Разработка и производство нового продукта требуют переориентации деятельности всей компании. В этом есть риск, поскольку необходима структурная перестройка, которая может оказать значительное влияние на функционирование всех подразделений компании. Поэтому высшему управленческому звену компании принадлежит важная роль, прежде всего в качестве инициатора такой перестройки. В разработке и успехе новой продукции важно всё насколько далеко смотрит руководство компании вперед, является ли оно консервативным или новаторским, пассив- [c.262]
Автор не утверждает, что все японские компании используют одинаковый стиль принятия решений. Наоборот, широкий диапазон используемых подходов зависит от со-проектов и руководства корпораций. Однако корпорации склонны использовать новаторский I, хотя иногда используют и новаторский интуитивный стиль принятия [c.280]
Новаторский стиль отличается настойчивым поиском возможностей, а консервативный оставляет компанию в появления идеи из какого-нибудь источника, картина ответов, приведенных в табл. 9.5, про-впечатление, что в Японии стиль принятия реше-вий ближе к аналитическому и новаторскому, в Великобритании — консервативному и интуитивному. Однако ответы по вопроснику очень субъективны, и, хотя [c.318]
Многие годы Дельта является самой преуспевающей в финансовом отношении авиакомпанией мира. Постоянному лидерству фирмы способствуют несколько факторов, в том числе ее умение разрабатывать перспективные планы деятельности и неукоснительно следовать им, а также ее прекрасные отношения с собственными служащими. Однако основным залогом преуспевания компании служит, вероятно, новаторская система распределения ее товара-маршрутных полетов. [c.404]
Трудно сделать обобщения относительно характера работы руководителя среднего звена, так как она значительно варьирует от организации к организации и даже внутри одной и той же организации. Некоторые организации предоставляют своим руководителям среднего звена большую ответственность, делая их работу в определенной степени похожей на работу руководителей высшего звена. Исследование работы 190 руководителей в 8 компаниях показало, что руководители среднего звена были органичной частью процесса принятия решений. Они определяли проблемы, начинали обсуждения, рекомендовали действия, разрабатывали новаторские творческие предложения. [c.42]
РФ "О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках" (в редакции Федерального закона от 25 мая 19995 г. № 83-ФЗ) должностным лицам органов гос. власти и гос. управления запрещается заниматься самостоятельной предпринимательской деятельностью иметь в собственности предприятия самостоятельно или через представителя голосовать посредством принадлежащих им акций, вкладов, паев, долей при принятии решений общим собранием хозяйствующего субъекта. П. — это собственник своего дела (предприятия, фирмы, компании), который его финансирует, несет все формы ответственности (материальную, финансово-экон., соц., уголовную), рискует, в результате получает доход (прибыль) и личное удовлетворение достигнутым. Цивилизованный П. — это человек огромной воли, умеющий привлекать ресурсы для организацией дела из разнообразных источников, постоянно комбинирующий факторы производства, удовлетворяющий потребности рынка и конкретных покупателей, действующий в рамках закона. Цивилизован-. ному П. свойственны следующие качества (личностные характеристики) компетентность, честность, коммуникабельность, энергичность, целеустремленность, позитивное отношение к людям, высокая ответственность, предусмотрительность, определенный уровень рискового поведения и др. Так, Администрация малого бизнеса США (малого предпринимательства) считает, что П. должны быть присущи следующие пять важнейших характерных черт, гарантирующих ему успех в рисковом предприятии энергия, умение заставить работать умение думать умение строить взаимоотношения с людьми коммуникабельность знание техники и технологии. П. присущ новаторский дух поведения, постоянное стремление к знаниям, которые являются базой предпринимательства. Согласно ст. 34 Конституции РФ каждый имеет право на свободное использование своих способностей и имущества для предпринимательской и иной не запрещенной законом экон. деятельности. Гражданин вправе заниматься предпринимательской деятельностью без образования юридического лица с момента гос. регистрации в качестве индивидуального предпринимателя (п. 1 ст. 23 ГК РФ). [c.270]
Трудно даже представить себе область бизнеса, на которую Интернет не окажет заметного влияния или которую еще не начали осваивать молодые, новаторские Интернет-компании. Очень многие традиционные компании сейчас жалеют о том, что не они стали первым в Интернете книжным магазином, туристическим агентством или фондовым брокером, на долю которых приходятся и первые клиенты, и всеобщее внимание, и громкое имя на годы вперед. [c.87]
