ценовой политики, достигается высокая стандартизация, свойственная крупносерийному производству, вовлекаются менее квалифицированные ресурсы труда. Складываются условия масштабного производства в развивающихся странах, в частности в НИС, с последующим вывозом в страны нововведений. Это можно проиллюстрировать на производстве телевизионной техники, компьютеров, продукции радиоэлектроники и т. п. Наконец, этап упадка, который с международных позиций характеризуется сужением рынка в развитых странах, большей концентрацией производства в развивающихся странах. Определенная часть рынка в странах нововведений, ориентированная на данную продукцию, удовлетворяется за счет импорта. Крупнейшие компании развитых стран начинают производство и продвижение на рынок новых более совершенных товаров. (Вовлечение в теорию жизненного цикла товара международного аспекта предопределяет его удлинение, достаточно четко объясняет внешнюю торговлю технологически сложными изделиями но она менее применима в случае "элитарных, особо дорогостоящих товаров.) Эта теория закрепляет, международные технологические преимущества высокоразвитых стран. В последних трактовках международного преломления теории жизненного цикла товара в качестве варианта цикла рассматриваются нововведения, не только ориентированные на обеспеченного потребителя, но и связанные с экономией некоторых видов естественных ресурсов (земли, сырья и топлива).. [c.156]
По сути дела цели-миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.). Наиболее устойчивое, сильное и специфическое влияние на миссию организации, независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и потребителей. Цели-миссии должны подчеркивать социальную значимость организации и служить средством консолидации и мотивации ее персонала. [c.53]
В зависимости от степени вовлеченности потребителя в процесс продаж выделяют потенциальный рынок доступный рынок квалифицированный доступный рынок целевой рынок освоенный рынок. [c.191]
Важным условием успешного внедрения системы является массовое вовлечение персонала в мероприятия по исключению всех видов дефектов, наличие внедренной системы Канбан , сокращение числа предприятий-поставщиков и установление с ними партнерских отношений путем заключения долгосрочных контрактов, делающих их почти частью компании потребителя. [c.275]
Отличия ситуаций с высоким и низким уровнем вовлеченности. Для специалистов по маркетингу очень важно учитывать отличия этих ситуаций, поскольку разные подходы потребителей к оценке товаров и марок приводят к противоположным маркетинговым выводам. Комплексная [c.73]
Торговый персонал также играет существенную роль в ситуациях с высоким уровнем вовлеченности, заботясь о том, чтобы потребители обладали информацией о важных свойствах товара и правильно оценивали последствия покупки. Например, если отличительным преимуществом определенной модели автомобиля является экономия топлива, продавец должен выделить ее как наиболее характерное свойство и объяснить выгоды данной модели, в данном случае — низкие эксплуатационные расходы в сравнении с моделями конкурентов. [c.74]
Как мы видели, для ситуаций с низким уровнем вовлеченности оценка вариантов является намного более элементарной, а изменение отношения, скорее всего, происходит после покупки. В этих случаях попытки добиться у потребителя безусловного осознания целесообразности покупки и позитивное усиление (например, за счет стимулирования сбыта) стремления пробной покупки могут оказаться более полезными, чем предоставление больших объемов информации о последствиях покупки. Более того, по причине низкой заинтересованности потребители не будут активно заниматься поиском информации, а будут пассивно воспринимать ее. Следовательно, рекламные объявления должны быть короткими, с небольшим количеством ключевых моментов, но должны обладать частой повторяемостью, чтобы повысить степень их усвояемости [22]. Наилучшим средством массовых коммуникаций для размещения такой рекламы является телевидение, поскольку позволяет пассивно воспринимать сообщения и в то же время активно передает их. Оно также идеально подходит для передачи коротких, часто повторяющихся сообщений. Большая часть рекламы стиральных порошков подается именно в такой форме [23]. [c.74]
Искусство эффективного маркетинга состоит в формировании у потребителей высокого уровня удовлетворения. Это справедливо и при высоком, и при низком уровнях вовлеченности. Менеджеры по маркетингу стремятся обеспечить положительный опыт приобретения товаров или услуг их компании. Тем не менее общим для всех потребителей после покупки является чувство некоторого беспокойства, которое называется познавательным (когнитивным) диссонансом. Это происходит потому, что выбор одного товара часто подразумевает отказ от привлекательных возможностей других товаров. [c.74]
