Планирование потребностей в услугах и средствах связи

из "Менеджмент в телекоммуникациях "

При разработке бюджетов, представленных в разд. 7.3, оператор связи должен знать спрос на свои услуги, что позволяет сформировать бюджет продаж, определить необходимые объемы оборудования и численность персонала. Если фирма переоценивает спрос, то значительные капиталы будут без необходимости связаны, не будут работать в течение нескольких лет, так как пропускная способность оборудования для обслуживания трафика будет использована не полностью. Если фирма недооценила спрос, качество услуг ухудшается, например, клиенту может быть отказано в присоединении к сети, возможны отказы в обслуживании или в соединении, плохая слышимость, нарушение контрольных сроков передачи и т.п. Если есть возможность выбора, то потребители сменят фирму. Если у клиента выбора нет, увеличивается количество клиентов, ожидающих подключения к сети, количество жалоб на обслуживание и число поспешных малоэффективных организационно-технических мероприятий. Другими словами, при планировании большое значение имеет учет конкуренции на рынках связи, особенностей технологии производства (предоставления) услуг связи, а также потребительских свойств услуги (см. гл. 10). [c.142]
Рынок связи отличается вероятностным характером, значительной неравномерностью по территориям, секторам потребителей, поступлением заявок на обслуживание, а также одновременностью процессов производства и потребления услуг. [c.143]
В целях планирования услуги связи можно классифицировать по различным признакам отраслевому (местная, междугородная, сотовая связь, Интернет и т.п.) сфере потребления услуг (квартирный или корпоративный секторы, правительство и органы государственного управления и др.) классам услуг или приоритетам в обслуживании (тарифные планы) степени новизны (традиционные и новые услуги). При этом организацию интересует не только потребность, но и платежеспособный спрос, другими словами, то, какую часть потребности клиент удовлетворит с учетом располагаемого дохода и возможностей операторов. [c.143]
При планировании спроса на услуги связи используют факторный анализ, нормативные, сравнительные, экспертные и другие методы. После выявления наиболее существенных факторов можно приступать к поиску взаимосвязей между ними и объемом спроса, используя, например, метод экстраполяции. Этот метод позволяет установить тенденции, в данном случае спроса, по данным за прошедший период при следующих предпосылках состав факторов, формирующих сложившуюся ситуацию, не изменится и новые факторы не появятся, направления и степень влияния отдельных факторов останутся неизменными. Метод экстраполяции целесообразно применять при равновесии между спросом и предложением, т.е. при отставании какого-то вида связи от потребностей нельзя строить планы на тенденциях прошлых периодов. [c.143]
Планировать объемы услуг связи с учетом как спроса, так и возможностей его удовлетворения позволяют нормативные методы. Нормативы как возможная степень удовлетворения потребностей в перспективе должны быть определены на основе изучения современного состояния и перспектив развития техники связи, возможностей инвестиций, социально-экономических факторов, влияющих на платежеспособный спрос и потребление услуг связи. [c.143]
Как правило, определение нормативов на потребление услуг связи выполняется названными выше методами, а также методом сравнительного анализа и экспертных оценок и увязывается с возможностью необходимых капиталовложений. Тем самым создаются предпосылки к разработке реально выполнимых планов. Сравнительные методы базируются на представлении о том, что взаимосвязь между уровнями потребления услуг связи и уровнями развития экономики в различных регионах страны, а также в различных странах подчиняется примерно одним и тем же закономерностям. Справедливость этой предпосылки подтверждается вековым опытом развития электросвязи в мире. Это позволяет при определенных условиях планировать услуги связи на основе сравнения объемах потребления услуг в данном регионе с информацией о более развитых регионах. Кроме того, можно корректировать нормативы или функцию регрессии (тренд), полученную на основе данных по региону, сообразуясь с нормативами и функциями регрессии, выведенными на основе статистических данных по другим регионам, имеющим сходные уровни экономического развития. Таким образом, сравнительные методы могут дополнять варианты плановых решений по перспективам развития услуг связи, полученные другими методами, делая окончательное решение более обоснованным. [c.144]
Рассмотрим некоторые подходы к планированию услуг электросвязи на пример услуг местной телефонной связи (городской или сельской). По мере развития сети и технологий абонентский пункт местной телефонной сети превращается в универсальное средство передачи любого вида информации любому абоненту сети в стране и за ее пределами. Местная сеть утрачивает свой локальный характер, а количество аппаратов (линий) на местных телефонных сетях характеризует развитие сети электросвязи в целом, так как с их помощью можно пользоваться местной и международной связью, выходить в Интернет, связываться с абонентами сетей сотовой связи, передавать данные и др. [c.144]