Каждая стадия жизненного цикла товара предполагает использование специфической маркетинговой стратегии. Этап внедрения на рынок характеризуется медленным ростом объемов продаж и минимальными прибылями. На этом этапе компания должна сделать выбор между стратегиями быстрого или медленного снятия сливок на рынке , быстрого или медленного проникновения на рынок. В случае успеха товар вступает в этап роста, для которого характерен быстрый рост темпов объемов продаж и увеличение прибыли. Компания стремится усовершенствовать товар, проникнуть в новые сегменты рынка, расширить каналы сбыта, а также незначительно снизить цены. За этапом роста следует этап зрелости, на котором происходят замедление темпов роста объема продаж и стабилизация прибыли. Для возобновления прежних темпов роста объема продаж компании необходимы новаторские стратегии, предусматривающие возможности модификации рынка, товара и маркетинга-микс. Наконец, товар вступает в стадию спада, когда остановить процесс снижения объемов продаж и прибыли практически невозможно. Перед компанией встает задача правильного определения сомнительных товаров и коррекции стратегии — продолжать ли выпуск в прежнем объеме, сократить производство, или полностью его ликвидировать. [c.445]
Традиционные методы обучения не справляются с требованиями руководителей в сегодняшней обстановке. В традиционных методах нет той скорости, гибкости и творческих качеств, которые нужны для личностного развития в ускоряющемся темпе современного делового мира. Для сегодняшнего поколения руководителей задача в том, чтобы развить способность сверх-быстро учиться, вырабатывать собственные стратегии для анализа и прояснения неоднозначности. Задача для закаленного руководителя в том, чтобы иметь в себе ресурсы для поощрения индивидуального и группового творчества—жизненно важное требование для выживания в мире, который все больше впадает в хаос и беспорядок. Высшему руководству, директорам и президентам компаний нужна технология для разработки новаторских стратегий, настолько гибкая, чтобы они могли приспосабливаться к воздействиям рынка и лидировать в своей области. [c.19]
Стимулируются небольшие новаторские компании (венчурные фирмы). Они временно освобождаются от налогов, либо к ним применяются пониженные ставки. Так, во Франции в первые пять лет налог снижен на 50 %. [c.93]
Лучше всего GS удавался сбыт промышленных крепежных изделий, который составлял около 20% всего объема сбыта. Новаторский подход Гуда нашел отражение в том факте, что в 1991 году он стал формировать запасы и занялся продвижением новых товаров — винтов и болтов без резьбы. Потребители могли сами нарезать их на соответствующем оборудовании, а экономия по сравнению с ценой готовых изделий составляла до 40%. Чувствительный к ценам рынок отреагировал так, как предполагал Гуд. Свыше 30 новых клиентов стали оказывать предпочтение GS , и к 1994 году компания поставляла крепежные изделия без резьбы более чем 50 потребителям. Это привело к снижению средней прибыли, получаемой за счет крепежных изделий, но также обусловило продажу новым клиентам другой продукции и более сильную привязанность некоторых старых клиентов. Неожиданный выигрыш от применяемой тактики состоял в том, что GS получила возможность извлекать дополнительную прибыль за счет поставок устройств для нарезки резьбы. Эта деятельность обеспечила среднюю прибыль в размере 28%. Дальнейшее развитие происходило за счет того, что более 20 клиентов, которые самостоятельно нарезали резьбу на крепежных изделиях, проявили заинтересованность в поставках GS другого технологического оборудования, такого как токарные и сверлильные, фрезерные и поперечно-строгальные станки. [c.40]
Различия в покупательском поведении могут основываться на времени совершения покупки относительно момента выведения товара на рынок, а также на схемах или стереотипах покупательского поведения. При выведении на рынок нового товара основной задачей является идентификация новаторского сегмента рынка. Люди (или организации), представляющие этот сегмент, могут обладать ярко выраженными особенностями, что позволяет компаниям ориентировать свои товары и услуги именно на них (например, молодежь, средний класс). Именно новаторы чаще всего стремятся покупать товар-новинку сразу же после появления его в продаже. Другие сегменты рынка склонны не торопиться, присмотреться к новому товару, оценить его достоинства и недостатки, обождать, пока новаторы примут на себя "начальный риск", связанный с приобретением незнакомого товара. [c.178]
