В сфере коммерческой деятельности разные компании восприняли маркетинг в разное время. Дженерал электрик , Дженерал моторе , Сире , Проктер энд Гэмбл и Кока-кола осознали его потенциальные возможности почти сразу. Если говорить об очередности распространения маркетинга, то наиболее быстрыми темпами его осваивали фирмы - производители фасованных потребительских товаров, фирмы - изготовители потребительских товаров длительного пользования и фирмы, выпускающие промышленное оборудование. Производители таких товаров, как сталь, химикаты и бумага, обратились к маркетингу позднее, и многим из них предстоит еще осваивать его и осваивать. За прошедшее десятилетие произошел сдвиг в оценке современного маркетинга со стороны фирм потребительских услуг, и особенно авиакомпаний и банков. Авиакомпании начали изучать отношение пассажиров к различным аспектам своих услуг частоте полетов, обработке багажа, обслуживанию в полете, радушию, удобству сидений. Они отрешились от мысли о том, что занимаются коммерческими воздушными перевозками, и осознали, что работают в сфере путешествий и туризма. Банкиры, которые поначалу сопротивлялись маркетингу, сейчас воспринимают его с восторгом. Маркетинг начинает привлекать к себе интерес и со стороны страховых и брокерских фирм, хотя им еще предстоит пройти длинный путь, прежде чем они научатся эффективно применять его. [c.73]
Сторонники производственной концепции нередко встречаются и в сфере услуг. Работа многих медицинских и стоматологических учреждений организована по принципу производственного конвейера точно так же, как и деятельность некоторых государственных учреждений (таких, как службы по трудоустройству и лицензионные бюро). Подобные управленческие структуры позволяют значительно увеличить производительность в то же время их клиенты нередко выражают недовольство обезличиванием и низким уровнем обслуживания. [c.40]
Еще один рецепт эффективности функционирования западных предприятий, работающих в сфере услуг, состоит в преимущественном использовании высококвалифицированного персонала. Вопросы рационального привлечения трудовых ресурсов в эту сферу в развитых странах Запада всегда находились в центре внимания менеджеров, а в последнее время стали особенно актуальными. Для сравнения в России в сфере услуг значительная часть работников являются либо малоквалифицированными, либо перешедшими из других сфер народного хозяйства и не имеющими специализированных знаний, опыта работы и т. д. [c.94]
Календарное планирование работ в сфере бытовых услуг зависит в основном от потребителей. Поэтому предприятиям или предпринимателям рынка бытовых услуг следует рекомендовать организацию работы в выходные дни для основной части населения и в вечернее время. [c.61]
Необходимо практиковать диффузное размещение предприятий бытового обслуживания, что возможно лишь при активизации создания малых предприятий. С этой целью предлагается предусмотреть региональные и муниципальные формы поддержки малого предпринимательства в сфере услуг. Календарное планирование работ в сфере бытовых услуг должно быть удобным для потребителей, в связи с этим необходима организация работы в выходные дни и вечернее время для основной части населения. Производственные мощности целесообразно рассчитывать по пиковому спросу со стороны потребителей. В ином случае дефицит бытовых услуг и неудовлетворенность потребителей, с одной стороны, и увеличение дотаций и лишение доходов предпринимателей, с другой стороны, будут существенно сдерживать развитие сферы бытовых услуг. [c.65]
Одно из основных условий успешной работы компании сферы услуг — высококвалифицированный персонал. Покупатели должны быть уверены в качестве обслуживания. Но что такое качество Компания UPS не так давно отказалась от когда-то основного своего постулата о том, что основное требование ее клиентов — своевременность доставки отправлений. Исследования показали, что заказчики хотели бы больше общаться с водителями, доставляющими посылки. Если бы водители не торопились и у них оставалось время на беседу, клиент мог получить дельный совет о том, как лучше организовать пересылку. Компания создала специальные курсы для своих сотрудников, на которых они обучались технике разговора с клиентами, на что им выделили 30 мин в неделю. Кроме того, каждому водителю-курьеру был вручен каталог товаров UPS и за каждую совершенную сделку он получал определенное вознаграждение. По заявлениям представителей компании, эти нововведения принесли десятки миллионов долларов дохода. [c.416]
