Неэффективная обратная связь является одним из источников ошибок коммуникаций, а потеря информации в коммуникативных циклах характерна для вертикальных нисходящих коммуникаций в иерархических структурах управления. Практика свидетельствует, что лишь 63 % информации от совета директоров [c.41]
Отправляемое сообщение — нисходящая коммуникация [c.410]
Чем характеризуется нисходящая коммуникация В чем основная организационная роль этого вида коммуникации Какие средства повышают эффективность коммуникации сверху вниз [c.259]
Так же, как и восходящие коммуникации, нисходящие коммуникации могут выстраиваться в цепочку, соединяя руководителей высшего звена с рядовыми работниками в этом случае естественным является опосредованный характер такой коммуникативной связи. Рассмотрим пример. Допустим, что заместитель генерального директора по производству (руководитель высшего звена) сообщает управляющему заводом (руководитель среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен информирует об этом подчиненных ему руководителей. [c.147]
Помимо обмена по нисходящей, организация нуждается в коммуникациях по восходящей. К примеру, банковский служащий может заметить, что новая ЭВМ иногда заставляет клиента ждать на несколько минут дольше, чем прежде, поскольку машина периодически занята или отключается. Служащие могут сделать вывод, что ожидание раздражает некоторых клиентов. Предположим, банк эффективно проинформировал каждого служащего о том, что обслуживание клиента — первая наша забота . В этом случае служащие готовы сообщить своему непосредственному начальнику о возникшей проблеме. Этот начальник, в свою очередь, должен проинформировать управляющего операциями, а тот — вице-президента по банковским операциям. [c.167]
КОММУНИКАЦИИ МЕЖДУ РАЗЛИЧНЫМИ ОТДЕЛАМИ (ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ). В дополнение к обмену информацией по нисходящей или восходящей организации нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Поскольку организация — это система взаимосвязанных элементов, руководство должно добиваться, чтобы специализированные элементы работали совместно, продвигая организацию в нужном направлении. [c.168]
Внутрифирменные коммуникации бывают вертикальными (восходящими и нисходящими), т.е. между различными иерархическими уровнями, и горизонтальными (между различными подразделениями). Разновидность внутренних коммуникаций — коммуникации между руководителем и его командой. [c.136]
Нисходящий уровень вертикальных коммуникаций — это передача информации с высшего уровня на низший о текущих задачах, рекомендуемых процедурах, технологиях, изменении приоритета, уточнение конкретных заданий и т.п. [c.136]
Коммуникации по горизонтали между различными функциональными подразделениями дополняют информацию по нисходящей и восходящей вертикали и необходимы для координации их деятельности. Руководство организации (фирмы) стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения адекватно работали, реализуя общую цель организации. [c.137]
Нисходящий уровень (направление) вертикальных коммуникаций — это передача информации с высшего уровня на низший о текущих задачах, рекомендуемых процедурах, технологиях, изменении приоритета, уточнение конкретных заданий и т. п. Нисходящий уровень используется руководителями групп для постановки задач, описания работ, информирования о процедурах, для того чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить обратную связь по результатам работы. [c.316]
Горизонтальные коммуникации. Когда общение происходит среди членов одной и той же группы, среди членов рабочей группы одного уровня управления, среди руководителей на том же уровне или другого персонала одного уровня, то такой коммуникационный процесс называется горизонтальным. Коммуникации по горизонтали между различными функциональными подразделениями дополняют информацию по нисходящей и восходящей вертикали и необходимы для координации их деятельности. Руководство организации стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения адекватно работали, реализуя общую цель организации. Эти коммуникации способствуют формированию сплоченности и равноправных отношений в организации. [c.317]
Нисходящая информация в организации перемещается от более высокого уровня управления к более низким, от руководителя к подчиненному. Этот вид коммуникации в современных организациях преобладает руководители среднего звена направляют более 70% своих сообщений своим подчиненным, а топ-менеджеры половину своего рабочего времени проводят в общении с подчиненными. Коммуникационный поток нисходящего направления исполь- [c.244]
После нефтяного кризиса 1973 г., последствия которого были достаточно ощутимы, пришло осознание необходимости в быстром и адекватном изменении корпоративных политик. Когда своевременно приступают к осуществлению таких изменений, как правило, применяют технику нисходящих управленческих коммуникаций. [c.26]