В основе успеха в разработке новых товаров лежит создание корпоративной культуры, способствующей и поощряющей новаторскую деятельность. На рис. 9.1 показано, какие отношения и действия способствуют воспитанию у людей культуры инноваций. Служащие организаций в первую очередь обращают внимание на те действия, которые позволяют им рассчитывать на успех, или, наоборот, грозят серьезными карами. Самый верный способ уничтожить в людях дух новаторства — демонстративно наказывать тех, кто терпит временные неудачи, пытаясь создавать и отстаивать идеи новых товаров, и поощрять тех, кого вполне устраивает статус-кво. Подобные действия вырабатывают у людей примерно такое отношение "Зачем мне рисковать быть наказанным в случае неудачи, если, ничего не меняя, я имею все шансы рассчитывать на поощрение " Исследования показали, что компании, в которых поощряется риск и терпимо от- носятся к неудачам, имеют гораздо больше шансов на успех в области инноваций [5]—[7]. [c.258]
Одним из преимуществ развития новаторской корпоративной культуры является то, что такая культура будит воображение людей. При этом необходимо стимулировать поиск оригинальных идей, чтобы в него включалось как можно больше сотрудников компании торговый персонал, инженеры, высшие руководители компании, специалисты по маркетингу и т.д. Интересно отметить, что опрос лауреатов Нобелевской премии о времени и обстоятельствах, при которых у них возникла идея, приведшая впоследствии к великому научному открытию, показал, что порой это происходит в самые неожиданные моменты, например когда человек собирался уснуть или, наоборот, утром, в момент пробуждения кое-кто даже утверждал, что идея возникла у него во время посещения церкви. Общим, однако, в большинстве подобных ситуаций было то, что идея приходила в голову в период спокойного размышления, не нарушаемого повседневной суетой и заботами. [c.263]
Общая стратегия маркетинга. Опишите свою рыночную философию, миссию и стратегию компании, исходя из особенностей вашего продукта и каналов реализации в вашей нише рынка. Включите, например, описание потребителей, которые уже являются вашими клиентами или на которых будут направлены первоначальные усилия по продажам, а также тех, на ком внимание будет сконцентрировано несколько позднее. Укажите, как потенциальные потребители в этих группах будут выяснены и как вы на них выйдете какие особенности продуктов и услуг (например, высококлассный сервис, качество, доступная цена, своевременная поставка, гарантия или подготовка персонала покупателя) будут использованы для стимулирования продаж будут ли применены новаторские маркетинговые концепции, способствующие реализации продукта (например, аренда, возможность бесплатно использовать продукт ограниченный период времени и т. д.). [c.282]
Как правило, если компания является пионером рынка, задача создания сильной торговой марки значительно облегчается. Новаторский товар изначально обладает отличительным преимуществом, поскольку eto аналогов просто не существует. Конкурентам, вступившим на данный рынок позже, придется доказывать превосходство своей продукции над товаром-пионером, что обычно бывает весьма затруднительно, так как разница между конкурирующими изделиями, как правило, незначительна. Если потребителей устраивает продукт компании-первопроходца, они остаются приверженцами ее торговой марки. Следовательно, для того чтобы переманить покупателей на свою сторону, конкуренты должны предложить рынку существенные качественные или ценовые преимущества. Политика сильных торговых марок основывается на расширении товарных линий, когда авторитетные имена марок используются для выхода на новые рыночные сегменты. [c.258]
Основа инноваций — знания. В инновационных организациях работают сотрудники, которые лучше (в сравнении с работниками конкурентов) осведомлены о потребностях клиентов и необходимых для их удовлетворения технологических решениях. Новаторская компания находится в перманентном процессе поиска и обучения. Если компания забывает поощрять работников, которые стремятся к осознанию происходящих в отрасли и мире изменений, если она экономит на обучении персонала, такая организация не способна к эффективной инновационной деятельности. [c.266]
Когда компания устанавливает высокие стандарты удовлетворения служащих, она стимулирует их к постоянному повышению уровня сервиса и внедрению новаторских методов производства. В результате повышается качество продукции и услуг, а значит, исполняются желания потребителей. Это в свою очередь стимулирует высокие темпы роста производства и прибыли, что означает удовлетворение потребностей акционеров. Положительная реакция держателей акций компании завершает цикл и позволяет улучшить условия труда ее сотрудников. [c.64]