ОБЩЕСТВЕННЫЕ РАБОТЫ - одно из направлений содействия временной занятости. В качестве О.р. могут использоваться вакантные рабочие места, незанятые длительное время на предприятии (чаще всего это рабочие места с неблагоприятными условиями труда), работы, связанные с благоустройством территории предприятия, города, оказание помощи строительным организациям, в сфере соц. услуг, при уборке урожая, заготовке дикорастущих [c.208]
В настоящее время масштабы проведения работ по обязательной сертификации товаров (работ, услуг), систем качества и производств охватили все отрасли производства и сферы услуг. В этой работе участвуют специалисты промышленности, учебных и научных учреждений, финансовых органов, органов государственного управления и контроля. [c.166]
Как и НДС, акциз является косвенным налогом. Однако имеет в отличие от НДС объектом обложения акцизом является оборот по реализации ограниченного перечня товаров, в то время, как НДС облагается не только стоимость товаров, но и работ, услуг. Кроме того, НДС возникает на всех стадиях производства и обращения товаров, акцизы же взимаются только в сфере производства (за исключением акцизов на товары, ввозимые на территорию Российской Федерации). [c.103]
Нормирование труда — это разработка технически и функционально обоснованных норм выполнения операций с учетом напряженности труда, роста производительности. Конкретным содержанием технологического нормирования труда является разработка и установление условий использования научно обоснованных норм времени, норм выработки и норм обслуживания. Эти нормы важны не только в сфере материального производства, но и для предоставления услуг при планировании и оценке загрузки оборудования, разработке календарных планов и оценке работы людей. Нормой времени называют время, необходимое для изготовления единицы продукции, нормой выработки — количество доброкачественной продукции, которое должно быть произведено одним рабочим за единицу времени, нормой обслуживания - минимальное количество рабочих, необходимое для обслуживания агрегата, станка, линии. [c.162]
Быстрые изменения, происходящие во всем мире в конкурирующих областях, стимулируемые революцией, связанной с созданием сети Интернет, открывают не только неограниченные возможности, но и ставят новые крупные проблемы. Наибольшее влияние Интернет оказывает на каналы распределения и продажи. Это обстоятельство часто называют работой без посредников . Например, в настоящее время услуги по страхованию и туризму повсеместно продаются напрямую через Интернет, минуя обычных агентов по продажам. Такая ситуация ставит в особо трудное положение компании, имеющие розничные каналы распределения, собственные или независимые. При сетевых продажах, осуществляемых компанией, такие каналы обходят. Эти проблемы с каналами распределения были решены несколькими способами. Например, многие компании расширили или добавили сетевые сегменты с целью создания собственных уникальных многоканальных моделей бизнеса, которые были рассмотрены в предыдущих разделах. Похоже, что в какой-то степени Интернет будет влиять на деятельность практически всех компаний. И все же очень важно сохранять достижения, появившиеся в результате революции, связанной с созданием сети Интернет, и относиться к ним не более чем, как к одному из средств, влияющих на достижение успеха в сфере бизнеса. [c.574]
При составлении баланса доходов и расходов необходимо обязательно учитывать инфляционные процессы, оказывающие сильное влияние на деятельность предприятия. Прибыль от производственно-хозяйственной деятельности, поступления амортизационных отчислений, затраты на капитальные вложения в производственную сферу и социальную инфраструктуру, платежи за выполненные для предприятия работы и оказанные услуги, взносы в резервный фонд находятся под воздействием инфляции, а потому в балансе доходов и расходов нужно предусматривать соответствующую их корректировку с учетом индекса роста инфляции. В настоящее время этого пока не делается по двум причинам. Во-первых, отсутствуют соответствующие методические материалы единственное исключение — Постановление правительства Российской Федерации о пересчете амортизационных отчислений. Во-вторых, нет официальных данных статистики и прогнозов о величине инфляционных коэффициентов, необходимых для корректировки финансовых показателей баланса доходов и расходов предприятия. [c.87]
