Забота о потребителе периферийный аспект

Забота о потребителе имеет не только ключевой, но и периферийный характер. Периферийный аспект может быть достаточно существенным и состоять из широкого спектра факторов и мероприятий. Именно здесь могут быть представлены небольшие добавления к ценности и внимание к деталям, что будет хорошим завершением программы по заботе о потребителе. Периферийные аспекты могут быть зачастую обеспечены другими маркетинговыми величинами, а не только человеческим фактором.  [c.765]

Ключевые и периферийные аспекты заботы о потребителе  [c.764]


Установленным фактом считается то, что периферийные аспекты пакета потребительских услуг будут в итоге развиваться в значимые центральные аспекты. Следовательно, поскольку компания наращивает уровень заботы о потребителе вокруг дополнительных, периферийных аспектов, они будут рассматриваться потребителями как неотъемлемые и стандартные элементы такой программы. Таким образом, по прошествии некоторого периода времени компания разочарует покупателей устранением данных дополнений, которые уже стали частью действительной, центральной области по заботе о потребителе.  [c.765]

Внешнее управление заботой о потребителе должно сконцентрироваться на создании более крепких связей и тесных отношений между организацией и ее клиентами (см. МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ). Иначе говоря, построение коммуникаций должно находиться в центре внимания. Хорошие коммуникации, направленные на заботу о потребителе, означают эффективность и эластичность контакта с перспективным клиентом они проявляются в уровне качества и легкости контактов с организацией. Таким образом, постоянная забота о потребителе будет обеспечена на всех стадиях и во всех аспектах контакта. Организация будет не только осведомлена о ключевом контактирующем персонале, но и о периферийных контактах, а также о первых и последних контактах. Недостатки любого из элементов контакта могут нанести вред деятельности, направленной на заботу о потребителе. Учет каждого аспекта контакта, связанного с заботой о потребителе, должен происходить на твердой основе личных контактов между персоналом компании и индивидуальным покупателем. Покупатели должны чувствовать, что организация их не только знает, но и придает важное значение каждому их них.  [c.767]

Смотреть страницы где упоминается термин Забота о потребителе периферийный аспект

: [c.757]