Если организации повезет, то у руля встанет хороший руководитель, прежде чем она распадется. Сире , например, не становился гигантской фирмой розничной торговли пока им руководили его основатели, которые даже дали ему название. Джулиус Розенвальд, купивший Сире на грани краха, как и генерал Роберт Е. Вуд были людьми, которые превратили Сире в лидера своей отрасли благодаря новаторской политике управления и маркетинга. Точно также, компания Эппл пережила потрясающий взлет и впечатляющее увеличение объема продаж своей продукции после того, как Джон Скалли отобрал место у председателя правления фирмы и основателя компании Стивена Джобса. [c.46]
В настоящее время промышленные союзы имеют тенденцию занять место профессиональных обществ в межкорпорационной новаторской деятельности, включая технологическое прогнозирование, оценку техники и изучение рынка, что не под силу одной компании. За немногими исключениями в промышленных союзах нет служащих, т. е. тех, кто будет работать здесь пожизненно. Вместо этого компании — члены союза направляют свой персонал на несколько лет для работы в конкретный союз — как на часть обычной практики ротации или для работы над соответствующими проектами — в качестве сотрудников с неполным рабочим днем по специальной разнарядке . Так как многие проблемные проекты в национальных масштабах осуществлялись под эгидой таких союзов, для компаний очень важно иметь у себя сотрудников, способных участвовать в подобных проектах. [c.199]
Участие в национальных проектах является важной формой межкорпорационной новаторской деятельности. В Японии норма выделения государственных средств на НИР по сравнению с частным капиталом значительно ниже, чем в любой другой стране. Поэтому количество и размеры национальных проектов весьма ограничены. Тем не менее государственные проекты имеют чрезвычайно важное значение они символизируют правительственную политику, на которую должна опираться каждая японская компания. По этой причине многие компании выражают позитивное отношение к национальным проектам, несмотря на ограниченность государственных средств. [c.199]
И наоборот, в Сингапуре все дочерние предприятия как Мацуситы , так и Саньё с успехом восприняли систему новаторских предложений служащих и кружки качества. Успех пришел благодаря ряду факторов готовности к сотрудничеству рабочих в отношениях с администрацией и рабочими в промышленности позитивному отношению правительства Сингапура, желанию учиться у Японии стратегической роли, которую играют эти дочерние предприятия в зарубежной производственной базе компаний на мировом рынке. Чтобы компании были эффективными экспортерами качественных товаров по признанным срокам поставок, они должны отвечать международным стандартам. Поэтому системы [c.215]
В компаниях-лидерах на начальных этапах инновационного процесса новаторские идеи выдвигаются различными категориями служащих (но главным образом, работниками служб маркетинга и НИОКР), аутсайдеры, напротив, наделяют конкретных лиц ответственностью за разработку концепции новшества, причем, в отличие от фирм-лидеров они должны это сделать в письменном виде. [c.178]
Как отмечает Э. Брукинг, существует прямое соотношение между новаторским характером компании и се способностью к приумножению своего интеллектуального капитала 7 . [c.60]
В европейских странах к реализации идеи консолидации приступили позднее. В Великобритании консолидированная отчетность была впервые подготовлена в 1907 г. компанией РК Ltd, хотя так и не была распространена среди акционеров. Известная фирма -Nobel Industries опубликовала в 1922 г. консолидированную отчетность, назвав эту акцию новаторской. В 1939 г. Лондон- [c.402]
Первый шаг на пути к высокоэффективному бизнесу — определение круга заинтересованных в деятельности компании групп и их потребностей. Как правило, большинство предприятий ориентируется на интересы акционеров. Однако современные компании начинают осознавать тот факт, что игнорирование менеджментом интересов других заинтересованных групп ( клиентов, служащих, поставщиков, дистрибьюторов) чревато сокращением дивидендов акционеров. Вряд ли General Motors может рассчитывать на высокую прибыль, если она не будет принимать во внимание потребности своих работников, клиентов, дилеров и поставщиков. Каждая компания должна стремиться к удовлетворению минимальных (пороговых) ожиданий каждой заинтересованной группы. Впрочем, не возбраняются и более высокие уровни удовлетворения некоторых групп, когда компания проявляет особое внимание к клиентам, заботливо относится к служащим, но устанавливает пороговый уровень для поставщиков. Главное — не оскорбить чувство справедливости представителей различных заинтересованных групп, которые весьма динамично взаимодействуют. Когда компания устанавливает высокие стандарты удовлетворения служащих, она стимулирует их к постоянному повышению уровня обслуживания клиентов и внедрению новаторских методов производства. В результате повышается качество продукции и услуг, а значит, исполняются желания клиентов. Это, в свою очередь, стимулирует высокие темпы роста производства и прибыли, что означает удовлетворение потребностей акционеров. Положительная реакция держателей акций компании завершает цикл и позволяет улучшить условия труда ее сотрудников. [c.112]