Нельзя всерьез ожидать, что спрос на телефоны или другие услуги будет всегда расти с постоянной скоростью. В зависимости от жизненного цикла услуги вместо линейной можно использовать квадратичную (y = a + bt + t2) или экспоненциальную (у = ае1 ) зависимость. Кроме того, тренды не объясняют, почему спрос изменяется именно так, а не иначе. [c.144]
Игнорирование эластичности приводит к неадекватной оценке ожидаемого трафика, а следовательно, и доходов. Например, компания не оценила краткосрочную эластичность спроса на услугу и собирается повысить тариф на 15%, ожидая соответствующего повышения доходов. Но, допустим, что эластичность спроса ер = —0,32. Тогда количество разговоров за единицу времени (например, день) уменьшится на 15(-0,32) = 4,8%, а общие доходы увеличатся на 15(1 -0,32) = 10,2%. Однако, чтобы получить 15% роста общих доходов, цена должна была быть увеличена на 15/(1 - 0,32) = 22%. [c.145]
Статистика разных стран свидетельствует о том, что ценовая эластичность для местных разговоров очень низка ( ер 0,2), чуть выше она (но спрос еще неэластичен) для междугородных разговоров. Чем легче отказаться от услуги, тем выше ценовая эластичность. Эластичность, похоже, растет с увеличением расстояния и цены, что и следовало ожидать. Иногда можно наблюдать одинаковую ценовую эластичность спроса для квартирного и делового секторов. Это необычно, так как в общем считается, что спрос в производственном секторе существенно менее эластичен. Также интересно, что в богатых странах при эластичном ценовом спросе, как правило, спрос по доходам неэластичен, но в квартирном секторе эластичность выше, чем в деловом. Принято считать, что более высокая цена ведет к сокращению продолжительности разговоров. Но это надо проверять в конкретных условиях. [c.145]
Для целей планирования инженеры, менеджеры и администраторы на предприятиях электросвязи должны располагать информацией о характере спроса для различных типов телекоммуникационных услуг. Одна из возможностей — опрашивать потребителей, как они стали бы реагировать на те или иные специфические ситуации, прежде всего связанные с изменением цен (чувствительность к изменению цены Ар/р, %). Но хотя такие опросники и используют в практике отделов маркетинга, они не считаются достаточно надежным источником информации. Часто названным выше лицам доступны (с большей или меньшей степенью детализации) записи о прошлом поведении абонентов (оплаченные счета, статистика отказов от использования услуги). Это не дает возможности составить общую функцию спроса на любой момент времени, а дает только серии отдельных точек для каждого периода. Однако, сделав определенные допущения, можно реконструировать функцию спроса, которая имела место в прошлом. При этом, вообще говоря, используются два подхода. Первый требует получения данных об уровне потребления для определенной группы потребителей в течение заданного периода времени, второй — данных о разных группах потребителей в определенный момент времени. Если все влияющие факторы были учтены, то такие данные можно в принципе интерпретировать как функцию спроса. Приемы корреляционно-регрессионного анализа позволяют находить форму таких функций. На практике чаще используется первый подход, так как его проще реализовать. [c.146]
Полученная таким образом функция может быть использована для планирования будущего спроса в предположении, что форма и положение кривой не изменятся в будущем и есть возможность оценить и учесть будущий уровень других переменных (национального дохода, доходов потребителей, инфляции, цену капитала и др.). Эти предположения, без сомнения, должны подтверждаться фактами, и предсказание их значений не легче, чем прямое предсказание спроса на услуги телекоммуникаций. Однако в общем считается, что планирование спроса на основе функций спроса дает больше понимания сути происходящего, чем позволяют простые модели, базирующиеся только на временном тренде. [c.146]
В разных странах с течением времени были получены эмпирические кривые спроса. Например, сорокалетние наблюдения в Швеции в прошлом веке показали, что в долгосрочном периоде (10-20 лет) логарифм числа аппаратов на 100 жителей тесно коррелирован с логарифмом национального дохода на душу населения в сопоставимых ценах. Аналогичные исследования в Австралии позволили предложить регрессионную модель для краткосрочного периода. Здесь новые требования на установку телефонных аппаратов были выражены как функция от цены установки, включая шестимесячные выплаты, и от персональных суммарных расходов потребителя, которые рассматривались как подходящая мера дохода потребителей. Имеются и модели для планирования числа разговоров. Например, темп прироста числа междугородных разговоров (краткосрочный период) для Великобритании был определен как функция от четырех переменных темпов изменения средней цены междугородного разговора, темпов изменения общих окончательных расходов населения (один из измерителей национального дохода), темпов прироста разговоров, предоставляемых по автоматике , числа квартирных аппаратов. [c.146]
