Система показателей качества сервиса потребителей товара на конкретном рынке

из "Управление конкурентоспособностью организации "

Повышение качества сервиса потребителей товара является одним из условий фактического удовлетворения потребностей покупателей и реализации стратегии организации путем продажи товара. Место этого показателя в системе показателей конкурентоспособности товара показано на рис. 10.7. [c.374]
Повторяем, что каждая группа товаров будет иметь свои показатели качества сервиса и их значимости. На рис. 10.7 показаны показатели первого уровня (с одной цифрой) системы показателей конкурентоспособности товара. Ниже, с двумя цифрами через одну точку показатели второго уровня, с тремя цифрами — показатели третьего уровня, которые здесь подробно не рассматриваются. Для конкретных товаров и условий рынка довольно легко определить показатели третьего уровня по названию показателя второго уровня. Например, 3.3 — документальное оформление товара, 3.3.1 — показатель полноты сопроводительной документации, 3.3.2 — показатель достоверности информации 3.3.3 — показатель качества оформления документации. [c.374]
К определению состава показателей качества сервиса следует подходить комплексно, рассматривая их поочередно с позиции покупателя. [c.374]
Используя способ элиминирования, т. е. оставляя показатели качества товара, его цены и затрат в сфере потребления как составляющих конкурентоспособности на прежнем уровне, неизменными, можно определить зависимость объема продаж от интегрального показателя качества сервиса товара. Теоретически зависимость будет иметь следующий вид (рис. 10.8). [c.375]
Качество сервиса товара на конкретном рынке по значимости является четвертым показателем первого уровня дерева конкурентоспособности товара. К остальным трем показателям относятся качество или полезный эффект товара, его цена, затраты в сфере эксплуатации товара за нормативный срок его службы (использования). Значимость этих интегральных показателей первого уровня дерева конкурентоспособности товара, как уже говорилось, примерно следующая 4 3 2 1, т. е. сначала следует повышать качество товара, затем снижать его удельную (на единицу полезного эффекта) цену, повышать качество сервиса, снижать эксплуатационные затраты. На практике большинство организационно-технических мероприятий по совершенствованию конструкции (структуры) объекта, технологии или организации его изготовления оказывает влияние на все четыре показателя. [c.376]
Пример оценки конкурентоспособности (качества) сервиса потребителей товара приведен в табл. 10.6. [c.377]
Анализ данных табл. 10.6 показывает, что в целом анализируемый товар но показателям сервиса потребителей уступает приоритетному (главному) конкуренту. [c.378]
Особенно анализируемый товар уступает конкуренту по продолжительности гарантийного срока бесплатного гарантийного обслуживания покупателей. Для повышения конкурентоспособности товара по фактору сервиса потребителей необходимо указать отдельные показатели сервиса в очередности, определяющейся степенью отставания от конкурента (см. колонку 5 табл. 10.6 наихудший показатель 2, наилучший 7). [c.378]

Вернуться к основной статье