Разработка эффективной упаковки для нового товара требует принятия непростых решений. Первоочередная задача — принятие концепции упаковки. Концепция упаковки определяет, чем упаковка должна являться по отношению к товару. Будет ли основной функцией (функциями) упаковки совершенная защита товара, новаторский метод дозировки, информация об определенных качествах товара или компании или что-либо помимо этого0 [c.535]
Идея, что "я заслуживаю повышения", устарела. Любой человек или компания, поддерживающая такую точку зрения, является динозавром. Идея, что нам должны повышать зарплату за выслугу лет, оказалась возможной во время индустриальной эры и во время экономических подъемов, когда деньги были дешевыми, а кредиты - легко доступными. Но те дни миновали. В эре 90-х мы находимся в середине трехстороннего столкновения аграрной, индустриальной и информационной эры. И это столкновение посылает шоковые волны по всему миру. Чтобы выжить, не говоря уже о том, чтобы процветать в такой обстановке, мы должны научиться мыслить новаторски. Вряд ли мы выживем, если будем держаться устарелых идей. Мы все нуждаемся в переорганизации себя в преддверии миллениума. Это означает полную смену парадигмы образования с окончательным изгнанием старых идей, которые нас более не обслуживают и создание оперативного пространства для нового мировоззрения, рождающегося на планете Земля. [c.100]
Компании с маркетинговой ориентацией практикуют поощрение сотрудников, которые идут на риск или принимают новаторские решения. Признание того факта, что большинство новых товаров терпят неудачу, находит свое отражение в стремлении не подавлять и не наказывать людей, которые рискуют своей карьерой, отстаивая идею нового товара. В компаниях, обращенных на самих себя, поощряется приспособленчество и способность любой ценой избегать ошибок. В результате это приводит к стремлению избежать риска и сохранению статус-кво. Компании с рыночной направленностью ищут потенциальные рынки — рынки, до поры до времени находящиеся в "скрытом", латентном состоянии, которые не заняты другими компаниями. Так, например, изделия "Post-it" компании ЗМ удовлетворили скрытую до поры потребность в простых приспособлениях — наклейках на документы, которые легко прикрепляются и удаляются. В компаниях с внутренней ориентацией высшим благом считается приверженность к существующим рынкам и неизменность товарного ассортимента. [c.23]
При выведении на рынок новых товаров важнейшей переменной сегментирования является приверженность потенциальных покупателей к новаторству. В главе 9 мы обсудим ряд общих характеристик новаторских фирм, но специалисты по маркетингу должны определить конкретные характеристики новаторского сегмента, поскольку к этому сегменту относятся компании, которым следует уделить самое пристальное внимание при выведении на рынок новых товаров. Фирмы-последователи также, может быть, нуждаются в данном товаре, но в любом случае приобретут его лишь после того, как будут получены положительные отзывы от фирм-новаторов. Несмотря на то что эта переменная отнесена в данном случае к переменным микросегментирования, следует помнить, что масштаб организации (переменная макросегментирования) также может служить неплохим показателем приверженности новаторству. [c.189]
СМ традиционно проводит новаторскую политику. Многие ее товары обладают существенными технологическими преимуществами перед товарами основных конкурентов. Директор службы маркетинга компании I M Фил Келли (Phil Kelly) начал испытывать определенные сомнения относительно объемов и эффективности инвестирования в НИОКР. Текущие объемы сбыта не обеспечивали достаточной экономии, обусловленной ростом масштаба производства, или даже достаточно высокого уровня средств производства. Фил Келли подсчитал, что для обеспечения прибыльности необходимо увеличить масштабы бизнеса. Товарооборот компании по этим товарам в настоящий момент равняется примерно 90 тысячам фунтов стерлингов в месяц, но Фил Келли установки, что для обеспечения выживания и устойчивого развития компании темпы роста товарооборота должны составлять 30% каждый год в течение трех последующих лет. [c.203]
