Анализ потребностей и ожиданий покупателей, существующих в данный момент и способных появиться в ближайшем будущем. Анализ процессов совершения покупки и влияющих на него факторов. Анализ непосредственных покупателей и конечных пользователей. [c.41]
ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, ПРОЦЕСС СОВЕРШЕНИЯ ПОКУПКИ [c.76]
Анализ 4. Потребности и ожидания покупателей, процесс совершения покупки 7 7 [c.77]
ПОТРЕБНОСТИ И ОЖИДАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ, [c.91]
Определите, существуют ли разрывы между ожиданиями покупателей в отношении товаров/услуг и восприятием предложений конкурентов. [c.110]
Если в настоящий момент компания не обладает отличительными преимуществами, то, зная разрывы между предложениями конкурентов и ожиданиями покупателей, подумайте, в каких направлениях у вас может быть потенциал для создания ОП в будущем. [c.110]
В ходе анализа, проведенного в главе А1, были определены сильные и слабые места текущего подхода к целевым рынкам, а также была указана необходимость обновления основных целей. Остальные виды анализа (главы А2-А7) свели вместе всю информацию, относящуюся к рынку и его текущим характеристикам потребностям и ожиданиям покупателей, общим рыночным тенденциям и важным аспектам внешней рыночной среды, позициям и сильным сторонам конкурентов, основе конкуренции и отличительном преимуществе компании, позиционировании торговой марки или продукта, сильных и слабых сторонах, возможностях и угрозах, наконец, о сбалансированности имеющегося портфеля продуктов. [c.134]
Изучив эту главу, вы составите маркетинговые программы для каждого целевого сегмента. В них будут отражены потребности и ожидания покупателей, разработанное ранее позиционирование марки и конкурентная позиция компании. Эти программы охватывают все элементы маркетинга-микс продукты, цены, распределение, продвижение и сервис. [c.158]
Удовлетворение покупателя — функция предполагаемых характеристик продукта и ожиданий покупателя. Признавая, что высокая степень удовлетворения ведет к увеличению лояльности покупателя, многие компании стремятся к наиболее полному удовлетворению потребителя. Для компаний, ориентированных на потребителя, его удовлетворение — и цель деятельности, и средство маркетинга. Однако не следует абсолютизировать удовлетворение потребителя. Выделение на эти цели значительных ресурсов может повредить отношениям с другими заинтересованными группами служащими компании, дилерами, поставщиками и акционерами. [c.103]
Как определить степень удовлетворения или недовольства потребителя совершенной покупкой Удовлетворение покупкой есть отношение ожиданий покупателя и реальных эксплуатационных характеристик товара. Если покупки не соответствуют ожиданиям потребителя, он остается разочарованным, а если надежды покупателя оправдываются, он ощущает удовлетворение. В случае когда характеристики товара превосходят ожидания потребителя, последний испытывает чувство восхищения. От степени удовлетворения покупателя зависят его решение о повторной покупке и отзывы о ней среди друзей и знакомых. [c.262]
Доходы потребителей — это другой фактор (может быть независимой или зависимой переменной), оказывающий влияние на спрос. Ожидания покупателей — это третий фактор, а вкусы и предпочтения покупателей — четвертый. Можно и далее расширять этот список факторов. Спрос на лед зависит от погоды, спрос на пеленки — от рождаемости, спрос на недвижимость в крупном городе не в последнюю очередь определяется добротностью правовой и нормативной базы. [c.76]
Фьючерсные цены могут также давать информацию об ожиданиях покупателей в отношении будущих [c.247]
Ожидания % покупателей, ожидающих совета персонала магазина 38 42 20 [c.234]
Изменения основных факторов внешней среды предприятия в XXI веке будут проходить намного быстрее, чем это было ранее. Необходимым условием для повышения цен и прибыли предприятия стало внедрение в производство новых товаров (моделей) и новых услуг. В противном случае цена товара будет неуклонно снижаться, а доля рынка предприятия — уменьшаться. Развитие НТП создает предпосылки к тому, что новые гибкие системы разработки и производства позволят производителю, применяющему их, более быстро расширять ассортимент товаров, повышать их качество и более дифференцированно подходить к сегментированию рынков. Рост качества товаров и услуг и сохранение этой тенденции в будущем будут приводить к постоянному росту ожиданий покупателей. Покупатели не будут приобретать товары производителей, которые уступают конкурентам в повышении стандартов качества. Конкуренция и растущие ожидания покупателей приведут к сокращению времени внедрения новых технологий и товаров в производство, а также принятие их рынком. [c.240]
Системы должны удовлетворять типу процесса, уровню технологии, способностям персонала и ожиданиям покупателя. [c.44]
В качестве самого главного аспекта было отмечено соответствие ожиданиям покупателей. Это означало, что ожидания сначала необходимо определить, а затем при необходимости изменить посредством создания имиджа компании и пропаганды. [c.86]
В число факторов, относящихся к ожиданиям покупателей, вошли [c.86]
Стоимость времени ожидания покупателя в очереди + + стоимость простоя оборудования. [c.91]
Определяя потребность в производственных мощностях, нужно оценить относительные затраты на ожидание покупателей в очереди и простой оборудования для разного числа точек обслуживания и остановиться на том из них, что дает наименьшие общие затраты. [c.92]
В этой главе рассмотрены различные аспекты выбора места и планировки производственных площадей. Сокращение денежных, трудовых, временных и иных затрат возможно на основе определения общей производственной мощности, а для сферы услуг — использования теории очередей (массового обслуживания) для нахождения оптимального баланса между объемом простаивающего оборудования и временем ожидания покупателя в очереди. [c.108]
