Разработка руководства по обслуживанию потребителей. [c.77]
Руководство по обслуживанию. Цель руководства — обеспечение информацией, необходимой для понимания программ, их рабочей конфигурации и обслуживающих процедур. В составе руководства присутствуют секции основной информации, описания программ, оборудования операционной системы и обслуживающих процедур. Первая секция аналогична ранее описанным. [c.203]
Наиболее трудоемки ремонтно-профилактические работы ЭПА, при которых необходимо вынуть ротор (во избежание короткого замыкания), усилить фазные шинки, очистить изоляцию ротора и статора от загрязнений, чтобы снизить сопротивление изоляции электродвигателя. Выемку ротора осуществляют с помощью мостового крана и специального приспособления. Выемка ротора, осмотр и ремонт электродвигателя должны проводиться под руководством мастера или инженера (старшего) по обслуживанию и ремонту электрооборудования. [c.170]
Бригада по обслуживанию КИП, автоматики и релейной защиты, состоящая из операторов (слесарей) КИП, под руководством инженера проводит планово-предупредительные ремонты и периодические проверки устройств автоматики и КИП, выполняет монтажные и наладочные работы по установке новых кип. [c.38]
Монтаж, демонтаж, обслуживание технических средств должны проводиться в соответствии с Руководством по эксплуатации на соответствующие ИИС. [c.249]
Областное, краевое, республиканское управления руководят производственной деятельностью газового хозяйства, через межрайонные тресты. Основные функции трестов газового хозяйства — это выполнение планов реализации газа безаварийная эксплуатация газового хозяйства перевод на газовое топливо предприятий и контроль за рациональным использованием газа внедрение передовой техники и технологии руководство техническим обслуживанием газового оборудования организация научно-технической информации в области газификации и газоснабжения подготовка кадров соблюдение действующего, законодательства по вопросам охраны труда и техники безопасности контроль за выполнением постановлений и распоряжений вышестоящих организаций, относящихся к деятельности предприятий газового хозяйства пропаганда безопасного использования газа и др. [c.8]
РИТС — основной технологический орган ИТС, непосредственно участвующий в добыче нефти. Главная задача РИТС — обеспечение выполнения оперативных планов — графиков и заданий по добыче нефти и газа, осуществление круглосуточно технически грамотного освоения и эксплуатации скважин, соблюдение режима их эксплуатации, технологический контроль за ходом производственных процессов по подземному и капитальному ремонту скважин и других объектов, находящихся на территории РИТС. Возглавляет работу РИТС начальник службы. Операторы по добыче нефти разделены по технологическим группам и под руководством старших инженеров ведут работы по обслуживанию эксплуатации скважин, осуществляют их обход и осмотр, исправление дефектов оборудования, соблюдение режима работы, пуск скважин и т. д. Эти группы постоянно связаны с диспетчерским пунктом РИТС и его руководством. РИТС оснащена технологическими схемами системы сбора нефти, газа, воздуха и водоснабжения, коммуникаций скважин, воздухе- и газо- [c.30]
Интегральный показатель уровня обслуживания (коэффициент обслуживания) вводится в дополнение к установленным показателям деятельности автотранспортных предприятий по обслуживанию предприятий объединения после уточнения изложенного в методическом руководстве порядка планирования и учета выполнения плановых объемов услуг спецтехники и транспорта. [c.60]
Затраты необходимо детализировать в зависимости от экономической целесообразности и желания руководства. Когда доля того или иного элемента затрат относительно мала, его выделение не имеет смысла. Например, на предприятиях с высокой степенью автоматизации заработная плата с отчислениями составляет в структуре себестоимости менее 5%. На таких предприятиях, как правило, не выделяют прямую заработную плату, а объединяют ее с расходами по обслуживанию и управлению производством в отдельную статью, называемую добавленные расходы . [c.53]
Существует другое мнение высокий уровень задолженности создает для руководства фирмы мотивацию к более эффективной работе. Взятые обязательства по обслуживанию задолженности ставят руководство фирмы в достаточно трудное положение. Поэтому, как утверждают сторонники такого подхода, управленческий персонал фирмы имеет серьезные мотивы к тому, чтобы экономно расходовать средства, будь то инвестирование или выплата дополнительных вознаграждений, или другое. Основная идея здесь заключается в том, что компания, использующая заемный капитал, может "похудеть", поскольку руководство компании сгонит с нее весь "жирок". Напротив, компания с небольшим объемом задолженности и большим количеством свободной наличности может после осуществления инвестиций в стоящие проекты иметь тенденцию к растрачиванию своих средств. В отсутствие других побудительных мотивов необходимость выплат по долгам может оказать благотворное воздействие на эффективность деятельности компании. [c.485]
