Движение за права потребителей стремится защищать права потребителей, а движение в защиту окружающей среды борется за то, чтобы экология как можно меньше страдала от деятельности, связанной с производством и продажей товаров и услуг. Последователи этого движения озабочены социальной ценой потребления, а не той ценой (в денежном выражении), которую платит потребитель за некий товар. К самым актуальным проблемам экологии относятся следующие шесть использование экологически безопасных продуктов для изготовления товаров разработка упаковки, которая либо полностью перерабатывается, либо не загрязняет окружающую среду защита озонового слоя Земли запрет испытаний новых продуктов на животных борьба с загрязнением окружающей среды сохранение энергии. Специалисты по маркетингу должны знать, какие угрозы и новые возможности связаны с каждой из этих проблем. [c.126]
Реальный процесс возникновения новых атрибутов значительно более сложен, чем описывающие его теории. При рассмотрении данной проблемы мы должны адекватно оценивать роль технологий и социальных процессов. Например, явный потребительский интерес к портативным компьютерам мог быть утолен только при достаточном развитии микротехнологий. Такие явления, как инфляция, недостаток ресурсов, движения в защиту окружающей среды и прав потребителей, изменение жизненных устоев и стилей, приводят к переоценке потребителями атрибутов товаров. Инфляция может обусловить желание потребителя приобрести малолитражный автомобиль, стремление же к безопасности — желание иметь модель, отличающуюся крупными размерами. Компания-новатор должна проводить маркетинговые исследования, призванные оценить потенциал того или иного атрибута и способствующие разработке оптимальной инновационной стратегии. [c.340]
Характеризуя воздействие внешних организаций на деятельность системы управления организацией, следует также отметить, что в демократических государственных системах предусмотрена и законодательно закреплена возможность влияния общественных организаций, действующих на региональном, профессиональном, групповом или даже государственном уровне на деловые организации. Это, в частности, региональные и профессионально ориентированные профсоюзные организации, общества защиты прав потребителей, общества защиты окружающей среды и защиты животных. [c.73]
Самыми горячими вопросами являются защита прав потребителей и защита окружающей среды. Например, розничные торговцы должны подчиняться правилам маркировки всех емкостей, предназначенных для повторного использования, и несут ответственность за утилизацию батареек и других отходов. Фирмы, торгующие в Германии, обязаны заниматься переработкой упаковочных материалов, продаваемых в их магазинах. [c.135]
Требования к качеству - выражение определенных потребностей или их перевод в набор количественно или качественно установленных требований к характеристикам объекта, чтобы дать возможность их реализации и проверки. 1 Существенно, чтобы требования к качеству полностью отражали установленные и предполагаемые потребности потребителя. 2 Термин требование охватывает рыночные и контрактные требования, а также внутренние требования организации. Они могут быть разработаны, детализированы и актуализированы на различных этапах планирования. 3 Заданные количественные требования к характеристикам включают, например, номинальные значения, относительные значения, предельные отклонения и допуски. 4 Требования к качеству должны быть выражены на начальной стадии в функциональных терминах и документально оформлены. Требования общества обязательства, вытекающие из законов, инструкций, правил, кодексов, уставов и других соображений. Другие соображения включают защиту окружающей среды, здоровье, безопасность, надежность, сохранение энергии и естественных ресурсов. При определении требований к качеству должны учитываться все требования общества. Требования общества включают юридические и нормативные требования. Они могут меняться от одной области применения юридических актов к другой [4]. [c.112]
Органы территориального общественного самоуправления создаются путем выборов, которые могут проводиться на общих собраниях (конференциях) жителей или путем голосования бюллетенями на избирательном участке. Способ выборов устанавливается соответствующими законами субъектов РФ и уставами муниципальных образований. Органы территориального общественного самоуправления занимаются вопросами защиты окружающей среды, сохранности жилищного и нежилого фонда, социальной сферы, организации досуга населения, особенно детей (создают детские площадки и др.), содействуют охране правопорядка, соблюдению прав потребителей, воспитанию детей и молодежи, осуществляют контроль за обслуживанием населения и т.д. Представительные органы местного самоуправления и местная администрация вправе установить перечень вопросов, решения по которым не могут быть приняты без согласования с территориальными органами общественного самоуправления. Однако органы местного самоуправления не вправе передавать решение вопросов, входящих в их компетенцию, территориальным органам. [c.327]
