Выбор стратегических целей

из "Внедрение сбалансированной системы показателей "

Ответ — да, безусловно Даже если многие формулировки совпадают, большое их количество отражает реальные проблемы компании. Центральная задача сбалансированной системы показателей в этом плане состоит в структуризации предложенных формулировок и согласовании их друг с другом. Конечно, сбалансированная система показателей не может состоять из 140 целей, это напрямую противоречило бы идее фокусирования и определения приоритетов. [c.184]
чтобы отдельные шаги процесса выполнялись не в отрыве друг от друга, а одновременно. Например, при уточнении содержания той или иной стратегической цели можно сразу определить ее стратегическое значение. Логика сбалансированной системы показателей предполагает, что обсуждение целей начинается с какой-то одной, исходной (как правило, речь идет о перспективе Финансы ). Дальнейшая работа с другими перспективами протекает согласно здравой логике ведения бизнеса. [c.184]
Как правило, этот этап сопровождается бурными дискуссиями, поскольку значение и фактическое состояние отдельных целей по-разному понимается различными участниками проекта. Эти дискуссии могут быть достаточно продолжительными, но они составляют основу процесса построения сбалансированной системы показателей. Различные точки зрения, которые существуют в любой компании и без проекта построения BS , теперь могут быть озвучены и предметно обсуждены. Рассмотрение отдельных предложений означает, что сотрудники компании изучают мнение коллег, работающих в других функциональных подразделениях. [c.184]
То же самое происходит, если на плакате висит утверждение повысить качество . Какие именно аспекты качества подлежат улучшению Является ли качество стратегически важным аспектом или относится к категории базовых целей На основе какого опыта прошлых периодов мы придаем значение этой цели При уточнении содержания предлагаемых целей участники проекта должны изложить, какой смысл они вкладывают в предлагаемые формулировки. Кроме того, они должны объяснить, почему именно этой цели придается такое большое значение, что она включается в сбалансированную систему показателей. [c.185]
Этот этап отличается ожесточенными дискуссиями. Различные мнения, существующие в компании, даже если она не строит BS , в ходе такой работы становятся известны и могут быть открыто обсуждены. Кроме того, уточнение содержания отдельных целей помогает сопоставить иногда полярные точки зрения на ту или иную проблему. [c.185]
Стратегическое значение отдельных целей определяется не только уровнем в организационной иерархии, но и спецификой конкретной компании. Та или иная специфическая цель в зависимости от стратегии и контекста компании может иметь и стратегический, и оперативный характер. [c.186]
Глава 5 Разработка сбалансированной системы показателей 187 реализация которых будет способствовать достижению этой цели. В сбалансированной системе показателей такой компании цель удержать сотрудников в компании занимает важное место. [c.187]
Сложность реализации означает необходимость приложения чрезвычайных усилий, способствующих либо сохранению статус-кво, либо достижению желаемого состояния. [c.188]
Одновременное рассмотрение двух измерений позволяет сформировать матрицу, состоящую из четырех полей. [c.188]
Поле Особое внимание включает цели, достижение которых требует от компании значительных усилий, но реализация которых не позволяет компании добиться существенных конкурентных преимуществ. Примером может служить выход из строя важной единицы оборудования. Безусловно, в краткосрочной перспективе компания уделит цели наладить работу оборудования значительное внимание, но достижение этой цели не позволит сформировать какое-либо значимое и важное отличие от конкурентов. Оно было бы достигнуто, если бы компания не смогла достичь этой цели в долгосрочной перспективе. В таком случае этой цели со стороны руководства уделялось бы не только особое внимание. [c.189]
Поле Низкий приоритет включает цели, которые несложны в реализации и не формируют каких-либо значимых конкурентных преимуществ. В производственной компании такой целью может быть, например, улучшение сотрудничества с экспедиторскими компаниями или сокращение времени переналадки , в том случае, если компания добилась по этим показателям удовлетворительных результатов и нет опасности существенного улучшения этих показателей у конкурирующих компаний. [c.189]
Стратегические цели, включаемые в сбалансированную систему показателей, — это те ключевые (решающие) цели, от которых в значительной мере зависит результат работы компании. Эти цели сложны в реализации и позволяют компании добиться существенных конкурентных преимуществ. [c.189]
Первые формулировки стратегических целей звучат слишком обобщенно (расплывчато), т. е. используются формулировки, имеющие значение, в принципе, для любой компании. Типичные примеры таких целей — повысить степень удовлетворенности клиентов , оптимизировать бизнес-процессы , предлагать клиентам высочайший уровень качества , предлагать клиентам приемлемое соотношение цена/качество . Иногда бывает наоборот — уже на первом этапе цели формулируются очень конкретно (например, внедрить систему управления отношениями с ключевыми клиентами , провести тренинг для поставщика X , ввести в строй новую производственную линию или построить завод в Северной Франции . [c.190]
Если цель сформулирована слишком обобщенно, ее можно по-разному интерпретировать. Цели, сформулированные очень конкретно, не дают четкого ответа на вопрос, что именно должно быть достигнуто в случае их успешной реализации. Цели, сформулированные слишком обобщенно, служат причиной создания систем показателей, которые не понятны сотрудникам, участвующим в реализации стратегии. [c.190]
Однако эта цель не была включена в BS . Выслушав предложение со стороны производства, руководитель отдела сбыта предложил формулировку качество сбытовых процессов, соответствующее критерию лучшей практики . Одновременно конструкторский отдел предложил цель сохранение качества конструкторских процессов , а отдел логистики — формулировку оптимизировать логистические процессы . В результате первоначальный вариант сбалансированной системы показателей состоял из огромного числа однотипных формулировок наилучшее качество процессов в... , а информационная ценность этого варианта была крайне низкой. [c.191]

Вернуться к основной статье