Компания, работающая в химической отрасли, решила, что ни один из ее конкурентов не предоставляет покупателям достаточно хороший уровень сервиса. Было решено сделать сервисное обслуживание главной стратегической линией. Когда эта стратегия провалилась, было предпринято исследование причин. Оно показало, что при внедрении стратегии был допущен целый ряд ошибок. Руководство по-прежнему не особенно заботилось об отделе обслуживания покупа-, телей, в нем не хватало работников, туда назначали лишь слабых менеджеров. Более того, система поощрений, принятая в компании, все так же основывалась на сдерживании роста затрат и получении текущей прибыли. Компания не смогла осуществить перемены, необходимые для успешного воплощения стратегии в жизнь. [c.823]
Читай учебник", когда новому пользователю предлагается прочесть электронное руководство по пользованию программой обслуживания Интернет перед тем, как задавать вопросы относительно какой-либо конкретной команды или процедуры [c.309]
Имеется руководство по сервисному обслуживанию [c.220]
Затраты на погрузочно-разгрузочные работы оцениваются в соответствии с действующими нормами времени, расценками и объемами работ на транспортировку грузов— в соответствии с Руководством по оптимизации транспортных схем строительства магистральных трубопроводов (Р 233—76) на основании сборников норм и расценок на обустройство дорог — в соответствии с отраслевыми нормами Устройство дорог из лесоматериалов и зимних дорог для прохода механизмов и сооружений магистральных трубопроводов (У—16) на амортизацию машин и механизмов —в соответствии с методикой, например Развитие и совершенствование ремонтно-эксплуатационной базы автотранспорта в Западной Сибири , и расценками, например Техническое обслуживание грузовых автомобилей в условиях автотранспортных предприятий (П-18) и Текущий ремонт грузовых автомобилей в условиях автотранспортных предприятий (1Ы9), [c.88]
Руководство по техническому обслуживанию Сведения для применения тестовых и диагностических программ при обслуживании технических средств [c.385]
Руководство по техническому обслуживанию [c.386]
Микросреда маркетинга — факторы окружающей (внутренней) маркетинговой среды, непосредственно относящиеся к самому учреждению/предприятию и его возможностям по обслуживанию потребителей (руководство, производственные подразделения, финансовые, сбытовые и снабженческие службы, научно-исследовательские и маркетинговые структуры потенциальные и фактические потребители маркетинговые посредники и пр.) совокупность субъектов, активно действующих внутри или прямо относящихся к деятельности учреждения/предприятия. [c.125]
Логистические затраты выступают как инструмент управления предприятиями. Определение состава логистических затрат способствует принятию экономически обоснованных управленческих решений. Анализ логистических затрат может позволить руководству предприятия выбрать наиболее гибкую тактику по обслуживанию заказов потребителей. Уровень логистических затрат характеризует экономическое положение предприятия, уровень его конкурентоспособности. Снижение логистических затрат, рост на этой основе уровня прибыли повышает финансовые возможности предприятия. [c.101]
Специалисты по обслуживанию руководства и управления выполняют процессы, без которых невозможно осуществить руководство и управление организацией. Структуризация компонентов менеджмента по процессам приведена в табл. 2.2. [c.27]
Практика тактического менеджмента как раз и состоит в принятии эффективных мер руководства по устранению из вашего производственного процесса подобных ситуаций и создании такой культуры, которая гарантировала бы вам отсутствие подобных ошибок в будущем. Как только вы это проделаете, улучшится обслуживание покупателей и качество, а затраты, в свою очередь, сократятся. Организация в целом оздоровится, и это приведет к очевидным преимуществам. Возможности успешного решения долгосрочных задач существенно возрастут. Часть вторая и посвящена такой практике. [c.191]
Большинство компаний по мере расширения своей доли рынка последовательно переходят к различным этапам продвижения услуг. Первый этап — организация отделов по обслуживанию клиентов. Компании необходимо получать информацию о проблемах, возникающих при использовании ее продукции. Обычно руководство организует собственную ремонтную службу, считая, что обучение персонала дилеров слишком дорого и требует времени. Но вскоре обнаруживается, что компания имеет возможность неплохо заработать на продаже запчастей и ремонте. Пользуясь тем, что компания является единственным поставщиком комплектующих для своих товаров, она может снизить цены на основное оборудование, компенсируя упущенную прибыль - высокой стоимостью запчастей и обслуживания. (Это объясняет, почему некоторые фирмы специализируются на производстве запасных частей для товаров известных поставщиков, предлагая их потребителям или посредникам по более низким ценам, а контрпропаганда пострадавших далеко не всегда Перевешивает такой аргумент, как доллар.) [c.458]