Акцизы являются разновидностью косвенных налогов, однако они наделены рядом специфических черт. Во-первых, акциз — индивидуальный налог на отдельные виды и группы налогов (в то время как НДС — универсальный косвенный налог). Во-вторых, объектом налогообложения у акцизов является оборот по реализации только товаров, причем, перечень подакцизных товаров ограничен всего несколькими наименованиями (следовательно, из сферы обложения акцизами выпадают какие-либо работы и услуги). В третьих, акцизы функционируют преимущественно в производственной сфере, в то время как НДС — в сфере производства и обращения. [c.196]
ХОЛДИНГОВАЯ КОМПАНИЯ - разновидность акционерных кампаний или корпораций. Суть этого предпринимательского образования сводится к владению одной основной (родительской) кампанией частью ценных бумаг дочерних кампаний, входящих в холдинг. Вхождение кампаний в холдинги не связано с контрактами или соглашениями между членами холдинга. В этом заключается главное отличие холдингов от концернов. В США подобные формы реализации предпринимательской деятельности в настоящее время распространены в банковской сфере. Крупные банки путем приобретения акций и других ценных бумаг более мелких банков, а также промышленных предприятий получают возможность контролировать деятельность своих дочерних компаний. По законодательству РФ ХОЛДИНГОВОЙ КОМПАНИЕЙ является любое предприятие, независимо от его организационно-правовой формы, в состав активов которого входят контрольные пакеты акций других предприятий. Предприятия, контрольные пакеты акций которых входят в состав активов ХОЛДИНГОВОЙ КОМПАНИИ, называются "дочерними предприятиями". Понятие "контрольный пакет акций" означает любую форму участия в капитале предприятия, которая обеспечивает безусловное право принятия или отклонения определенных решений на общем собрании его участников (акционеров, пайщиков) и в его органах управления. ХОЛДИНГОВЫЕ КОМПАНИИ и их дочерние предприятия в РФ создаются в форме акционерных обществ открытого типа. ХОЛДИНГОВАЯ КОМПАНИЯ может быть дочерним предприятием другой компании. ХОЛДИНГОВАЯ КОМПАНИЯ имеет право осуществлять инвестиционную деятельность, в т.ч. покупать и продавать любые ценные бумаги. ХОЛДИНГОВЫЕ КОМПАНИИ создаются для содействия кооперации предприятий-смежников и осуществления ими согласованной инвестиционной политики. Не допускается передача ХОЛДИНГОВОЙ КОМПАНИИ или кому-либо из ее дочерних предприятий прав на сбыт третьим лицам продукции (работ, услуг) дочерних предприятий ХОЛДИНГОВОЙ КОМПАНИИ (за исключением экспортных операций), а также регулирование ХОЛДИНГОВОЙ КОМПАНИЕЙ в какой-либо форме цен на указанную продукцию (работы, услуги). [c.241]
Другой пример можно привести в отношении фабрики-химчистки №3 (г.Москва), которая пребывала в состоянии финансового краха. Причины проблемного положения предприятия заключались в непрерывной смене руководства, трудовой деградации и низком профессиональном уровне персонала. Следствием этого были регулярные простои производства, хроническая задолженность кредиторам, включая долги по заработной плате, загаженные мусором производственные территории. Досудебная санация фабрики осуществлялась опытным руководителем. Среди главных оздоровительных мер были предприняты следующие введен строжайший режим экономии энергоносителей, транспорта и материалов определен приоритет расходов финансовых средств за текущими платежами проведено техническое совершенство производственных мощностей, потребляющих энергоресурсы введен многосменный режим работы создана система оборотного водоснабжения организован активный маркетинг по расширению сферы услуг, оказываемых фабрикой использовались экономические формы сотрудничества с родственными предприятиями в направлении создания комплексных центров обслуживания населения в настоящее время прорабатывается вопрос о восстановлении популярной торговой марки фабрики Чайка 1. [c.155]
Существует определенная дифференциация внешнеторговых операций по их видам, к числу которых относятся торгово-посред-нические, связанные с куплей-продажей товаров и выполняемые по поручению экспортера торговым посредником торговля патентами (монопольное право на использование изобретения) и лицензиями (разрешение владельца патента на использование изобретения), операции по торговле техническими услугами консультации, экспертные оценки, рекомендации, экономические расчеты, составление смет или услуги, непосредственно связанные с выполнением конкретных работ (строительство, разработка технико-экономической документации, закупка комплектного оборудования, его монтаж, наладка, пуск, обучение специалистов) арендные операции по сдаче внаем товаров на установленный срок за определенное вознаграждение на основе арендного договора операции по международному туризму (предоставление туристических услуг и соответствующих товаров). В настоящее время в сферу международного обмена наряду с традиционны- [c.204]
