Управленческий цикл и методы управления

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

Процесс управления — это циклически повторяющийся процесс (рис. 3.1), в котором можно выделить последовательно повторяющиеся взаимосвязанные элементы управленческой деятельности (функции), общие для всех управленческих задач (табл. 3.1). [c.53]
Рассмотренные функции управления имеют важное общее свойство все они реализуются в форме процесса принятия решений на основе соответствующей информации (коммуникаций). Принятие управленческого решения — это выбор (принятие плана действий) из множества доступных для исполнения альтернатив. Выбираете ли вы учетную политику предприятия, поставщика оборудования, метод формирования цены, менеджера в отдел или потребительский сегмент, вы вынуждены отказаться от других альтернатив, что влечет за собой появление так называемых упущенных возможностей . Поэтому выбранная альтернатива должна быть не хуже той, может быть более привлекательной, от которой вы отказались. В силу того что решения и коммуникации обеспечивают взаимосвязанность и взаимозависимость функций управления, их часто называют связующими процессами. [c.55]
Управленческий цикл, содержащий рассмотренные функции в простейшей форме, называют простейшим (элементарным) управленческим циклом. При этом принятие решения как выбор одной из альтернатив считается основой управленческого цикла, важнейшей его функцией. Здесь, справедливости ради, следует отметить, что самое хорошее решение, будучи плохо донесенным до исполнителей, имеет большие шансы быть невыполненным, а плохо организованное исполнение и вообще поставит решение под угрозу невыполнения. [c.55]
При управлении организациями реализуются множество управленческих циклов, качество которых определяется природой конкретных субъекта и объекта управления. Циклы различаются своими пространственными рамками, продолжительностью, спецификой задач (целей), а также путями и средствами решения этих задач. Однако всегда конечный результат (степень достижения целей при рациональном использовании ресурсов) зависит от качества решений и осознания реалистичности выдвигаемых целей. [c.55]
Есть некоторые общие требования, которым должен отвечать критерий. Во-первых, его следует выбирать из основных целей, т.е. критерий должен быть представительным. Во-вторых, он должен быть критичным к управляемым переменным. Это означает, что при сравнительно малых флуктуациях управляемых переменных численное значение критерия должно изменяться довольно значительно. В-третьих, сложность критерия должна соответствовать сложности проблемы, но чем проще удается его представить, тем лучше. [c.56]
В процессе принятия решения по организационно-экономическим проблемам в качестве параметров эффективности могут быть использованы доходы, прибыль, рыночная стоимость организации, ее рыночная доля и темпы ее изменения, затраты на эксплуатацию оборудования и предоставление услуги (общие, средние или предельные), время простоя оборудования, его надежность, производительность труда, средние за период доходы на одного клиента, улучшение имиджа фирмы и др. При этом возможны разные варианты постановки задачи оптимизации. При так называемой прямой постановке отыскивается минимум материальных затрат С при ограничении на эффективность, например, на прибыль, которая не должна быть меньше заданной PQ. [c.56]
Легко заметить, что в этих выражениях цели и ограничения поменялись местами. [c.56]
Часто при решении организационно-экономических задач управления приходится учитывать случайный характер как управляемых переменных и ограничений, так и результата. При этом обычно рассматривают математическое ожидание критерия и отыскивают его предельное значение. [c.57]
Очевидно, что каждая компания и ее менеджеры выбирают свою философию формирования целей как конкретных инструментов управления. [c.57]
При всем разнообразии проблемных ситуаций в них часто есть нечто общее, типичное, позволяющее выделить несколько базовых классов задач управления (табл. 3.3) и использовать уже известные методы поиска решений. [c.58]
Задачи выполнения программы Требуется перевести систему из состояния R(t0) в состояние R(t) заранее известным способом. Например, строительство, ввод и освоение предприятия связи или обеспечение большего объема услуг к концу данного года по сравнению с базисным и т.д. [c.58]
