ПОВЫШЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ СО СТОРОНЫ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ. СЛЕДЯЩИХ ЗА СОБЛЮДЕНИЕМ ЗАКОНОВ, Для контроля за соблюдением законов конгресс учредил ряд федеральных органов регулирования, среди которых-Федеральная торговая комиссия, Управление по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств, Комиссия по межштатному транспорту и торговле, Федеральная комиссия связи, Федеральная энергетическая комиссия, Управление гражданской авиации, Комиссия по проблемам безопасности товаров широкого потребления, Управление по охране окружающей среды и Управление по делам потребителей. Деятельность всех этих учреждений может оказать решающее влияние на эффективность маркетинговых мероприятий фирмы. Следя за исполнением законов, государственные учреждения обычно проявляют благоразумие. Но время от времени их действия оказываются не в меру рьяными и непредсказуемыми. В этих учреждениях работают в основном юристы и экономисты, нередко слабо понимающие практику функционирования бизнеса и маркетинга. Чтобы лучше разбираться в сложных проблемах, в последние годы Федеральная торговая комиссия ввела в свой штат экспертов по маркетингу. В годы администрации президента Рейгана суровость принудительных мер со стороны этих учреждений смягчается, заметна сильная тенденция к отказу от регулирования 13, [c.133]
Для успешной реализации перечисленных прав требуется организация потребителей. В развитых странах Запада подобные организации создаются как на общественных началах, так и по решению государственных органов власти. Так, в США по распоряжению Конгресса были учреждены Специальное управление по контролю качества пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств, Управление по делам потребителей, Комиссия по проблемам безопасности товаров широкого потребления и др. [c.301]
Экспортные и импортные товары, не включенные в список, подвергаются государственному контролю лишь в случаях, когда удостоверение их качества контрольными органами КНР предусматривается условиями внешнеторговых контрактов. Импортные товары, не включенные в список, подвергаются контролю со стороны территориальных органов Государственного управления по проверке импортных и экспортных товаров КНР также и в случаях, когда их получатели (потребители) делают официальное заявление о том, что качество товаров не соответствует стандартам. При поступлении такого заявления территориальные органы Государственного управления по инспекции импортных и экспортных товаров должны провести их инспекцию и в случае подтверждения обнаруженных получателями (потребителями) дефектов выдать сертификат о прохождении инспекции. Данный сертификат является основанием для предъявления претензии иностранному продавцу. [c.93]
Объектом централизованного управления экономикой чаще всего (особенно для управленцев с базовым техническим образованием) предстают производительные силы, а еще чаще средства производства, объем, штуки, на самом же деле главным объектом централизованного управления должны быть производственные отношения, а именно отношения производителей и потребителей, объектов и субъектов управления по поводу производства, распределения, обмена и потребления материальных благ и услуг. И не случайно естественный процесс экономического развития вызвал к жизни такие феномены, как деньги, цены, кредит, налоги, которые и являются в своей количественной форме объективным материальным носителем производственных отношений в обществе. [c.178]
Широкий общественный интерес к менеджменту в значительной степени связан со становлением и развитием школ бизнеса или школ менеджмента, наиболее распространенных в США и являющихся частью инфраструктуры управления . Инфраструктурные отрасли в производстве — энергетика, транспорт, телекоммуникации и т.п., и в непроизводственной сфере — образование, издательское дело, компьютерные сети общего пользования, консультирование и т.п.- весьма развиты именно в рыночной экономике, где особенно важны горизонтальные связи, и услуги общего пользования, удовлетворяющие некую общественную потребность и оплачиваемые потребителем, быстро оформляются в самостоятельный большой, средний или малый бизнес. Сегодня США — страна самой развитой в мире управленческой инфраструктуры. Только зарегистрированных, имеющих официальный сертификат Американской ассамблеи университетских школ бизнеса, программ в области бизнеса и управления в Америке свыше 1300, в том числе 600 — это школы бизнеса, самостоятельно действующие в рамках многопрофильных университетов. Они дают регулярное образование в области бизнеса и менеджмента. В стране действует свыше 10 тыс. консультативных фирм, не считая десятков тысяч независимых консультантов, которые оказывают услуги по различным аспектам этой деятельности. Более 70 периодических изданий, свыше десятка издательств специализируются на литературе по управлению и бизнесу. США — лидер науки управления, исследований в области бизнеса и менеджмента с точки зрения и численности исследователей, и объема затрачиваемых средств, и широты охватываемых проблем. [c.7]