Сегодня новейшие банковские технологии позволяют нашему клиенту работать со своими счетами, не выходя из своего офиса. При этом операции по зачислению и списанию средств распорядителя счета банк осуществляет в течение операционного дня в пределах России и за рубежом. В настоящее время коммерческий банк борется и в сфере качества предоставленной клиенту услуги. Высокий уровень ответственности заставляет повышать требования к персоналу банка, их профессионализму, качеству подготовки сотрудников банка. В коммерческом банке должны работать специалисты своего дела. [c.4]
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ — общественно полезная деятельность граждан СССР, которая используется для более полного удовлетворения потребностей в товарах и услугах, повышения занятости членов общества, предоставления им возможности получения дополнительных доходов в соответствии с затратами своего труда. Осуществляется в соответствии с Конституцией СССР и Законом СССР Об индивидуальной трудовой деятельности (1986 г.). Допускается И. т. д. в сфере кустарно-ремесленных промыслов, бытового обслуживания населения, а также других видов деятельности, основанных исключительно на личном труде граждан и членов их семей. Государство регулирует И. т. д., обеспечивая ее использование в интересах общества. И. т. д. разрешается заниматься совершеннолетним гражданам, участвующим в общественном производстве, в свободное от основной работы время, домашним хозяйкам, инвалидам, пенсионерам, студентам и учащимся. Граждане, изъявившие жела- [c.90]
При этом складывалась весьма интересная ситуация. Скажем, Ингрид работала сиделкой в системе общественного социального обеспечения и обслуживала больного отца Бригитты, а Бригитта в это же время нянчила детей Ингрид в общественном детском саду. Легко заметить, что такая система влечет огромные потери по сравнению с внутрисемейным трудом. Во-первых, растут налоги и их искажающее воздействие на экономику. Во-вторых, происходит значительное увеличение бюрократии, так как требуются дополнительные услуги в сфере общественных финансов и организации социального обеспечения. В-третьих, фактическое субсидирование обществом предложения труда в сфере определенных услуг домохозяйствам означало нехватку труда в других секторах экономики. [c.335]
Рост качества продукции приносит непосредственную выгоду и потребителям продукции. Например, повышение надежности телевизоров, холодильников, стиральных машин и других технически сложных товаров длительного пользования продлевает их безотказную работу, уменьшает затраты потребителей на ремонт. Высокое качество продуктов питания не только улучшает их пищевкусовые качества, но и качество питания, что чрезвычайно важно для здоровья людей, а от качества обслуживания населения в торговле, сфере услуг во многом зависит наше настроение. В конечном счете экономится свободное время населения, которое является необходимым условием для развития потребностей, их возвышения и удовлетворения. Таким образом, повышение качества товаров и услуг помогает лучше решать не только экономические, но и социальные задачи. [c.160]
В настоящее время в соответствии с Основными направлениями экономического и социального развития СССР на 1986— 1990 годы и на период до 2000 года и Комплексной программой развития производства товаров народного потребления и сферы услуг на 1986—2000 годы осуществляются меры по рационализации размещения и специализации предприятий розничной торговли, улучшается режим их работы с учетом создания максимальных удобств для населения. Однако пока еще мало предприятий розничной торговли с продленными часами работы, работающими в ночное время, медленно повышается культура торгового обслуживания населения (см. статью Прогрессивные формы торговли ). [c.244]
Особое значение в этом плане имеет практика совместительства. Для ее расширения необходимо прежде всего снять какие бы то ни было ограничения на выполнение услуг совместителями в удобное для клиентов время. При этом целесообразно разрешить работать в качестве совместителей и тем постоянным работникам предприятий сферы услуг, которые желают трудиться [c.332]