Известно, что в США в настоящее время около Д/5 ВНП обеспечивается рыночной системой, а остальная его часть приходится на правительство. Однако, помимо финансирования производства, правительство осуществляет ряд программ социального страхования и социального обеспечения, ставя -своей целью перераспределение дохода в частном секторе экономики. В этой связи статистика показывает, что общий объем правительственных расходов — на покупку товаров и услуг и на социальные программы — составляет приблизительно 1/3 ВНП. Более того, правительство осуществляет ряд мер, которые трудно поддаются количественному измерению, — это защита окружающей среды, охрана здоровья и труда рабочих, защита прав потребителей, обеспечение равного доступа к вакантным рабочим местам в определенных отраслях и т.д. В экономике Швеции также свыше 90% хозяйственной деятельности сосредоточено в частных фирмах, хотя правительство энергично участвует в обеспечении экономической стабильности и в перераспределении доходов. В этой связи нередко говорят о шведском социализме . В свою очередь, экономика Японии отличается весьма развитым государственным планированием и координацией экономической деятельности правительства и частного сектора. [c.37]
Максимизация благосостояния держателя акций не означает, что администрации следует игнорировать вопросы социальной ответственности, такие, как защита интересов потребителя, выплата адекватной заработной платы нанятым работникам, обеспечение справедливых условий найма и безопасных условий труда, поддержка образовательных программ и участие в решении проблем охраны окружающей среды — сохранение чистоты воздуха и воды. Многие считают, что фирма не имеет иного выбора помимо пути социальной ответственности, и эти люди доказывают, что благосостояние держателя акций, и, возможно, само существование корпорации зависят от ее способности быть социально ответственной. Однако, поскольку критерии социальной ответственности ясно не определены, трудно сформулировать четкую цель. Когда общество, действуя через Конгресс или другие представительные органы, установит правила, регламентирующие взаимосвязь между социальными целями И экономической эффективностью, задача для корпорации прояснится. Компанию будут рассматривать как производителя товаров и, для частных [c.13]
Все это во избежание разрушения производственного потенциала требует принятия такого законодательного комплекса мер, который обеспечил бы создание и целостное использование амортизационных фондов предприятий как одного из источников их финансирования. Речь, в частности, идет о переоценке основных фондов, ускоренной амортизации их активной части, а также усилении контроля за состоянием техники безопасности, условий труда, загрязнения окружающей среды, защиты прав потребителя от продукции неудовлетворительного качества. [c.295]
Республика Башкортостан - социальное государство, политика которого направлена на создание условий, обеспечивающих достойную жизнь и свободное развитие человека. В Республике Башкортостан охраняется труд и здоровье людей определяется прожиточный минимум устанавливается гарантированный минимальный размер оплаты труда обеспечивается поддержка семье, материнству, отцовству, детству, инвалидам и пожилым развивается система социальных служб устанавливаются государственные пенсии, пособия и иные гарантии социальной защиты. Кроме того, в РБ гарантируются свобода предпринимательства и творчества, защита прав потребителей, право на свободный труд, образование, отдых, охрану здоровья, жилище и благоприятную окружающую среду. [c.73]
Маркетинговые службы должны рассматривать движение в защиту прав потребителей не в качестве угрозы бизнесу, а как возможность создания новых видов товаров и услуг, удовлетворяющих спрос в рамках вновь возникающих сегментов рынка. Например, на рынке чистящих и моющих средств появилась продукция, более соответствующая требованиям экологов (подробнее эта тема рассматривается ниже в этой главе, когда речь пойдет об охране окружающей среды). [c.125]
Защиту прав потребителей. Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 (в ред. от 17 декабря 1999 г.) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), обеспечивает государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Федеральный закон "О рекламе" от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ принят для предотвращения и пресечения ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителей рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью, имуществу граждан или юридических лиц, окружающей среде либо вред чести, достоинству или деловой репутации указанных лиц, а также посягающей на общественные интересы, принципы гуманности и морали. [c.36]
Правовые факторы чрезвычайно важны для определения оптимальности и перспективности организации ведения бизнеса и маркетинговой деятельности. Специалист в области маркетинга при принятии решений должен учитывать правовые нормы, регулирующие предпринимательство в пределах конкретного рынка, обеспечивающие защиту прав потребителя и общественности, контроль за доброкачественностью и безопасностью товаров, охрану окружающей среды и т.д. [c.35]
Грязной технологии противостоит усиление мер по защите интересов и прав потребителей, усиление организованного общественного движения потребителей. В декабре 1984 г. была принята резолюция 39-й сессии Генеральной Ассамблеи ООН о защите от товаров, вредных для здоровья людей и окружающей среды. С 1985 г. 15 марта отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. А. А. Петров. [c.88]
Хотя с конца 1970-х — начала 1980-х гг. в целях раскрепощения рыночных сил осуществлялось сокращение масштабов государственного вмешательства в экономику, сфера деятельности государства достаточно велика. На передний план экономической политики ныне выдвигаются задача повышения её эффективности, разработка правил и норм, необходимых для создания конкурентной стабильной среды рыночного хозяйства, защиты прав потребителей, окружающей среды, бесперебойного функционирования некоторых сфер (напр., дорожного строительства и дорожного движения). [c.262]