Группа была очень озабочена тем, чтобы на эту должность попал наиболее подходящий человек, т.к. директор по развитию отвечает за разработку и реализацию планов, стратегию маркетинга и ведение дел. Он несет также ответственность за поддержание нормальных отношений фирмы с потребителями. Группа управления сначала попросила других руководителей высшего ранга предложить кандидатуры на этот пост и дать сведения по их квалификации и заинтересованности в работе такого рода. Затем состоялся мозговой штурм . [c.250]
Сложность взаимосвязей в процессе создания и изготовления продукции часто приводит к конфликтным ситуациям между разработчиками, изготовителями и потребителями по технико-экономическим показателям продукции, качеству и стабильности ее изготовления, срокам создания и поставки. По сути дела, должен быть сформулирован эффективный механизм сквозного управления качеством, реализуемый соответствующими системами управления. Все это требует организации сквозного управления качеством продукции, предусматривающее целенаправленное воздействие на технический уровень и качество конечной продукции при проведении исследований и разработок, производства, обращении и эксплуатации (потреблении). [c.191]
В таком подходе к расчетам скрыт и человеческий конфликт. Если специалиста по учету воспринимают просто как счетовода и он делает свою работу в соответствии с таким имиджем, то неизбежен его конфликт с самим собой, ведь считал-то он правильно. Но его расчет выполнен только с точки зрения исполнителя. Он не предложил данных, ориентированных на потребителя - менеджера по сбыту, в которых менеджер нуждается для управления своей программой реализации. [c.56]
Во-вторых, компания должна установить причины, по которым она теряет потребителей, определить недочеты и устранить их, улучшив управление. (См. Памятку маркетолога. Когда уходит потребитель .) Конечно, если ваш потребитель уезжает в длительную загранкомандировку или закрывает свою фирму, тут уж ничего не поделаешь. Совсем другое дело, если его не устраивает уровень обслуживания, качество продукции, цены. Компании необходимо определить процентное соотношение причин, по которым ее потребители уходят из очереди . [c.88]
Учитывая, что число поставщиков нефтепродуктов не превышает 100, было взято фактическое наличие пунктов отгрузки нефтепродуктов. Что касается потребителей, то для решения задачи невозможно было брать каждого потребителя в отдельности. В этом случае число отдельно взятых потребителей (даже по станциям получения нефтепродуктов) могло превышать 5000 точек на сети железных дорог. Решать ежемесячно такую задачу, как прикрепление 5000 потребителей к 100 поставщикам, было бы весьма трудоемким делом и, по-видимому, не дало бы большого экономического эффекта. Поэтому для расчета плановой задачи был использован способ агрегирования (объединения) потребителей по территориальному признаку. Это позволило значительно сократить число потребителей, доведя их до 150—200. Агрегирование потребителей производилось следующим образом. За входной пункт поступления нефтепродуктов принимались узловые железнодорожные станции, через которые маршруты с нефтепродуктами должны обязательно проходить при следовании в адрес потребителей, расположенных в сфере обслуживания данной узловой станции. Так, для многочисленных потребителей Московского управления приняты такие основные пункты, как станции Перово, Сасово, Узловая, Сухиничи, Ховрино. Суммарная потребность в нефтепродуктах предприятий и организаций, тяготеющих к станции Перово, вы- [c.229]
У получателей есть, конечно, каналы прямого обращения к поставщикам, и эти каналы используются. Но беда в том, что поставщики, откликаясь на просьбы отдельных получателей, особенно в условиях общей нехватки какого-либо нефтепродукта, и увеличивая им отгрузки, делают это за счет других получателей. Если учесть при этом довольно сложную картину сети месячного прикрепления поставщиков к потребителям, при которой к одному поставщику прикреплен целый ряд районов (управлений) потребителей, а один потребитель может оказаться прикрепленным к двум и более поставщикам, то понятно, что в сложной обстановке просьбы о срочных внеочередных отгрузках могут приходить к одному поставщику от многих получателей, а встревоженный получатель может обращаться сразу ко всем своим поставщикам. В результате, пожалуй, лучшего решения для поставщиков, чем продолжать отгрузку нефтепродукта строго по плану, а при нехватке продукта или цистерн — пропорционально плану, не найдешь. [c.45]
