Аудит розничной торговли Потребительская панель Обзоры мнений потребителей [c.270]
Первый из них основывается на процессе обзора мнений потребителей. Компания стремится выяснить, какими дополнительными свойствами или атрибутами с точки зрения покупателей должен обладать продукт (и до какой степени), а также, учитывая возможную реакцию конкурентов, изучает вопрос стоимости их разработки и внедрения. [c.340]
Остальные главы делятся на две группы обзор вклада в маркетинг других дисциплин и обзор оригинальных теоретических построений в собственно маркетинге. По мнению редактора, маркетинг — дисциплина синтетическая, в том смысле, что привлекает и интегрирует идеи и понятия других признанных социальных наук, таких как экономическая теория, психология и социология. Но маркетинг отличается от них целостным подходом к пониманию природы человеческих потребностей и их удовлетворения. Результатом синтеза и интеграции стали разработанные в маркетинге особые собственные теории и практические подходы в таких областях, как поведение потребителя, сегментирование рынка, определение целевых рынков и позиционирование, концепция маркетинга-микс и т. д. [c.11]
Функция поддержки, подобно функции обслуживания, предполагает совмещение самых разнообразных обязанностей. Прежде всего группа поддержки является связующим звеном между пользователями и разработчиками программного изделия. Выступая в этой роли, группа поддержки собирает требования пользователей, на основе которых планируется разработка изделия представляет интересы пользователей во время обзоров результатов, полученных в отдельных фазах проекта проводит технические консультации по вопросам рекламы изделия обучает пользователей помогает устанавливать и заменять программные средства в вычислительных центрах пользователей выполняет техническое обслуживание и обновление программных средств обеспечивает обратную связь на основе мнений потребителей и запросов, касающихся усовершенствования программного изделия. [c.174]
Интересы маркетинга в использовании ПР для своих целей обусловили появление концепции интегрированных маркетинговых коммуникаций. Концепция предполагает использование ПР в сочетании с рекламой, личными продажами, продвижением продаж для достижения маркетинговых целей. Испытывая проблемы ограничений или сокращения рекламного бюджета, маркетинг стремится использовать ПР как менее затратное и более интеллектуальное средство для работы с массовой и отраслевой, профессиональной аудиторией потребителей и лидеров мнений. Поскольку ПР-специалисты более компетентны, чем маркетологи в работе с редакциями (не рекламными отделами СМИ), маркетинг ждет от ПР написания и размещения в СМИ новостей, пресс-релизов и обзоров, аналитических статей о продуктах и услугах компании. [c.397]
Сегодня мы видим, как растет сбор гула голосов . Так, например, Zagat собрал обзор нью-йоркских ресторанов, беря интервью у ужинающих там людей (не ресторанных критиков). Люди просто высказывали свои мнения об обслуживании. Скоро потребители будут способны сами отличить хороших парней от плохих и уже не будут полагаться на рекламу. [c.86]
Опросы и обзоры. Компании собирают более репрезентативную информацию, проводя интервью с большей выборкой населения, принадлежащей к целевому рынку. При использовании статистических методов результаты искажаются, лучше общаться с людьми при личной встрече, по факсу, почте или e-mail. При опросах обычно задают вопросы, которые поддаются кодированию и подсчету, что поможет установить полную количественную картину мнений, установок и поведения потребителей. С помощью включения личных вопросов опрашивающий может соотнести ответы с различными демографическими и психографическими характеристиками отвечающих. При использовании результатов опросов компании следует знать о возможной необъективности, проистекающей из малого числа опрашиваемых, плохо поставленных вопросов, ошибок установок или ошибок, сделанных в ходе интервью. [c.99]
Поскольку интернет становится бесконечным источником товаров и услуг, людям понадобятся справочники, рассказывающие, что и где можно купить. Что-то вроде справочника Zagat обо всем, сайт, состоящий из мнений потребителей и обзоров всего, что можно купить. [c.25]
Агентства, которые все еще имеют внутренние исследовательские отделы, теперь сосредоточивают усилия на проектах, непосредственно способствующих разработке рекламы. Эти проекты могут состоять из двух-трех групповых интервью для выяснения того, что потребители говорят относительно продукта или торговой марки, небольшого или среднемасштабного опроса для определения мнения и отношения потребителей к определенной категории продуктов или услуг и относительно крупномасштабных обзоров, подобно ежегодному DDE Needham Lifestyle Study , предназначенному для определения и оценки деятельности, интересов и мнений в различных группах населения. [c.221]