Критерии сервисного обслуживания

из "Производственный менеджмент Издание 5 "

Критерий номенклатура и количество сервисного обслуживания характеризует количество отказов покупателей от уже оформленной покупки или какой-либо услуги в общей массе покупок или услуг за анализируемый период. Оценка критерия осуществляется путем сравнения относительной величины критерия у продавца со среднерыночным значением. Например, по первому виду сервисного обслуживания — сервису удовлетворения потребительского спроса — среднерыночное значение этого критерия равно 3 % отказов от объема оформленных продаж за анализируемый период, а у отдельного продавца — 4 %. Значит, последнему необходимо принимать меры по улучшению этого критерия путем улучшения качества сервиса и других факторов конкурентоспособности товара. [c.388]
Динамика точек А, Б, В и Г на рис. 10.1 показывает, что изготовитель принимает меры по улучшению сервисного обслуживания потребителей. [c.388]
Аналогично можно проводить анализ и оценку сервисного обслуживания и по критериям качество (насколько товар по уровню качества отвечает требованиям либо рынка, либо стандарта, либо договора и т. д.) время поставок или выполнения других услуг в соответствии с нормативными или другими документами цена , надежность предоставления сервиса (по времени, количеству и качеству). [c.388]

Вернуться к основной статье