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ ТРУДОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ —общественно полезная деятельность граждан СССР, которая используется для более полного удовлетворения потребностей в товарах и услугах, повышения занятости членов общества, предоставления им возможности получения дополнительных доходов в соответствии с затратами своего труда. Осуществляется в соответствии с Конституцией СССР и Законом СССР Об индивидуальной трудовой деятельности (1986 г.). Допускается И. т. д. в сфере кустарно-ремесленных промыслов, бытового обслуживания населения, а также других видов деятельности, основанных исключительно на личном труде граждан и членов их семей. Государство регулирует И. т..д., обеспечивая ее использование в интересах общества. И. т. д. разрешается заниматься совершеннолетним гражданам, участвующим в общественном производстве, в свободное от основной работы время, домашним хозяйкам, инвалидам, пенсионерам, студентам и учащимся. Граждане, изъявившие желание заниматься И. т. д., обязаны получить разрешение исполнительного комитета местного Совета народных депутатов по -месту жительства. До начала занятия такой деятельностью они получают регистрационное удостоверение или приобретают патент в финансовом отделе исполкома местного Совета на- [c.90]
В настоящее время становится популярным развитие консультационных фирм, осуществляющих все виды услуг в области управленческой деятельности, в том числе и в сфере организационного проектирования. Например, английские небольшие фирмы, которые не могут позволить себе иметь собственных специалистов в области организации управления, занятых полный рабочий день, прибегают к услугам консультантов. Все большее количество английских фирм считают это целесообразным. Консультант в отличие от штатного работника может заниматься разрешением какой-либо определенной проблемы, не отвлекаясь на выполнение другой работы. Он может быть более беспристрастным, чем штатный сотрудник отдела организации управленческого труда. [c.44]
С учетом вышеизложенного приведем примеры отражения в бухгалтерском учете операций с векселями, применяемыми при расчетах между организациями за поставку товаров, продукции, выполненные работы и оказанные услуги (сфера товарного обращения). Вексель в данном случае выполняет функцию средства платежа, заменяя на время живые деньги. [c.44]
Структура трудовых ресурсов по полу определяет конкретизацию профессионально-отраслевых ориентиров и предпочтений различных групп населения. Так, например, молодые мужчины более сориентированы на работу в финансовой, коммерческой, индустриальной сферах труда, в то время как для женщин ближе сфера услуг, торговля, просвещение, здравоохранение. В настоящее время в составе трудовых ресурсов России мужчины составляют более 60%, что обусловлено более продолжительным трудоспособным возрастом. Однако эта доля уменьшается в связи с высокой смертностью. [c.16]
В последнее время число занятых неполное рабочее время значительно возросло. Наиболее широко неполной занятостью охвачены женщины с детьми, пожилые люди и студенты. Значительные возможности для предоставления работы по сокращенному графику предоставляет сфера услуг, но и в других отраслях внедрение новых технологий позволяет использовать гибкие графики работы, в том числе и на условиях неполной занятости. [c.370]
В настоящее время некоторые промышленные предприятия, выпускающие технику для ЛПК, осуществляют в той или иной степени технический сервис машин. На собственных или арендуемых площадях сервисных предприятий многие заводы-изготовители организовали технические центры - дилерские пункты. По различным данным, в настоящее время с участием заводов-изготовителей производится не более 1 - 3 % от общего объема выполняемых работ по техническому обслужи-ванию и ремонту техники. Однако, по данным ГОСНИТИ, эти объемы должны резко возрасти через 5-7 лет, в сфере услуг сформируется сеть дилерских предприятий. [c.120]
Гибкий рабочий график. Применяется в сфере услуг там, где возможен баланс между работой в офисе и в мастерской . В пиковые часы численность офисных работников может быть повышена, в остальное время ббльшая часть персонала выполняет задачи мастерской . [c.148]
Потребность отдельных сфер экономики в работниках с неполным рабочим днем неодинакова. Среди профессионально-квалификационных категорий рабочей силы неполное время работают прежде всего занятые в сфере услуг. В странах ЕС в первой половине 90-х годов работали на условиях частичной занятости 33,8% этой категории, но только 4,6% производственных рабочих и 5,6% управленцев и специалистов. Около 56% всех частичных рабочих месх представляли собой рабочие места, не требующие высокого уровня квалификации2. [c.143]