Защиту прав потребителей осуществляют федеральный антимонопольный орган и его территориальные структуры, федеральные органы по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологического надзора, охране окружающей природной среды и др. [c.213]
Идея теории предложения очень проста, что сделало ее популярной среди политических кругов. Современники полагают, что в прикладном плане совокупное предложение может быть увеличено за счет таких социальных мер, как защита прав потребителей, забота об окружающей среде, укрепление прав наемных рабочих и налогообложение богатой части общества. Хотя кажется очевидным, что реализация социальных мер будет способствовать не столько сокращению, сколько росту инфляции, теория предложения взята на вооружение некоторыми современными политическими партиями. Однако с окончанием эпохи рейганомики теория предложения ушла в прошлое — президент США Дж. Буш-старший назвал ее уже экономикой вуду . Другой известный деятель, П. Самуэльсон, лаконично заметил, что после пребывания в центре всеобщего внимания в течение 1980-х гг. экономическая теория предложения исчезла из науки, когда Рональд Рейган покинул пост президента . [c.340]
Государственный контроль за безопасностью и качеством товаров осуществляют федеральные органы по стандартизации, метрологии и сертификации, санитарно-эпидемиологического надзора, охраны окружающей среды и природных ресурсов. Защитой прав потребителей занимаются также общественные объединения потребителей. Эти объединения могут участвовать в разработке требований по безопасности товаров, проводить их независимую экспертизу, проверять соблюдение прав потребителей, вносить в органы федерального управления предложения о мерах по повышению качества товаров и снятию с производства товаров, опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. Они могут вносить в органы прокуратуры и федеральные органы исполнительной власти материалы о привлечении к ответственности виновных в нарушении прав потребителей, обращаться в суды в защиту прав потребителей. [c.234]
В тот момент, когда фирма перестала рассматривать себя в качестве закрытой системы, ее отношения с обществом из второстепенной проблемы превратились в одну из ключевых. Потребитель не выступает теперь в роли безвестного покупателя, превратившись в придирчивого критика, который получил возможность диктовать производителю свои условия. Общественные организации активно включились в борьбу за охрану окружающей среды, здоровье людей, защиту прав потребителей, отстаивание интересов представителей национальных меньшинств и т.д. Средства массовой информации широко освещают различные ас- [c.77]
Основные положения современной потребительской политики были заложены на международном уровне в специальном документе — Руководящие принципы для защиты интересов потребителей , принятом Генеральной Ассамблеей ООН (резолюция № 39/248 от 9 апреля 1985 г.). В соответствии с этими принципами к основным правам потребителя относятся права на безопасность товаров, информацию, выбор товаров, выражение своих интересов, удовлетворение основных потребностей, возмещение ущерба, потребительское образование, а также право на здоровую окружающую среду. [c.396]
Правовые факторы, характеризуют систему законодательства, включая нормативные документы в сфере окружающей природной среды, стандарты в области производства и потребления продукции. Правовую основу маркетинга составляют законодательные акты, направленные на защиту прав потребителей, законодательные ограничения на проведение рекламы, на упаковку, различные стандарты, влияющие на характеристики выпускаемых продуктов и материалы, из которых они изготавливаются. [c.110]
Кроме того, серьезно усложнилось социально-политическое окружение фирмы практически все аспекты ее деятельности подверглись законодательным и иным ограничениям усилилась критика негативных последствий свободного предпринимательства приобрели широкий размах движения в защиту прав потребителей и окружающей среды появились специальные исследования, нацеленные на расчленение [c.7]
Ввоз в РФ и вывоз из РФ отдельных товаров и транспортных средств могут быть запрещены исходя из соображений государственной безопасности, защиты общественного порядка, нравственности населения, жизни и здоровья человека, защиты животных и растений, охраны окружающей природной среды, защиты художественного, исторического и археологического достояния народов РФ и зарубежных стран, защиты права собственности, в том числе на объекты интеллектуальной собственности, защиты интересов российских потребителей ввозимых товаров и исходя из других интересов РФ на основании актов законодательства РФ и международных договоров РФ. Указанные товары и транспортные средства подлежат соответственно немедленному вывозу за пределы территории РФ либо возврату на территорию РФ, если не предусмотрена конфискация этих товаров и транспортных средств. [c.132]
Ввоз в РФ и вывоз из РФ отдельных товаров и транспортных средств могут быть запрещены исходя из соображений государственной безопасности, защиты общественного порядка, нравственности населения, жизни и здоровья человека, защиты животных и растений, охраны окружающей природной среды, защиты художественного, исторического и археологического достояния народов РФ и зарубежных стран, защиты права собственности, в том числе на объекты интеллектуальной собственности, защиты интересов российских потребителей ввозимых товаров и исходя из других интересов РФ на основании актов законодательства РФ и международных договоров РФ. [c.227]