Должностные обязанности. Организует работу канцелярии. Обеспечивает своевременную обработку поступающей и отправляемой корреспонденции, ее доставку по назначению. Осуществляет контроль за сроками исполнения документов и их правильным оформлением. Организует работу по регистрации, учету, хранению и передаче в соответствующие структурные подразделения документов текущего делопроизводства, в том числе приказов и распоряжений руководства, по формированию дел и их сдаче на хранение. Разрабатывает инструкции по ведению делопроизводства на предприятии, в учреждении, организации и организует их внедрение. Принимает меры по обеспечению работников службы делопроизводства необходимыми инструктивными и справочными материалами, а также инвентарем, оборудованием, оргтехникой, техническими средствами управленческого труда. Осуществляет методическое руководство организацией делопроизводства в подразделениях, контроль за правильным формированием, хранением и своевременной сдачей дел в архив, подготовку справок о соблюдении сроков исполнения документов. Обеспечивает печатание и размножение служебных документов. Участвует в подготовке созываемых руководством совещаний и организует их техническое обслуживание, оформление командировочных документов, регистрацию работников, прибывающих в командировку. Руководит работниками канцелярии. [c.39]
Руководство по качеству обслуживания потребителей в краткой форме содержит [c.76]
Техническое обслуживание и испытание дизель-генератора (ДГ) производится по Правилам технической эксплуатации магистральных газопроводов ВРД 39-1.10-006-2000 и соответствующим Руководством по эксплуатации дизельных электростанций. [c.378]
Пробный автоматический пуск станции после проведения технического обслуживания. В соответствии с требованиями Руководства по эксплуатации ДЭС [c.382]
Одной из причин удовлетворения потребителя эксплуатационными качествами автомобилей компании Honda является ее дилерская сеть. Honda работает со своими дилерами в тесно контакте, добиваясь соответствия выполняемых ими операций — продажа, обслуживание, обеспечение запасными деталями и аксессуарами качественным показателям самих автомобилей. Honda всячески поддерживает своих дилеров, начиная от обучения торговле и руководства по обслуживанию и кончая брошюрами и видеоматериалами по полному ассортименту продукции, - - - [c.180]
Основная задача бригады (группы)—обслуживание установок ЭХЗ (их периодический объезд и технический осмотр) в соответствии с Руководством по эксплуатации средств электрохимической защиты магистральных газопроводов, утвержденным Мингазпро-мом СССР 04.04.77, а также выполнение ремонтно-профилакти-ческих работ, регламентированных Положением о планово-предупредительном ремонте сооружений электрохимической защиты, также утвержденным Мингазпромом СССР 24.03.71. [c.101]
В настоящее время определение размеров площадей нового строительства производится на основе сметных норм и правил (СНиП П-68-78). В них содержаться нормы учебно-лабораторных зданий, студенческих общежитий, библиотек, читальных залов, спортивных сооружений, пунктов общественного питания и других учреждений культурно-бытового обслуживания. При планировании развития материально-технической базы вузов применяется также "Руководство по проектированию высших учебных заведений", состоящее из двадцати разделов. Этот документ является исходной базой для разработки проекта строительства вузов и во многом детализирует и конкретизирует общие положения СНиПа. В нем отражается специфика проектирования вузов содержатся рекомендации по разработке проектов зданий сооружений вузов и их комплексов изложены методические основы определения состава и количества площади подраз- [c.296]
В январе 1994 г. Исполнительный совет пересмотрел руководства по использованию ресурсов МВФ для поддержки операций по сокращению внешней задолженности коммерческим банкам. В результате этого объем выделяемых Фондом на эти цели средст-тва и их сегментация по видам операций были отменены. Тем не менее МВФ продолжает оказывать содействие операциям по уменьшению основного долга коммерческим банкам и расходов на его обслуживание на индивидуальной основе. [c.444]
Группировки по составку и назначению затрат содержат сокращенную номенклатуру калькуляционных статей, что позволяет концентрировать внимание администрации на основных и накладных расходах. Основными называют затраты, непосредственно связанные с технологическим процессом (расход сырья, материалов на технологические нужды, оплата труда основных производственных рабочих, расходы на содержание и эксплуатацию машин и оборудования и др.). К накладным относятся расходы по обслуживанию и управлению производством, управлению предприятием и др. В состав накладных расходов в управленческом учете обычно включают довольно широкий перечень затрат, руководствуясь степенью трудоемкости учета и обоснованности в распределении по продуктам. Это - комплексные расходы, состоящие из нескольких экономически неоднородных затрат. [c.113]