Нормм времени имеют большое значение как в сфере материального производства, так и в сфере предоставления услуг. Нормы времени используются при планировании и оценке загрузки оборудования, разработке календарных планов и оценке работы людей, занятых в производстве. В качестве примера использования норм времени в сфере обслуживания можно сослаться на почтовое ведомство, которое широко использует нормы времени на доставку почты. Норма времени выводится для каждого типа маршрута доставки (в коммерческие учреждения, в жилые кварталы с централизованным расположением почтовых ящиков, на фермы в сельской местности). На основе выведелных норм ведомство устанавливает маршруты таким образом, чтобы равномерно распределить нагрузку на почтальонов. С учетом объема ежедневно поступающей почты, определяют предполагаемое время обслуживания каждого конкретного маршрута. Другими словами, нормы времени позволяют планировать работу персонала, оборудования и оценивать труд работников. [c.616]
Серьезные перемены в сфере финансов произошли в связи с либерализацией цен, начавшейся в 1992 г. Либерализация цен означала свободу ценообразования по большинству товаров, продукции, работ, услуг с сохранением отдельных элементов государственного регулирования цен на топливно-энергетические ресурсы и транспортных тарифов. Естественно, свободные цены как цены, зависящие от спроса и предложения, в период, когда рынок товаров, продукции, работ, услуг не оформился и не стабилен, имеют тенденцию к росту. Рост цен привел к резкому увеличению стоимостного объема товаров, продукции, работ, услуг. Это потребовало соответствующего наращивания массы платежных средств. Механизм сдерживания роста цен отсутствовал, а платежные средства жестко регулировались государством. Сдержирание эмиссии денежных средств повлекло за собой кризис платежеспособности предприятий. Взаимные неплатежи предприятий достигли масштабов, которые превосходили кредитные вложения. Следствием этого стал непрерывный рост всех процентных ставок. Центральный банк Российской Федерации увеличил ставку рефинансирования кредитных ресурсов в 10 раз только за первое полугодие 1992 г. Коммерческие банки, в свою очередь, повысили цену за кредит еще больше и ограничили срок его предоставления, В практику в это время вошло установление месячных процентных ставок и их помесячное изменение в сторону увеличения. [c.37]
Некоторые предприимчивые компании воспользовались тем, что во многих лромышлен-но развитых странах проживает большое число престарелых людей. Одни фирмы стали создавать для них специализированные жилищные комплексы со сферой услуг, которые получили общественное признание. Другие фирмы, работающие в пищевой промышленности, начали предлагать расширенный ассортимент готовых блюд. Это предложение явилось ответом на увеличение числа семей, в которых работают два человека. В таких семьях свободное время ограничено, поэтому удобнее купить готовые блюда, чем заниматься их приготовлением после длительного рабочего дня. [c.72]
Регулирование налогооблагаемой базы указанных налогов требует решения двух взаимосвязанных задач точного определения возможного объекта налогообложения и осуществления контроля над ценами. Первое варьируется в зависимости от вида деятельности. Например, объектом обложения налогом на пользователей автомобильных дорог для производственной сферы является выручка от реализации товаров, работ и услуг, тогда как в сфере торговли объектом выступает валовой доход. В то же время предприятия, осуществляющие свою деятельность в сфере общественного питания, обязаны уплачивать налог на пользователей автомобильных дорог как с выручки от результатов своей производственной деятельности (в части изготовления блюд), так и с валового дохода (при реализации покупных товаров через буфеты). Знание и учет в практической деятельности всех отраслевых особенностей определения налогооблага- [c.224]
При этом могут также накапливаться преимущества на рынке. Например, может быть получен доступ к новым рынкам и каналам распределения, уменьшено время, требуемое для доставки товаров на рынок, заполнены существующие товарные ниши и расширена товарная специализация [16]. Когда компания Tes o завязала партнерские отношения с банком, a Virgin — со страховой компанией, цель состояла в получении преимуществ в маркетинговых возможностях в сфере финансовых услуг. Кроме того, стратегический альянс может быть первым шагом на пути к слиянию или приобретению, обеспечивая для каждой из сторон возможность совместной эффективной работы. Во врезке 17.4 описывается успешное использование трех стратегических альянсов для наращивания сбыта, увеличения доли рынка и повышения доходов. [c.527]