Так, например, на товарных рынках тренды обычно более широкие, чем на рынках акций. По нашему мнению это объясняется тем обстоятельством, что на товарном рынке потребители и производители озабочены в первую очередь тем, чтобы купить или продать товар. Прошлые ценовые уровни их не очень то и интересуют. Вот и выходит, что под воздействием изменения спроса и предложения цена испытывает достаточно сильные колебания, ограничиваемые линиями поддержки и сопротивления, отстоящими друг от друга на довольно значительную величину. На товарных рынках сильная тенденция, скажем, может в любой момент смениться на противоположную. На рынке акций это не так. Там если рынок вошёл в фазу Янь , то он будет расти до тех пор, пока не выйдет на новый уровень равновесия. Почему же товарные рынки легче разворачиваются Дело в том, что сильные рывки цены на товарных рынках вызваны резким дисбалансом спроса и предложения. Крупные операторы не управляют рынком так, как они это делают на рынке акций. Они озабочены покупкой или продажей товара как такового. Очень часто сильный рывок останавливается каким-то фундаментальным событием в экономике, которое моментально влияет на баланс спроса и предложения, после чего вектор движения цены моментально меняется. Для вторичного рынка акций характерны сильные откаты при падении и слабые - при росте, так как на подъёме рынок находится под управлением крупных игроков, которые с помощью корректирующих интервенций предохраняют рынок от падения. [c.150]
Суть антикризисного маркетинга — деятельность, превращающая потребности покупателя в доходы предприятия. К сожалению, отечественные производители обычно предлагают рынку не то, что последнему нужно, а то, что они могут делать. Только тогда, когда предприятие оказывается способным дать потребителю, рынку то, что ему необходимо, по приемлемой цене, в нужном количестве, нужного качества, в нужное время и в нужном месте, появляются предпосылки для финансовой стабильности компании. Чтобы предприятие могло эффективно функционировать и развиваться, ему прежде всего нужна устойчивость денежной выручки, достаточной для расплаты вовремя с поставщиками, кредиторами, своими работниками, местными органами власти, государством. Необходима прибыль, обеспечивающая расширенное воспроизводство. Устойчивая прибыль, прочные финансы предприятия — не подарок судьбы или счастливый случай истории. Это всегда результат умелого, тщательно просчитанного управления всей совокупностью производственных и хозяйственных факторов, определяющих результаты деятельности предприятия (как внутренних, так и внешних). [c.10]
Школа рациональных ожиданий выдвинула свои предложения по улучшению управления экономикой. Нужны стабильные правила для всех хозяйствующих субъектов, которые делали бы предсказуемыми действия правительства, производителей и потребителей. Было бы разумно принять закон, по которому решения правительства в области денежной политики и налогов вступают в силу только через два года после их принятия. К тому же правительство должно сосредоточивать свои усилия на долгосрочной экономической политике. [c.482]
По сути дела цели-миссии — это видение того, что из себя должна представлять организация или за что она должна бороться. В них должны быть отражены интересы всех групп влияния или различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования (собственники, менеджеры, сотрудники и рабочие, потребители, поставщики, банки, правительственные учреждения, местные органы управления, общественные организации и др.). Наиболее устойчивое, сильное и специфическое влияние на миссию организации, независимо от того, что организация собой представляет, оказывают интересы собственников, сотрудников и потребителей. Цели-миссии должны подчеркивать социальную значимость организации и служить средством консолидации и мотивации ее персонала. [c.53]
