Когда вы действительно убедитесь, что донесли до сознания своих слушателей идею, то можете попросить их задавать вопросы. Скорее всего, вам будут заданы только дельные вопросы, которые вы можете увязать с вашим изложением на том же языке действия, который вы уже использовали. Отвечайте на все вопросы, даже на те, которые вызывают -у вас раздражение. При этом старайтесь на них отвечать так, как если бы они были искренними просьбами разъяснить то или иное положение вашей идеи. Рассматривайте все критические замечания как вопросы и отвечайте на них. [c.726]
Заявления содержат ту или иную критическую информацию или просьбу об устранении недостатков, а также связанную с личными нуждами. [c.166]
Задающий такой вопрос рассматривает контроль как некую специальную акцию. Чем больше контроль превращается в специальный процесс, тем больше проблем возникает и у контролеров, и у подконтрольных. Хотя бы потому, что кто-то всегда будет мучиться вопросом, какой повод он дал для контроля. Так как к поиску поводов многие склонны, контроль как функция управления — постоянный процесс, чаще всего реализуемый в обычной еженедельной беседе с каждым непосредственным подчиненным, которой следует уделять не менее получаса. Это время, в течение которого обсуждаются новые задачи, ход решения поставленных, возникающие проблемы. В такой беседе без особого нажима могут прозвучать и критические высказывания, просьбы. Иногда беседа получает продолжение уже на рабочем месте сотрудника, с тем чтобы глубже вникнуть в детали. [c.81]
Люди присоединяются к Вашей организации, служат в Вашем совете директоров и комитетах, дают Вам больше, чем проходящий интерес и подачку, только если они верят, что Ваша группа поднимет качество жизни в их городах, регионах, стране или мировом сообществе. Поэтому Ваше отношение, подход, который Вы приносите во всю деятельность кампании — от формулирования планов до просьб о поддержке и пожертвовании, — критически важны. Нет ничего плохого — говорить кому-то, что Вы нуждаетесь [c.426]
Интервьюируемые часто начинают сами рассказывать о критических инцидентах Я имел дело со всеми кризисными техническими ситуациями на заводе. К примеру, на прошлой неделе... . Интервьюируемые, как правило, упоминают о некой ответственности, которая является естественным вступлением к критическому инциденту. Утверждение типа Самое трудное, что мне приходится делать, — быть человеком, который отвечает нет на просьбы о финансировании... , позволяет вам естественно перейти к вопросу Можете ли вы привести пример такого нет , произнести которое, на ваш взгляд, было особенно трудно [c.124]
Последняя ступень процесса согласования — утверждение предложения руководителем более высокого ранга, чем участники процесса согласования. Быстрота процесса согласования будет зависеть от того, насколько далеко могут продвинуться его участники в улаживании разногласий между собой перед тем, как предложение будет передано руководителю на утверждение. Когда важна быстрота принятия решения, она может быть обеспечена (1) передачей предложения для одновременного анализа всеми участниками процесса согласования, а не по очереди (2) установлением предельных сроков внесения критических замечаний и изменений (3) просьбой или требованием, чтобы участники процесса согласования передавали свои комментарии руководителю, а не пытались улаживать разногласия между собой. Именно в этом суть системы "сбора мнений", принятой в вооруженных силах, при которой каждый участник процесса согласования имеет право высказать свое мнение о предлагаемом документе и передать это мнение начальнику, принимающему окончательное решение, но не имеет права налагать вето на предложение, отсрочивать его или препятствовать тому, чтобы оно поступило на рабочий стол начальника в первоначальной форме. [c.201]