Хэмел (Hamel) и Прахалэд (Prahalad) утверждают, что глобальные конкурентные сражения выиграют те компании, которые обладают так называемым корпоративным воображением, позволяющим им сформировать новые рынки и безраздельно господствовать на них [23]. Появившиеся товары, такие как включаемые голосом бытовые электроприборы, искусственные суставы и автоматические переводчики с одного языка на другой, создадут новую и практически монопольную конкурентную среду. Каким образом компания могла бы обострить свое "корпоративное воображение", чтобы оказаться более восприимчивой к этим новым возможностям В этом деле ей помогут четыре фактора (они обсуждаются во врезке 9.3) избавление от "тирании" обслуживаемых рынков, поиск новаторских концепций товаров, отказ от традиционных представлений о взаимосвязи между ценой и эффективностью и, наконец, способность повести потребителя за собой, вместо того чтобы идти у него на поводу. [c.263]
Если бы в начале семидесятых годов провели традиционное маркетинговое исследование, касающееся совершенно новых запросов потребителей, то сколько, по вашему мнению, человек указали бы в своих ответах видеомагнитофоны, аппараты факсимильной связи и микроволновые печи Успешно действующие новаторские компании стремятся повести потребителей за собой, направить их, пытаясь вообразить их невысказанные запросы, а не просто идти у них на поводу. Выявление подобных возможностей предусматривает наличие у разработчиков новых товаров определенного сочетания творческого подхода и понимания потребностей, образа жизни и устремлений людей. Кто, например, сомневается в существовании высокого спроса на достаточно недорогой электронный карманный переводчик, который позволял бы туристу свободно общаться с жителями других стран Вопрос заключается в том, как компания может уловить эти пока только зарождающиеся потребности. А ответ прост — представителям компаний следует обстоятельно побеседовать с наиболее умными и взыскательными потребителями и проанализировать их запросы. Например, компания Yamaha создала свои производственные мощности в Лондоне, где живут и работают самые одаренные музыканты Европы. Именно эта категория потребителей будет охотнее всего экспериментировать с самой современной и изощренной музыкальной аппаратурой. Цель в данном случае заключалась не только в том, чтобы понять потребителя, но и положиться на его чутье в отношении возможных технологических новинок. [c.265]
Основные виды конкуренции, связанные с конкретными особенностями компании, представлены в табл. 2.5. Из нее следует, что у каждого вида стратегии есть свой фактор конкурентной мощи, свой аргумент в конкуренции. Более того, существует возможность вообще избежать прямого столкновения и противостояния с конкурентами в результате использования "нишевой" стратегии. На практике фирмы-конкуренты могут выбрать какой-то интегральный вариант, включающий элементы двух или более видов конкурентных стратегий. Это дает фирмам широкие возможности для маневра в случае каких-либо разрушительных конкурентных столкновений. Если речь идет о фирме-лидере или о фирме, претендующей на лидерство, то для них более всего подходит "силовая" стратегия. Ведомые, аутсайдеры и новички более свободны в маневре, им могут принести успех и "новаторская", и "нишевая", и "универсальная" стратегии. [c.97]
Существует основная тема жизнь требует, чтобы организация была более мобильной, творческой и новаторской. Обычно эта проблема касается крепких компаний, которые работают хорошо. Именно к таким и относится железная дорога. Это значит чтобы соответствовать времени, необходимо использовать новаторские возможности, которые могут принести с собой практически мыслящие, современно образованные рук9водители. Чаще всего это более молодые люди. [c.205]
Конечная цель управления сбытом — достижение компанией плановых показателей по росту идрибыльности через удовлетворение покупательских потребностей. Менеджеры высшего звена уверены в целесообразности стратегического партнерства с клиентами, так как в этом случае отпадает необходимость разработки конкурентных предложений о цене, которые ведут к снижению прибыли. Стабильное партнерство имеет и другие преимущества. Покупатели являются основными генераторами новых идей. Э. фон Хиппель обнаружил, что в основе 67% малых усовершенствований в промышленности, 85% крупных усовершенствований и почти всех значительных инноваций лежат идеи покупателей.3 Данное соотношение верно и для производства потребительских товаров, так как крупные розничные торговцы все чаще и чаще подают новаторские идеи поставщикам. Очевидно, что этим преимуществом обладают производители, поддерживающие тесные контакты с покупателями. [c.358]