Вне зависимости от конкретного содержания этих задач процесс управления ситуациями должен пройти через определенные фазы (см. разд. 2.3-2.5), а уровень управления соответствовать уровню развития производства. Основными качественными характеристиками уровня управления могут служить обоснованность, своевременность и действенность решений. Два первых свойства понятны без объяснений, а действенность отражает отношение (различие) между предполагавшимся и практически полученным эффектом. Именно в степени выполнения этого требования отражается рациональность, оптимальность или неоптимальность управления. И именно поэтому так важно иметь разветвленную систему мониторинга деятельности и не допускать разрывов в управляемом процессе. Например, одно подразделение организации может готовить инвестиционные проекты, обосновывать их эффективность, но при этом не иметь возможности проверить эффект на практике, так как подразделения, осуществляющие проект, не обеспечивают первое соответствующими данными. В результате инвесторы и руководство организации, не обладая достаточной информацией, могут принимать решения, исходя из ложных предпосылок. [c.58]
К первой группе относятся методы накопления, отбора и обработки информации, а также поиска наилучшего варианта решения. Здесь могут и должны применяться экономико-математические методы и модели, средства вычислительной техники. [c.59]
Ко второй группе относятся методы контроля как функции управления и определенной деятельности, заключающейся в установлении стандартов, измерении фактически достигнутых результатов и оценки их на соответствие этим стандартам. Основное назначение методов контроля — выявить проблемы и ошибки и скоординировать деятельность до того, как они скажутся на достижении целей организации. Не менее важно закрепить положительные тенденции. В любом случае контроль рассматривается как фундаментальный элемент управления, осуществляемый как в ходе выполнения отдельных этапов производственных процессов (текущий), так и по завершении работы (заключительный). Стандарты должны содержать определенные временные рамки и количественные характеристики работы. Последнее не всегда легко осуществить. Как, например, установить стандарт на моральный климат в организации или ее имидж у клиентов Непросто также решать вопрос о допустимом масштабе отклонений от целей. Допустим, цель большого оператора — добиться уровня доходов в 36,5 млн руб. в год, т.е. 0,7 млн руб. в неделю. Если объем доходов в первую неделю февраля составил 0,68 млн руб., то недополученные 200 тыс. руб., которые были бы катастрофой для какого-нибудь районного узла связи, для нашего оператора всего лишь незначительное отклонение. [c.59]
Система измерений, чтобы быть эффективной, должна соответствовать по скорости, точности и частоте контроля тому виду деятельности, который подвергается контролю. Так, большинство организаций проводит инвентаризацию запасов примерно раз в шесть месяцев. По опыту известно, что потери от воровства будут в допустимых пределах, а затраты на контроль — не чрезмерными. Доходы, напротив, подсчитываются каждый день, и не только потому, что деньги весьма привлекательный объект для кражи, но из-за необходимости оперативно реагировать на изменение одного из основных результирующих показателей деятельности. Компьютеризация всех процессов сбора и обработки информации для контроля существенно облегчает и повышает его результативность, но возрастает также его стоимость. [c.59]
По результатам контроля менеджер принимает решение ничего не менять менять цели или вносить изменения в управляемый процесс. Последние две линии поведения, как, впрочем, и осуществление других функций, требуют эффективной процедуры принятия решения, которая обсуждается в разд. 3.3. [c.59]
В третью группу входят методы организационного и стимулирующего обеспечения, которые строятся на учете потребностей и мотивации работников, правильной организации и разделении труда. При этом можно выделить методы прямого (директивного) и гибкого косвенного воздействия на людей, т.е. экономические и социально-психологические методы управления. Обычно на практике используют те или иные комбинации методов. Директивные методы позволяют обеспечить единую направленность в развитии организации и пропорциональность в развитии ее частей. Эти методы имеют особое значение для управления предприятиями-операторами электросвязи как элементами общей системы связи (см. гл. 8). [c.59]
Экономические методы управления позволяют воздействовать на участников производственного процесса опосредованно через цены, прибыль, вознаграждение за труд, кредиты и т.д. [c.60]

Вернуться к основной статье