Оценивая результаты деятельности компании, комиссии по оплате труда всегда испытывали сложности с теми показателями, которые не входят в состав финансовой отчетности. Однако времена меняются, и эти показатели получают все большее распространение. Сейчас многие компании используют сбалансированные системы показателей, чтобы на единой методологической основе оценить результаты деятельности компании в целом, отдельных хозяйственных подразделений и отдельных сотрудников. Концепция сбалансированной системы показателей основана на том, что успешное выполнение нефинансовых показателей сегодня ведет к блестящим финансовым результатам завтра. Поэтому нефинансовые показатели заслуживают не меньшего внимания и требуют такого же постоянного контроля, как и финансовые. Их необходимо включать и в методику оценки результатов труда для премирования, иначе она не сможет служить эффективным инструментом мобилизации усилий коллектива в нужном направлении. Например, разработка новых видов изделий часто имеет решающее значение для обеспечения роста объема продаж в будущем. Более подробный анализ использования концепции сбалансированной системы показателей в программах премирования приведен в главе 3. [c.183]
Числю показа елей должно быть больше двух, но меньше шест. 2. В системе показателей должны быть представлены как финансовые, гак и нефинансовые критерии оценки деятельности. [c.54]
В разделе 2.4 отмечалась, что для объективной оценки деятельности центров ответственности важен анализ не только финансовых, но и нефинансовых показателей. Системы управленческого контроля не должны ограничиваться информацией о затратах подразделений. В противном случае все внимание управляющих будет сосредоточено лишь на проблеме экономии издержек. Другие важные критерии деятельности, которые не могут быть выражены в стоимостной форме, будут игнорироваться. [c.145]
В системе показателей должны быть представлены как финансовые, так и нефинансовые критерии оценки деятельности. [c.416]
Система управленческого контроля должна учитывать и использовать поведенческие модели. Применяя критерии мотивации, такие как согласованность и усилие, высшее руководство выбирает центры ответственности, показатели деятельности и систему поощрения. Поощрения по результатам деятельности в виде неформальных и формальных наград стимулируют усилия менеджеров, направленные на достижение корпоративных целей. В предыдущих главах уже описаны многочисленные финансовые и нефинансовые показатели эффективности, будь то показатели предела отчислений подразделения или операционной прибыли. Менеджеры, как правило, сосредоточивают внимание на тех областях, где работа поддается оценке и вознаграждается. Именно поэтому так важны показатели бухгалтерской отчетности, относительно объективно отражающие картину состояния дел. [c.126]
Не менее важен и вопрос оценки результата деятельности компании в целом и работы каждого менеджера. Действенны инструментом является сбалансированная система показателей поскольку она позволяет создать комплексную схему, с помощью которой решаются долгосрочные задачи бизнеса, учитываются как финансовые, так и нефинансовые показатели, дается объективная картина результатов деятельности предприятия. [c.314]
Использование нефинансовых показателей для оценки деятельности компании помогает выявить их влияние на финансовые результаты. Это позволяет довести до сведения всех сотрудников информацию о ключевых факторах успеха деловой стратегии, направить усилия, энергию, способности и знания для достижения установленных целей. Оценка результатов хозяйственной деятельности на основе сбалансированной системы показателей имеет множество преимуществ. [c.75]
Следует однако отметить, что помимо показателей, перечисленных выше, в последние годы менеджеры ведущих фирм все чаще используют в своей деятельности другие нефинансовые показатели, причем иногда достаточно неожиданные. Например, менеджеры фирмы Intel много лет отслеживают показатель выпуска электронных плат. Аналитики, исследовавшие компанию, пишут по этому поводу Выпуск электронных плат — процентный показатель объема производства доброкачественной продукции из силиконовых заготовок — неукоснительно служит высшему руководству корпорации важнейшим мерилом уровня производительной деятельности применительно к разным поколениям микропроцессоров 28. Важнейшим нефинансовым показателем, во многом определяющим стоимость компаний в области высоких технологий, считается количество принадлежащих компании патентов. При оценке патентов многие аналитики стремятся использовать показатели, вырабатываемые самой патентной системой. При оценке квалификации персонала обычно используются такие показатели, как текучесть кадров, количество сотрудников с научными степенями, сертификатами о дополнительном образовании и т.д. Отличительная особенность таких нефинансовых показателей — их опережающий характер. Если растет индикатор квалификации рабочей силы, то через какое-то время за ним начинают расти показатели доходности компании. Впрочем, возможен и другой порядок, количество патентов обычно растет следом за ростом вложений в исследования, а не наоборот. [c.57]
Первый параметр — результаты хозяйственной деятельности — включает как финансовые, так и нефинансовые цели, определенные на уровне компании, подразделения, группы работников или отдельного работника. В современной деловой среде оценка результатов деятельности на основе сбалансированной системы показателей стала мощным инструментом коллективного анализа в процессе реализации стратегических целей компании1. Сбалансированная система показателей позволяет анализировать основные стратегические проблемы в нескольких ключевых аспектах. [c.75]
Для учета взаимосвязей, которые трудно оценить в стоимостном выражении, используют разнообразные гибридные системы (hybrid systems) оценки и мотивации персонала. В них размер вознаграждения руководителя определяется на основе как финансовых, так и нефинансовых ( мягких ) показателей деятельности. Эти показатели могут быть объективными (например, количество привлеченных клиентов) или субъективными (в виде оценок коллег по критериям лидерство , взаимоотношения с клиентами и т. п. ). В таких системах размер вознаграждения руководителя обычно складывается из определенного процента от полученной его подразделением экономической прибыли и некоторой функции от нефинансовых показателей, используемых как критерии оценки результатов деятельности [c.546]
Б ажио п о м н и ть о н еф н н ансов ых инд нкатарах п р к о це нке деяте л ь и о сти мене джеров и работников компании. Менеджерам свойственно заботиться о повышении главным образом тек показателей, по которым оценивают их деятельности поэтому оценка деятельности менеджеров только но финансовым показателям приведет к тому) что они иуду т уделять недостаточно внимания нефинансовым н ид л каторам системы сбалансированных оценочных показателей. [c.561]