Указанные подгруппы делятся на еще более мелкие группы — так называемые "товарные группы". Менеджеры в таких группах отвечают за проведение товарной политики для соответствующей категории товаров (например, управление жизненным циклом товара), разработку новых товаров и долгосрочное планирование. Группа, отвечающая за выпуск предметов по уходу за волосами, является одной из таких "товарных групп" в подразделении "средства личной гигиены". Эта группа занимается разработкой и сбытом электроприборов по уходу за волосами для потребителей по всему миру. Ее производственные центры находятся в Сингапуре и Китае. [c.278]
Практический маркетинг выступает как важнейшая функция управления предприятием, тесно смыкающаяся с менеджментом. По нашему мнению, развитие теории и практики маркетинга и менеджмента идет по пути их конвергенции, т.е. взаимопроникновения. В привычных для нашего читателя терминах его можно опрет делить как специфическую форму применения программно-целевого подхода к организации производственно-сбытовой деятельности предприятия, где цель — обеспечение большей прибыли при минимизации коммерческого риска, а программа — комплекс мероприятий по максимальному приспособлению всей работы фирмы и вырабатываемой или намечаемой к выпуску продукции к требованиям конкретных потребителей. [c.13]
Играет роль и назначение продукции. Если она предназначена для предприятий сферы производства, то материальные потоки будут, как правило, более мощными по объемам, но менее напряженными по форме поставок. Другая ситуация наблюдается при управлении материальными потоками, по содержанию состоящими из продукции потребительского назначения. В данном случае относительно частые поставки сравнительно большому числу потребителей делают канал материального потока менее мощным, но более напряженным. [c.69]
Статистика по П. — инструмент планирования и контроля в сфере управления П., включающий информацию по следующим разделам вербовка П., отбор и наем П., обучение и повышение квалификации, перемещение и продвижение по службе, увольнение и текучесть, заработная плата и расходы на социальные услуги (например, больничная и пенсионная кассы), охрана труда, отношения наемных работников и работодателя (например, трудовые конфликты) и т.д. Возможные потребители статистической информации по П. делятся на внутрифирменных (отдел П., руководство фирмой, начальники отделов, совет работников предприятия и др.) и внешних (статистические органы, торгово-промышленные палаты и т.д.). [c.198]
Многие предприниматели до сих пор не осознают различий между маркетингом и сбытом. Для них слово маркетинг вызывает в памяти впечатляющие кадры телевизионной рекламы, новейшие трюки и уловки пропагандистских кампаний, организуемых магазинами с целью во что бы то ни стало продать товар, а также прилизанных краснобаев-продавцов. Однако эти образы никак не связаны с тем, что в действительности принято считать удачно разработанной стратегией маркетинга. Истинный маркетинг — это философия управления, согласно которой единственная гарантия долгосрочного успеха предприятия — более эффективные, в сравнении с конкурентами, усилия по удовлетворению настоящих и будущих потребностей покупателей. Работники отделов сбыта и маркетинга компаний делают общее дело, однако задачи, которые они решают, различны. Основная задача сбыта — заставить покупателей приобрести продукцию компании, тогда как маркетинг призван поставить предприятие перед необходимостью разрабатывать и предлагать потребителям товары, обладающие подлинной ценностью, и обеспечить долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество между производителем и его клиентами. [c.14]
КОНСЮМЕРИЗМ - организованное движение граждан и государственных органов за расширение прав и влияния покупателей в их отношениях с продавцами. В числе традиционных для покупателя права не покупать предлагаемый для продажи товар рассчитывать на безопасность его использования, на то, что он будет функционировать в точном соответствии с тем, как это объявлено продавцом потребитель должен иметь гарантию надлежащего качества купленного товара, а для этого располагать полной информацией о его важнейших свойствах, возможностью оказывать влияние на качество товаров и на маркетинговые методы. Для успешной реализации этих прав и требуются организации потребителей. Они создаются как на общественных началах, так и под эгидой государственных органов. Например, в США конгресс учредил Управление по контролю за качеством пищевых продуктов, медикаментов и косметических средств. Комиссию по проблемам безопасности товаров широкого потребления, Управление по делам потребителей и другие организации подобной направленности. [c.110]