Хотя считается, что функции спроса позволяют измерить отклик потребителя на изменение различных параметров, следует предположить, что реакция, как правило, не последует немедленно. Есть по крайней мере две причины, по которым отклик может быть сдвинут во времени и полное воздействие перемен ощущается не сразу (существует так называемый временной лаг). Во-первых, если клиенты плохо информированы о возможностях оператора, то и вести они будут в соответствии с собственными ощущениями, представлениями и потребностями. Второе объяснение временному лагу в отклике на изменения заключается в развитии персональных привычек или наличии деловых соглашений, базирующихся на прежних ценах. При этом существуют различные оценки лага. Некоторые исследователи считают, что спрос сильно подвержен влиянию обычаев, привычек и только со временем (около 10 лет) потребители перестраиваются. Другие считают, что такой промежуток времени неправдоподобно велик, а их исследования показали, что потребители подстраивают спрос на услуги под изменение цены или дохода в течение года и что эластичность в краткосрочном и долгосрочном периодах не слишком сильно различается. Вероятно, можно согласиться и с теми и с другими утверждениями при условии, что обсуждаются разные сегменты потребителей. [c.147]
Если потребности в услугах планируют нормативным методом, то для разных групп потребителей должны использоваться свои нормативы. Если, например, речь идет о планировании развития городской телефонной сети (ГТС), то нормы насыщения выражаются количеством аппаратов на 100 пользователей в разных секторах. Нормы обосновывают с учетом данных выборочных обследований и с использованием экстраполяционных, сравнительных и экспертных методов, а также информации о неудовлетворенных заявках на установку телефонных аппаратов. [c.147]
На основе рассчитанного норматива количества телефонных аппаратов (линий) в регионах определяется необходимый прирост номерной емкости ГТС на планируемую перспективу путем перемножения норматива на численность соответствующей группы потребителей в перспективе. [c.147]
Возможны два подхода к планированию исходящего телефонного обмена (трафика) с использованием нормативного метода. Первый основан на определении среднегодового количества телефонных разговоров, приходящихся на один телефонный аппарат по различным секторам рынка. Исследования показывают достаточно высокую корреляционную связь между телефонной плотностью и количеством телефонных разговоров, предоставляемых с одного аппарата в разных сферах потребления. Метод целесообразно применять при конкретном проектировании отдельных объектов. При этом количество исходящих разговоров в перспективе рассчитывается как произведение норматива на число аппаратов в секторе. Понятно, что точность плана обусловлена точностью определения исходных данных для расчета. [c.147]
При втором подходе используют данные о нормативах душевых уровней потребления услуг связи, т.е. среднем количестве разговоров (или других услуг) в год, приходящихся на одного человека. Применение этого метода считается целесообразным при среднесрочном и долгосрочном планировании в масштабах отдельных регионов и страны в целом. [c.147]
Приведенные методы — простейшие. Куда более сложными являются методы планирования потоков сообщений в сетях сотовой связи, Интернете и др. Они являются элементами ноу-хау специалистов, занимающихся проектированием сетей связи. [c.147]
Данные о потоках сообщений, поступающих на вход системы связи, являются необходимым условием для правильного определения объема технических средств связи, а в более широком плане — для создания и развития систем связи и составляющих их элементов. Этот процесс осуществляется непрерывно и носит циклический характер. Это объясняется тем, что непрерывное развитие промышленного производства, информационных сфер деятельности (банки, посредничество, адвокатура и т.д.), увеличение спроса со стороны населения требует как расширения сети путем строительства новых объектов, так и совершенствования технологии производства услуг, в том числе новых. При этом особенностью связи является строительство объектов, производственные мощности которых рассчитаны на достаточно длительную перспективу и постепенно осваиваются в соответствии с нормами, зависящими от типа объектов. При этом под производственными мощностями понимается максимально возможный объем услуг (пропущенного трафика, каналов, трактов, точек коммутации), которые можно предоставить при имеющихся у предприятия оборудовании, площадях и производственном персонале. [c.148]

Вернуться к основной статье