Коллеги Кларк по работе в Айер завалили ее информацией по результатам исследований о тенденциях в розничной торговле и положении Пенни на рынке. Группы бюджета и анализа изучали данные о продажах, анализировали мнения покупателей и исследовали сильные и слабые стороны Пенни — все для того, чтобы найти наиболее эффективный способ изменить образ фирмы и стимулировать продажу товаров. Они знали чтобы покупатель захотел идти в Пенни за модными товарами, его следует убедить в том, что Пенни изменилась. Нужно было каким-то образом соединить Пенни с современным активным стилем жизни требовательного американского потребителя, связать фирму с тем, как люди работают, отдыхают — иными словами, осуществить человеческий контакт (согласно девизу и творческому кредо агентства Айер ).