В этой главе мы рассмотрели различные типы розничных торговцев и характер основанной на элементах торговли-микс конкуренции. Классификация торговых фирм по элементам торговли-микс (разнообразию и глубине ассортимента, уровню сервиса, расположению, ценам и продвижению товаров) — наилучший способ разобраться в ситуации на розничном рынке. [c.64]
Выделяют пять способов коммуникации реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, атмосфера магазина и личные продажи. В этой главе мы расскажем о первых трех элементах продвижения-микс. В крупных торговых фирмах вопросы продвижения относятся к функциям отделов маркетинга или рекламы, координирующих свои программы с отделом закупок. За внутреннюю среду магазина, соответствующие коммуникации и сервис отвечают торговые работники. Об этих элементах торговли-микс вы узнаете в части IV. [c.266]
Покупательский сервис, третий элемент торговли-микс, входящий в управление магазином, — это набор действий и программ, направленных на улучшение процесса совершения покупки. Они повышают ценность визита в магазин и приобретения товара. В широком смысле розничную торговлю можно отнести к сфере услуг, ведь все элементы торговли-микс направлены на повышение не цены, а ценности товаров. Расположение магазина, наличие товаров в запасе, ассортимент — все это способствует удобству покупателей. В этой главе мы остановимся на вопросах, относящихся непосредственно к обслуживанию посетителей магазинов (см. рис. 14.1). [c.344]
Мероприятия маркетинга-микса Товарная политика Описание товара Ассортиментная политика Работа с покупателями Сервис и послепродажное обслуживание Договорная политика Ценовая политика Условия поставки и расчетов Кредитная политика Политика предоставления скидок Распределительная политика Политика сбыта Организация торговли Каналы сбыта Маркетинг-логистика Коммуникативная политика Реклама Стимулирование продаж Личная продажа Работа с общественностью Коммуникативные сети [c.193]