Каков результат Казалось бы, организация работает в соответствии с поставленными целями, но из-за того, что применяется только техника нисходящих управленческих коммуникаций, действия становятся хаотичными, а сами достижения — сомнительными с точки зрения их полезности для предприятия. Более того, одни работники в стремлении достичь целей, поставленных перед ними, своими действиями начинают мешать достижению другими их целей. Все должно быть наоборот с самого начала необходимо так построить работу, чтобы в стремлении достичь поставленных целей работники одного подразделения помогали не только друг другу, но и смежным участкам, получая от них, в свою очередь, также реальную помощь. Если вы действительно хотите в ходе реализа- [c.26]
На строительной площадке часто можно наблюдать, как мастер раздает указания направо и налево Эй, теперь копни лопатой , Отвези тележку — и т. д. Исполнителям постоянно приходится выслушивать Итак, что сделано .. Отвратительно И, естественно, они стремятся выполнять работу только в пределах полученных указаний. Первый уровень — это сложившаяся организация работ на строительной площадке. Перечислим особенности такой техники нисходящих управленческих коммуникаций [c.28]
Этот метод — основа вертикальной управленческой структуры. Он доказал свою эффективность еще в 60-е — начале 70-х гг. — период высоких темпов роста экономики. Однако в эти годы применялась только техника нисходящих вертикальных управленческих коммуникаций, т. е. указания спускались сверху вниз. Сейчас, в эпоху низких темпов роста экономики, когда постоянно меняются цели, а требования со стороны высшего руководства ужесточаются, оказалось, что невозможно ответить на этот вызов в рамках прежних управленческих коммуникаций. [c.33]
Работа по принципу передачи момента движения, о котором мы упоминали, предполагает декомпозицию целей, поставленных высшим руководством. Но при этом декомпозиция происходит с использованием техники нисходящих вертикальных управленческих коммуникаций. [c.33]
Как правило, коммуникационные сети включают вертикальные, горизонтальные и диагональные связи. Вертикальные связи делятся на два вида нисходящие (движение информации от руководителей к подчиненным) и восходящие (отчет подчиненных перед руководством). При этом вертикальные коммуникации обладают весьма серьезным пороком с точки зрения полноты и достоверности информации. Так, Е.В. Троицкая приводит следующие данные о потерях информации в вертикальной цепи коммуникаций (табл. 2) [c.84]
В рамках действия закона информированности и упорядоченности рассмотрим информационные потоки и связи внутри организации, которые реализуются в соответствии с иерархической структурой. В связи с этим целесообразно выделять восходящие и нисходящие информационные потоки, т.е. потоки информации с нижних уровней системы на верхние и наоборот. Обмен информацией между отдельными подразделениями одного уровня иерархической структуры относится к типу горизонтальных коммуникаций. Кроме того, существует информационный обмен между неформальными группами и межличностные коммуникационные связи. Для координации информационных потоков в организации, как правило, создаются специальные информационные службы. Они есть и в крупных магазинах, и в банках, и в различных обслуживающих фирмах. [c.141]
Исследование коммуникативных сетей в организации дает возможность проанализировать целостность системы, ее взаимосвязь с окружающей средой, восприимчивость к нововведениям. Анализ коммуникаций должен носить многоуровневый характер 1) личностные сети индивида 2) сети группы 3) сети системы, на каждом уровне которых выделяются соответствующие показатели (например, разобщенность, сплоченность, доминирование в системе, открытость системы) 4) вертикальные сети (как восходящие, т. е. от низших уровней к высшим, так и нисходящие) 5) горизонтальные между отделами, подразделениями 6) неформальные сети..Особо выделяются коммуникации руководитель-подчиненный , входящие в вертикальные коммуникации в связи с тем, что они являются основной частью коммуникативной деятельности руководителя. [c.488]
Межуровневые коммуникации в организациях. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчиненным уровням управления сообщается о текущих задачах, изменении приоритетов, конкретных заданиях, рекомендуемых процедурах и т. п. Например, вице-президент по производству может сообщать управляющему заводом (руководителю среднего уровня) о предстоящих изменениях в производстве продукта. В свою очередь, управляющий заводом должен проинформировать подчиненных ему руководителей об особенностях готовящихся изменений. [c.186]
МЕЖУРОВНЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ОРГАНИЗАЦИЯХ. Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие. Таким путем подчи- [c.167]