С середины 80-х гг. в западных странах наметился новый подход к развитию логистики. Его специфика — в выходе системы за пределы экономической среды и учете социальных, экологических, политических аспектов. На рубеже XXI в. проблемы профессионального обучения, защиты окружающей среды и прав потребителей стали более весомыми. В этих условиях сфера компромиссов расширяется и включает балансирование целей получения прибыли и решения социальных задач. Новый подход к созданию логистических систем, критерием которого является максимальное соотношение выгод и затрат, получил название концепции общей ответственности . Это еще один шаг в развитии идеологических основ логистики в сторону ее социологизации. [c.43]
В 70-е гг. в связи с появлением новых факторов — активизацией борьбы потребителей за свои права (консьюмеризм), а также возникновением мощного движения в защиту окружающей среды — приоритеты рыночной деятельности несколько меняются. Усиливается роль общественно-сбалансированного развития экономики, сохранения экономической и экологической стабильности. В рекламе все больший упор делается на то, что новый товар благотворно влияет на здоровье покупателей, что он экологически чист. Цель маркетинга при этом остается прежней — завоевание покупателя, формирование у него вкусов, взглядов и поведения, выгодных производителю, получение на этой основе максимума прибыли. [c.20]
Должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы вышестоящих органов, касающиеся теплоснабжения потребителей, безопасной работы котельного оборудования, организации производственно-хозяйственной деятельности котельной правила технической эксплуатации электрических и тепловых станций и сетей технические характеристики оборудования котельной технологический процесс выработки теплоэнергии и теплоснабжения потребителей электрические и технологические схемы котельной схемы тепло-, паро- и водопроводов и наружных теплосетей схемы топливоснабжения, принципиальные схемы и принципы работы релейных защит, автоматических и регулирующих устройств, контрольно-измерительных приборов, средств сигнализации и связи требования защиты окружающей среды организацию работы с персоналом, занятым в энергетическом производстве положения и инструкции по расследованию и учету несчастных случаев на производстве, нарушений в работе тепловых сетей, энергосистем и энергообъединений передовой отечественный и зарубежный опыт в области теплоснабжения и эксплуатации котельного оборудования основы экономики, организации производства, труда и управления законодательство о труде правила и нормы охраны труда. [c.35]
Необходимо отметить, что действующее законодательство не в состоянии предотвратить всех потенциальных злоупотреблений в области маркетинга, а новые законы и подзаконные нормативные акты зачастую бывает нелегко воплотить в жизнь. Между тем помимо законов и нормативно-правовых актов поведение предпринимателей должно определяться социальными нормами и правилами профессиональной этики. Предприятия должны пррщрять своих менеджеров не просто держаться в рамках закона, но и соблюдать небезызвестный категорический императив, сформулированный немецким философом XVIII в. Иммануилом Кантом Поступай по отношению к другим так, как тебе бы хотелось, чтобы они поступали по отношению к тебе . Предприятия с высоким уровнем социальной ответственности активно ищут способы надежной защиты своих потребителей и окружающей среды. Ряд скандалов, разразившихся в деловом мире в последние годы, и растущая озабоченность состоянием окружающей среды и защитой прав потребителей детерминировали повышенный интерес к вопросам этической и социальной ответственности. Почти каждый аспект маркетинговой деятельности так или иначе связан с этими вопросами. Очевидно, что у каждого из субъектов есть свое представление о мере социальной ответственности, поэтому в высокоразвитых странах многие индустриальные и профессиональные торговые ассоциации предлагают Придерживаться определенных общепринятых этических норм, а целый ряд компаний разрабатывает маркетинговую стратегию с учетом требований более высокого уровня социальной ответственности. [c.14]
Рассмотрим, к примеру, автомобильную промышленность, не являющуюся объектом экономического регулирования. Тем не менее Федеральная комиссия по торговле (FT ) США определяет, является ли реклама автомобилей фальшивой или дезориентирующей Управление по охране окружающей среды (ЕРА) США регулирует уровень загрязнения среды заводами, производящими автомобили и запчасти к ним, а Управление по технике безопасности и охране труда (OSHA) США вводит обязательные для исполнения правила, призванные защитить работников автомобильной промышленности от связанных с их работой рисков. Кроме того, нормы расхода бензина новыми машинами регулируются министерством транспорта, загрязнение автомобилями окружающей среды регулируется ЕРА, а безопасность автомобилей — Национальным управлением по безопасности движения на автострадах (NHTSA). Издержки, связанные только с последними двумя программами, составляют, по оценкам, примерно 2600 долл. в расчете на одну машину1. Все эти программы представляют собой примеры социального регулирования, имеющего дело с проблемами здоровья, безопасности, дискриминации, защиты потребителей и охраны окружающей среды. [c.231]