Последней характеристикой, влияющей на скорость распространения инновации, является коммуникационная наглядность, то есть степень наглядности или возможности описания другим результатов ее использования. Принятие новинки происходит быстрее, если ее достоинства и применение хорошо видны целевым потребителям и/или могут быть хорошо описаны. Если достоинства продукта выявляются не сразу, то его признание может потребовать большего времени. Например, преимущество автомобиля фирмы Rover - его повышенная надежность - не сразу воспринимается покупателями, поскольку для этого требуется длительный период эксплуатации автомобиля. Другой аспект проблемы - маркетинговые инновации в обслуживающих отраслях, например увеличение персонала для повышения качества обслуживания, эффективность которых трудно измерима в финансовом выражении и поэтому медленно воспринимается руководством многих компаний. Общая рекомендация руководство по маркетингу не должно надеяться, что очевидное для них будет ясно и потребителям. Они должны продумать специальную коммуникационную стратегию, позволяющую потенциальным потребителям узнать об инновации и оценить, убедившись в ее достоинствах. [c.141]
В комплект эксплуатационных документов входят следующие ведомость эксплуатационных документов комплект эксплуатационных документов методического обеспечения (общее описание САПР, инструкция по эксплуатации КСАП), технического обеспечения, программного обеспечения (общее описание, руководство системного программиста, руководство программиста, руководство оператора, описание языка, руководство по техническому обслуживанию, формуляр). [c.46]
Один руководитель унаследовал большой и тактически сложный контракт по обслуживанию компьютеров. При прежнем руководстве этот контракт дошел до очень низких уровней удовлетворения клиентов. Персонал вроде бы напряженно работал, но клиент постоянно выражал озабоченность ужасающими уровнями результатов. Потребовалось шесть месяцев, чтобы превратить этот контракт в один из самых успешных контрактов подразделения по удовлетворенности клиентов и уровню услуг. [c.232]
Черноиванов В.И. Руководство по техническому диагностированию при техническом обслуживании и ремонте тракторов и сельскохозяйственных машин. - М. ФГНУ Росиинформагротех , 2001. - 249 с. [c.307]
ГОСТ 19.508-79 ЕСПД. Руководство по техническому обслуживанию. Требования к содержанию и оформлению. [c.382]
Преуспевающие компании не только предлагают ценность покупки, они также предлагают ценность использования. Вы инвестируете 30 000 в автомобиль и ждете, что дилер поможет вам в обслуживании, ремонте и ответит на массу вопросов. Ryder, компания сдающая в аренду грузовики, не только дает в аренду грузовик, но и обеспечивает бесплатным руководством по вождению и загрузке товаром. Nestle не только продает пищу для детей, но и имеет услугу 7/24 для ответов на вопросы родителей о детском питании. [c.214]
Намного серьезнее, однако, то, что они оказываются в центре неизбежной неразберихи, если руководство отдает противоречивые указания. Когда принимается этакая новая программа по повышению качества, сопровождаемая пышными речами по ее поводу, и вдруг через два дня поступает указание Отгружайте, как есть , — именно супервайзерам приходится растолковывать это противоречие рядовому рабочему, у которого хватит смелости отметить некоторую непоследовательность между тем, что руководство говорит, и тем, что оно делает. Это им, супервайзерам, придется замереть в стойке смирно и вынести разнос непосредственного начальства за чрезмерный объем сверхурочных работ, хотя всего два дня назад вам передали самое последнее указание больше никаких сверхурочных работ , — даже в том случае, если сверхурочные работы явились прямым результатом некомпетентного планирования или лживых обещаний Кое-кого Из Отдела По Обслуживанию Покупателей, а они, супервайзе-ры, тут вовсе не виноваты. [c.235]
Необходимо организовать надежное вексельное обращение как с позиции структурирования товарного рынка, так и с точки зрения развития инфраструктуры для котировки векселей крупнейших промышленных предприятий, обеспеченных ликвидной продукцией, проведения безналичного клиринга. В современных условиях важным регулирующим образованием является Ассоциация участников вексельного рынка (АУВЕР), созданная по инициативе Банка России 15 октября 1996 г. Хотя стандарты, правила и требования АУВЕР формально не имеют характера обязательных, но вексельный рынок руководствуется ее указаниями. Стоит задача создания вексельных центров по обслуживанию корпоративных долговых обязательств типа западных учетных домов, являющихся посредниками между коммерческими банками, казной и предприятиями. Цивилизованный вексельный оборот невозможен и без широкомасштабного обучения специалистов навыкам работы с векселем. [c.335]