Матричная структура управления позволяет ввести раздельное подчинение исполнителей по разным вопросам нескольким руководителям и, следовательно, организационно обособить ответственность за все результаты работы по обеспечению и повышению качества. Именно на этой основе ряд крупных американских корпораций ( Дженерал дайнемикс , Интернешнл телеграф энд телефон , Крайслер и др.) ввели должности вице-президентов по вопросам управления качеством, а ряд других компаний ( Фингерхат , Полароид , Эллис-Чол-мерс ) — должности директоров по качеству. В корпорации ИТТ, например, вице-президенту по управлению качеством подчиняются четыре директора с собственным аппаратом управления по вопросам улучшения качества, по делам потребителей и охране окружающей среды, по развитию системы управления качеством, по оказанию технической помощи в решении проблем обеспечения качества. Кроме того, ему функционально подчиняются еще два директора по вопросам обеспечения качества в заграничных отделениях фирмы. [c.222]
Применение Э. и. т. позволит значительно расширить экономически эффективные топливные ресурсы, в том числе и для относительно дефицитных по топливу районов страны (Урал, БССР, Северо-Запад и др.). В различных районах Э. и. т. может иметь различную цело-вую направленность. Там, где нет поблизости природного газа, высококалорийный газ может стать осн. источником газоснабжения бытовых и пром. потребителей, а там, где основой ЭТК будет химия, газ будет иметь подсобное значение. Из стран социалистич. лагеря, кроме СССР, работы по Э. и. т. (твердых топлив) проводят ЧССР, ГДР. Проблеме Э. и. т. сейчас придается известное значение в США, где ее разработкой занято много фирм. Питтсбургская угольная компания, напр., строит и пускает сейчас ок. 700 тыс. кет мощностей ЭТК для произ-ва электрич. энергии и химич. продукции. В Мин-ве внутр. дел США создано спец. управление по твердым топливам, организующее исследоват. работы по эффективному комплексному, гл.обр. энерго-технологич., использованию твердых топлив. Большие работы по Э. и. т. ведутся в ФРГ и др. зарубежных странах. [c.473]
Рассмотрим, к примеру, автомобильную промышленность, не являющуюся объектом экономического регулирования. Тем не менее Федеральная комиссия по торговле (FT ) США определяет, является ли реклама автомобилей фальшивой или дезориентирующей Управление по охране окружающей среды (ЕРА) США регулирует уровень загрязнения среды заводами, производящими автомобили и запчасти к ним, а Управление по технике безопасности и охране труда (OSHA) США вводит обязательные для исполнения правила, призванные защитить работников автомобильной промышленности от связанных с их работой рисков. Кроме того, нормы расхода бензина новыми машинами регулируются министерством транспорта, загрязнение автомобилями окружающей среды регулируется ЕРА, а безопасность автомобилей — Национальным управлением по безопасности движения на автострадах (NHTSA). Издержки, связанные только с последними двумя программами, составляют, по оценкам, примерно 2600 долл. в расчете на одну машину1. Все эти программы представляют собой примеры социального регулирования, имеющего дело с проблемами здоровья, безопасности, дискриминации, защиты потребителей и охраны окружающей среды. [c.231]
В чем суть и значение этого нового дела В Основных положениях коренной перестройки управления экономикой" об этом сказано так Оптовую торговлю следует использовать как средство, позволяющее усилить воздействие потребителя на производителя, добиться динамичного соответствия между спросом и предложением, преодолеть дефицит материальных ресурсов, обеспечить каждому предприятию реальную возможность в пределах своих финансовых средств приобретать материально-технические ресурсы, соответствующие его потребностям и планам развития и тем самым материальные условия полного хозрасчета и самофинансирования. Осуществлять оптовую торговлю средствами производства в форме свободной купли-продажи по прямым договорам между производителями и потребителями, договорам с посредниками, прежде всего с предприятиями территориальных снаб-женческо-сбытовых органов и через фирменные магазины"1 [c.199]