Под унификацией понимается приведение чего-либо к единой системе, форме, единообразию .1 По официальному определению унификация — это выбор оптимального числа разновидностей продукции, процессов и услуг, значений их параметров и размеров2. Исходя из этого следует, что, во-первых, в процессе унификации должно проводиться рациональное сокращение элементов исходного множества объектов (например, форм или видов документов, их показателей и реквизитов). А во-вторых, унификация обязательно приводит к установлению оптимального (на какое-то достаточно продолжительное время) единообразия в любой области деятельности, в том числе и в документировании. Управленческие документы, используемые в самых разных сферах и органах управления, должны оформляться единообразно. Это позволяет включать документы в единую для страны систему делопроизводства, способствует их оперативной обработке и исполнению, сокращает затраты времени на работу с документами не только делопроизводственного персонала, но и всех работников управленческого аппарата — от руководителей до рядовых сотрудников. [c.19]
Практика составления графиков и распределения рабочих заданий должна будет учитывать даже то, что каждый сотрудник организации в то или иное время будет покидать помещение, чтобы принять участие в совещаниях по решению отдельных задач. Супервайзеры больше не будут отвечать за составление заявок на постоянно требующиеся материалы и иные ресурсы эта задача будет решаться самими сотрудниками. Роль супервайзера будет заключаться попросту в том, чтобы контролировать соответствие этих заявок задачам подразделения. Вне зависимости от задач, решением которых занято его подразделение, — будь то непосредственйая поставка основной продукции или предоставление услуг, или техническая поддержка, — оставшееся у него время супервайзер посвятит совместной работе с другими супервайзерами и управленцами по решению задач в сфере обслуживания покупателей, управления качеством и затратами. Супервайзер сам будет отвечать за распределение своего рабочего времени. Именно на его ответственности будет отказ от выполнения назначенной подразделению работы, если для нее недостаточно ресурсов.11 [c.246]
СФЕРА УСЛУГ (servi es industries) — отрасли экономики страны, специализирующиеся на оказании коммерческих, профессиональных и потребительских услуг. По мере развития материального производства и повышения производительности труда у-общества возникает возможность расширения С.у. и числа занятых в ней. В настоящее время в промышленно развитых странах на С.у. (включая транспорт, относимый западной статистикой к этой сфере) приходится до /2 ВВП и в ней работает около /2 от всех занятых в народном хозяйстве. [c.398]
Для более эффективного планирования процесса оказания услуг необходимо учитывать время потребления услуги, которое становится проблемой для многих служб, так как уровень спроса редко стабилен, а несохраняемость данного продукта еще более осложняет ситуацию. В периоды падения спроса организациям сферы услуг рекомендуется планировать меры в рамках стратегии ремаркетинга (например, изменение часов работы, расширение ассортимента предлагаемой продукции, предоставление в определенные периоды бесплатных услуг и т.д.). [c.434]
Общая численность мелкой гор. буржуазии сокращается довольно медленно. Хотя десятки тысяч мелких фирм ежегодно разоряются, но на их месте возникают новые. Смертность и рождаемость таких фирм повышаются в периоды экономич. кризисов, когда, с одной стороны, большое число их терпит банкротство, а с другой — многие люди, потерявшие работу, пытаются найти источник средств существования в мелком бизнесе. С сокращением числа компании в обрабатывающей пром-сти мелкий буржуа находит прибежище в стр-ве и сфере услуг. Мн. мелкие фирмы возникают в новых секторах и отраслях произ-ва. Выполнение заказов клиентов и предоставление услуг часто осуществляют сами владельцы мелких фирм. В трудовой процесс во мн. случаях вовлекаются члены их семей. Рабочее время на таких фирмах, как правило, не нормировано. Доходы представителей этой социальной группы нередко бывают меньше средней заработной платы наёмного рабочего. С сокращением численности мелкой буржуазии, падением её экономич. значения уменьшается и её социально-политич. вес в бурж. обществе.. Однако она остаётся ещё важной опорой буржуазии, своего рода носителем традиц. бурж. идей. [c.30]