Всеобщее управление качеством понимание процесса

Автором и его коллегами были проведены некоторые исследования компаний, о которых было известно, что они применяют на практике теории всеобщего управления качеством и модели бизнеса превосходного качества. Исследование было сосредоточено на той информации, которая была доступна во внешней среде организаций. Эта информация поступала достаточно оперативно и фиксировалась постоянно, что позволило провести анализ моделей поведения и действий организации. Один из вопросов, связанный с самим замыслом этого исследования, заключался в том, когда же можно ожидать от применения TQM непосредственных результатов Исходя из опыта и исследования множества практических наработок компаний, внедривших TQM, было решено, что, если TQM сопровождалось качественным планом, четкой миссией и реальными целями, если весь процесс исполнялся соответствующим образом, то разумно ожидать отдачи примерно через 5 лет. Выборка компаний была подобрана очень тщательно, основываясь на хорошем знании и понимании специфических подходов TQM, принятых в каждой конкретной компании. [c.964]

Менеджеры должны хорошо понимать и способствовать бесконечному усовершенствованию путем реализации процедур планирования и конкретных действий, обеспечения надежной работы входов в систему, оценки выходов из нее, исследования характеристик деятельности, модификации процессов. Три основных принципа постоянного усовершенствования — ориентация на потребителя, понимание процесса, вовлечение людей — будут составлять основу всеобщего управления качеством в будущем. [c.966]