Расширенное решение проблемы, как правило, связывают с тремя условиями большим количеством разнообразных вариантов необходимостью соответствующих затрат времени для проведения оценки а также высоким уровнем вовлеченности потребителя [2] (рис. 3.5). Высокий уровень вовлеченности означает, что покупка имеет большое личное значение и рассматривается как очень важная в отношении основных мотивов и потребностей [26]. Отличные между собой варианты влияют на степень решения проблемы, поскольку чем больше возможностей для сравнения, тем больше неопределенность. Вероятно, что возможности решения проблемы будут очень широкими, когда каждый вариант выбора обладает желаемыми характеристиками, отсутствующими у других вариантов. Если все варианты выбора воспринимаются одинаково, то может понадобиться меньше времени для принятия решения. Расширенное решение проблемы тормозится при [c.76]
Во многих странах, и в особенности в США, пытались воспроизвести подобную практику, тем паче, что японские специалисты по кадрам не скрывали, что "кружки качества" - не их изобретение,а идея, заимствованная в США, но получившая в Японии последовательное и массовое воплощение. Любопытно, что не только западным управленцам не удалось повторить успех своих японских коллег, но они сами пытаясь наладить аналогичную работу на филиалах японских фирм в Западной Европе и в США, наблюдали обескураживающие результаты - не только отсутствие энтузиазма, но и явное сопротивление, а порою - даже нескрываемый и прямой саботаж. Неужели американцам и европейцам чуждо удовлет-в орение от вовлеченности в поиск, в творческий процесс По мнению Ю.Хасэгавы, японского специалиста по кадрам, работавшего в США, ответ надо искать в принципиально различающихся представлениях о том, что составляет гарантии занятости. По его наблюдениям, американские рабочие склонны считать, что обеспечить устойчивый рынок сбыта в стране с пресыщенным потребителем, можно лишь, сокращая сроки службы товаров, а поэтому им не только чуждо участие в борьбе за качествр, но они склонны сознательно допускать брак. [18] Для японских же товаров и мировой и внутренний рынок открылись, именно благодаря высокому качеству, и приверженность ему составляет уже не просто черту, а один из самых существенных элементов производственной психологии японцев. [c.47]
Здесь следует остановиться и попытаться определить специфику технического обновления 80-х годов, форму его потенциальной реализации. Коротко говоря, 80-е годы унаменуются популяризацией технологии. Техническое обновление 40-х годов, по традиции начавшееся с серии эпохальных изобретений, основанных на новых научных принципах, было доступно только горстке исследователей и инженеров, вовлеченных в развитие этих технологий и в приспособление их к практическим нуждам. Плоды такого прогресса в виде транзисторов, нейлона, пенициллина и другой продукции оказали глубокое воздействие на повседневный образ жизни. Но исследования и разработки тем не менее осуществлялись в величественно уединенных исследовательских центрах, истинных храмах высокой науки, находившихся на содержании правительств или большого бизнеса. Что касается широких слоев населения, то те были пассивными потребителями. [c.40]
В перспективе ближайших лет намечается осуществление дальнейше го развития и оптимального размещения магистральных нефтепродукто-проводов путем сооружения новых подземных магистралей на сложившихся направлениях потоков нефтепродуктов, широкого строигельства новых отводов от магистральных нефтепродуктопроводов до нефтебаз, АЗС и крупных потребителей, увеличения пропускной способности действующих трубопроводов, вовлечения в перекачку других видов нефтепродуктов (мазутов, масел), совершенствования методов и техники по следовательнои перекачки различных сортов нефтепродуктов по одному трубопроводу, повышения надежности нефтепродуктопроводного транспорта и др. [c.33]
Особое место в системе управления качеством занимает блок информационного обеспечения системы управления качеством. Управление качеством сопряжено с использованием, переработкой и генерированием значительного объема информации, т.е. сведений, сообщений, имеющих определенную новизну для пользователя. Это - требования потребителей, стандартные характеристики качества, значения факторов, влияющих на уровень качества, статистические характеристики планов контроля качества, описание способов действий работников по обеспечению качества и др. Ими пользуются все службы и работники, вовлеченные в работу по обеспечению качества. Поэтому надлежащее информационное обеспечение КСУКП - одно из условий её эффективности. [c.117]
Тип покупательского поведения определяет принятие потребителем решения о покупке. Решения о покупке зубной пасты и новой машины отличаются друг от друга. Большая и дорогая покупка потребует от покупателя долгих размышлений и большего числа участников в процессе принятия решения. Г. Ассель выделяет 4 типа покупательского поведения потребителя, основанных на степени его вовлеченности в процесс покупки и осознании различий между марками товара (табл. 6,4). [c.252]