Как было показано в предыдущих разделах, финансовый менеджмент в широком смысле представляет собой управление финансовыми потоками, конечной целью которого является удовлетворение интересов всех сторон, участвующих в инициировании (т. е. в оглашении оферты) и организации (т. е. осуществлении, фактической реализации) этих потоков. Инициация финансовых потоков делается финансовыми донорами и реципиентами первые имеют возможность предоставить финансовые ресурсы, вторые знают, как ими распорядиться, т. е. имеют портфель проектов, инвестировав средства в которые можно получить доход, достаточный для возврата привлеченных средств и вознаграждения их собственников. Организация финансовых потоков реализуется с помощью организационно-инструментали-стской триады рынки, институты, инструменты. На рынках осуществляются аккумулирование предложений по инвестированию и финансированию, поиск и сведение вместе конкретных реципиентов и доноров, причем открытость рынка в большей или меньшей степени способствует оптимизации денежных потоков. Практическая реализация предложений инвестиционного и финансового характера, т. е. организация возмездного и взаимовыгодного перелива денежных средств от их поставщика (донора) к потребителю (реципиенту) осуществляется с помощью различных рыночных инструментов, позволяющих наиболее эффективно удовлетворить цели конкретных участников операции. Поиск и сведение финансовых доноров и реципиентов берут на себя финансовые институты, профессионально работающие на финансовом рынке. [c.57]
При введении нового косвенного налога или при каком-либо существенном изменении действующего вносится элемент неопределенного риска. Дело в том, что всякое предприятие рассчитывает на условия, более или менее известные предпринимателю. Между тем налог вынуждает прибегнуть к такому резкому изменению условий ведения промысла, которое сразу правильно оценить очень трудно. Потребители, зная, как велик налог, приписывают внезапное несоответственное повышение цены стремлению фабрикантов, торговцев пользоваться всяким поводом для наживы, что справедливо не всегда. Введение налога, вызывая в финансовом управлении новые расходы по взиманию, вынуждает и в частных хозяйствах, связанных с производством обложенного предмета, кроме увеличения оборотного капитала для уплаты налога, еще много добавочных расходов на увеличение постоянных расходов1. [c.234]
Учет, прежде всего в варианте двойной бухгалтерии, нужен для управления хозяйственными процессами. Это утверждение очень сомнительно. Конечно, на любом предприятии надо начислять заработную плату, контролировать кассу, движение материалов и совершать подобные им учетные действия, но это можно делать и не прибегая к принципам диграфизма. Администрация управляет предприятием по любым, а не только бухгалтерским данным акционеры покупают акции, ничего не понимая в отчетности банки требуют ее обычно, но принимают решения, не анализируя баланс и только налоговые органы проявляют весьма понятный интерес к отчетным данным. Авторы международных стандартов считают актуальных и потенциальных собственников главными потребителями данных бухгалтерской отчетности. В сущности это правильно, но в нашей стране эта категория лиц не видит связи между своими выгодами и знанием бухгалтерских тонкостей. И только налоговики эту связь воспринимают. Интерес налоговых органов понятен, но и отсутствие интереса у других пользователей понять также можно. Для того чтобы данные бухгалтерского учета могли служить источником информации для принятия действенных решений, они должны отвечать трем требованиям быть достаточно репрезентативными, иметь необходимую значимость и давать возможность исчислять риски, связанные с последствиями принимаемых решений. Ни одну из этих проблем традиционная бухгалтерия решить не может [c.486]
Совершенствование системы управления предприятием и его отдельных подсистем должно быть всегда устремлено в будущее. Считается, что если этого не делать, то управление попадает в зависимость от текущих обстоятельств. Но эффективная реализация данного положения возможна только в том случае, если постоянно ищутся ответы на следующие вопросы как стать лучше чего нам не хватает что предприятие делает хорошо, а что плохо Система управления нацелена на поиск таких знаний1, которые были бы значимы для потребителя и в смысле удовлетворения его потребности, и с точки зрения ценности. Знания сами по себе в бизнесе бесполезны. [c.767]
Особый интерес представляет структура управления дивизионального типа, элементы и блоки которой делятся по видам товаров и услуг, группам потребителей, регионам деятельности. Она применяется в крупнейших компаниях мира, в том числе Дженерал Моторс , Левер Бразерс , Проктер энд Гембл , Дюпон , Сире . Рассмотрим на примере диви-зиональной департаментализации реализацию контрольной функции финансового менеджмента. [c.54]
Смотреть страницы где упоминается термин Управление по делам потребителей
: [c.207] [c.18] [c.672] [c.42] [c.43] [c.173] [c.57] [c.412] [c.129] [c.165] [c.118] [c.210] [c.287] [c.597] [c.124] [c.295] [c.75] [c.351]Основы маркетинга (1994) -- [ c.0 ]