Соответствие ожиданиям покупателей. Товар или услуга должны отвечать ожиданиям покупателей. Это особенно важно учесть на этапе проектирования. При разработке товара или услуги подразумевается, что ожидания покупателей можно определить и четко описать. А значит, и претворить в жизнь. В таком случае качество иногда обозначается как соответствие предназначению . [c.244]
С точки зрения операций абстрактное определение качества можно отбросить как безотносительное. Оно определяет качество как нечто эстетическое и никак не связано со спецификациями. Далее будет показано, что и определение о превышение ожиданий покупателей обречено на провал и поэтому также может быть отклонено. Оставшиеся определения можно объединить в следующие три [c.245]
Для операций более важны качество соответствия и качество производства. Первое означает удовлетворение ожиданий покупателей и поддержание конкурентного преимущества, второе связано с эффективным (с точки зрения затрат) изготовлением продукта. [c.246]
Напомним еще раз, что ключом к достижению успеха в маркетинговой деятельности является способность превзойти потребительскую ценность, предлагаемую конкурентами. Потребители принимают решение о покупке на основе сравнения ценностей, предлагаемых поставщиками. После того как товар приобретен, уровень удовлетворения потребителя зависит от сопоставления его воспринимаемых достоинств и ожиданий покупателя. Потребитель испытывает удовлетворение, когда воспринимаемые свойства товара соответствуют его ожиданиям или превосходят их. Ожидания формируются из опыта предыдущих покупок или общения с другими людьми, а также могут быть результатом маркетинговой деятельности поставщика. Компаниям следует избегать ошибки, которая состоит в том, что у потребителей формируются завышенные ожидания за счет заявлений, которые преувеличивают достоинства товара и рассчитаны на стимулирование сбыта. Это может привести к неудовлетворенности потребителей, особенно, если качества приобретенного товара далеки от ожидаемых. [c.27]
Указанные программы маркетинга должны быть точными, четкими, выполнимыми и экономически эффективными. Они должны отражать потребности разработанной стратегии, ожидания покупателей, активность конкурентов и тенденций рынка. Помимо этого они должны быть управляемы. Линейные менеджеры должны принять на себя обязательства по выполнению своих частей программы внутри компании, в дистрибьюторской среде и на рынке. Необходимо отслеживать прогресс плана маркетинга to его программ, для чего требуются механизмы контроля. В заключительной части книги подробно рассматри- [c.22]
Проанализировать потребности, ожидания покупателей и процессы совершения покупки. [c.108]
Определите, где существуют несоответствия между ожиданиями покупателей и предложениями конкурентов. [c.124]
В ходе анализа прошлой деятельности компании (глава 2) были выделены сильные и слабые стороны в отношении к ее целевым рынкам, а также указана необходимость в их обновлении. Дополнительные виды анализа (главы 3-7, а также глава 8) позволили свести воедино самую разнообразную информацию, относящуюся к рынку и его текущим характеристикам потребности и ожидания покупателей, общие рыночные тенденции и влияющие элементы внешней рыночной среды, конкретные позиции и сильные стороны конкурентов, основу конкуренции и отличительное преимущество, позиционирование торговых марок и продуктов, а также силы, слабости, возможности и угрозы. В свете этой информации к настоящему моменту сделаны следующие стратегические решения (рис. 9.4) [c.131]
Товар, находящийся на складе в ожидании покупателя, не растрачивается, тогда как любая неиспользованная минута работника оборачивается немедленной растратой — в этом кардинальная разница между вещами и персоналом. Трудовые ресурсы в данном случае можно уподобить скоропортящемуся товару, который через незначительный период времени теряет свои кондиции и приходит в полную негодность. Правда, у любого товара есть все-таки некоторый срок, до наступления которого он не протухнет неиспользованные же трудовые ресурсы приходят в негодность, если так можно выразиться, в момент своего поступления в хозяйственный комплекс. [c.182]
Часть II посвящена всем аспектам основного анализа, лежащего в основе определения факторов сегментирования, целевых сегментов и соответствующих маркетинговых программ. Даются полное описание и инструкции по каждому из следующих видов анализа существующие секторы/сегменты рыночные тенденции и рыночная среда SWOT-аналш потребности, ожидания покупателей и способы совершения покупки конкуренция и стратегии конкурентов основание для конкуренции и позиционирования марок портфель продуктов/сегментов. [c.20]
Н. Пауэлл Тейлор из "Дженерал Электрик" говорит, что вы своей работой должны превзойти ожидания Покупателя. [c.85]
Главной целью изучения этой функции является поиск возможностей ее минимизации. Стоимость простоя оборудования определить просто, но вот потери, связанные с ожиданием покупателя в очереди, гораздо менее очевидны и больше зависят от обстоятельств. Нахамом простом уровне данная стоимость равняется затратам на содержание помещения для ожидания, но сюда непременно нужно включить и некоторую компенсацию за терпение клиенты, которым приходится ждать слишком долго, могут уйти и больше уже не вернуться. [c.91]
Понимание ОЦП имеет фундаментальное значение для подлинного удовлетворения целевых потребителей сегмента и отражения атак конкурентов. Голос покупателя должен быть услышан при составлении портфелей продуктов и разработке новых трваров. Принятые в настоящее время способы.управления разработками, такие как развертывание функционального качества, строятся именно на знании потребностей и ожиданий покупателей. [c.70]