Чтобы повысить степень вовлеченности потребителя в покупку определенного товара, производители используют четыре стратегии. Во-первых, они связывают использование продукта с решением какой-либо проблемы — например, зубная паста olgate и профилактика кариеса. Во-вторых, продукт привязывается к некоей личной ситуации — к примеру, в рекламе кофе используется сюжет о том, что аромат утреннего кофе помогает потребителю стряхнуть остатки сна. В-третьих, разрабатывается рекламная кампания, вызывающая сильную эмоциональную реакцию на затронутые в ней темы личных ценностей или защиты Я потребителя. В-четвертых, совершенствуется продукция (например, в пару к простому прохладительному напитку добавляется витаминизированный). Но каждая из этих стратегий в лучшем случае повышает степень вовлеченности покупателя в процесс покупки — с низкой до средней (но никак не до высокой). [c.254]
Неполная реализация фондов может произойти по двум причинам во-первых, у поставщиков не окажется ресурсов, чтобы обеспечить поставку полностью по выделенным фондам (случаи, когда в балансах предусматривается вовлечение в ресурсы больших количеств бензина за счет значительного уменьшения остатков у поставщиков или невыполнения плана производства), во-вторых, потребители из-за отсутствия потребности в силу изменившихся условий работы, экономии горючего, а чаще всего из-за завышенной заявки не выбирают с нефтебаз положенное им по выделенным фондам количество автобензина. За 1970—1972 гг. невыполнение планов поставки автомобильного бензина было связано именно с невыборкой продукта потребителями. Это подтверждается тем, что на нефтебазах нефтеснабсбытовых организаций запасы автобензина систематически в течение года превышали количества, предусмотренные балансами, а отпуск горючего потребителям производился практически независимо от фондов, выделенных на данный период. Всегда, когда у потребителя в данном периоде уже не было фондов, он получал право на аванс в счет фондов будущего периода. [c.42]
Возникший в США в начале 70-х годов неоплюралистический (гуманистический) подход в управлении человеческими ресурсами представляет собой известный компромисс между двумя направлениями кадрового менеджмента — управлением персоналом (парадигма человеческих отношений) и управлением человеческими ресурсами. Превращение работников в собственников предприятия переводит отношения работодатель — наемный работник на новый уровень. В отношения взаимной ответственности на этом уровне включаются также другие акционеры, органы государственной власти, потребители. Благодаря этому удовлетворение многих потребностей работников становится целью кадровой политики, а не средством к достижению других целей, как в остальных подходах в кадровом менеджменте. В свою очередь взаимная ответственность сторон обеспечивает растущую эффективность деятельности фирмы. Высокий уровень участия работников в проектировании рабочих мест и управлении качеством условий труда, выпускаемой продукции и (или) предоставляемых услуг — все это создает совершенно новую атмосферу на предприятии. Атмосферу сотрудничества, а не враждебности, которой еще недавно были проникнуты отношения между работодателями и профсоюзами, да и переговоры между ними теперь приобретают все больше прагматический характер. Признание законности различных интересов работников открывает реальные перспективы для вовлечения их в процесс совместного принятия управленческих решений, взаимных консультаций, а также доступа к информации о делах предприятия, на котором они работают. [c.32]
Основным фактором, определяющим меру оценки марки потребителями, является уровень вовлеченности (involvement). Вовлеченность — это степень ощущаемой покупателем личной значимости, сопутствующая выбору марки [2]. Когда покупка характеризуется высоким уровнем вовлеченности, то, скорее всего, потребитель будет более тщательно подходить к ее оценке. К покупкам с очень высоким уровнем вовлеченности, как правило, относятся те, которые характеризуются необходимостью высоких расходов или личным риском, например приобретение дома или автомобиля. И наоборот, случаи невысокого уровня вовлеченности отличаются более простой оценкой приобретения. В этих ситуациях потребители склонны применять простую тактику выбора, чтобы уменьшить время и усилия, необходимые на покупку, а не добиться от нее максимальных результатов [15]. Например, если речь идет о покупке консервированных бобов или овсянки для завтрака, потребители быстро сделают выбор, а не будут долго "биться" над вопросом, что же купить. [c.72]
Это отличие ситуаций с высоким и низким уровнем вовлеченности обусловливает разные процессы оценки. Теория мотивированного выбора Фишбейна (Fishbein) и Айзена (Ajzen) [16] доказала свою надежность для предсказания поведения потребителей в случае высокого [c.73]