Разработка вариантов показателей

из "Внедрение сбалансированной системы показателей "

С методической точки зрения наилучший метод — первоначальная разработка вариантов показателей для стратегических целей каждым из руководителей в отдельности или формирование для этой цели малых групп. Это не значит, что каждый участник должен разрабатывать показатели для каждой обсуждаемой цели. Целесообразно поручить разработку показателей специалистам в отдельных областях (например, финансовые показатели разрабатывают сотрудники финансовой службы, показатели, характеризующие ситуацию в перспективе Клиенты — сотрудники отдела сбыта и т. д.). При определении показателей следует обращать внимание на отдельные аспекты, изложенные ниже. [c.225]
При построении сбалансированной системы показателей постоянно приходится слышать утверждения, что та или иная сформулированная цель неизмерима. Эксперты исходят из того, что любая цель в принципе измерима. На чем основано это утверждение Та или иная цель описывает желаемое состояние того или иного объекта в будущем. Это значит, во-первых, что должны существовать индикаторы, которые информируют о достижении, недостижении или изменении характеристик той или иной цели. Во-вторых, что достижение той или иной цели всегда предполагает какие-либо изменения, а это должно быть в какой-либо форме описано. [c.225]
Пример при построении системы BS компания определила в качестве одной из целей формулировку повысить квалификацию сотрудников . Как измерить эту цель Один из руководителей компании утверждает Эту цель вообще нельзя измерить, поскольку это означает, что сотрудники должны будут каждые три месяца заполнять оценочный формуляр Однако степень достижения этой цели установить все-таки можно. Каждый, кому доводилось быть студентом, знает, что университеты регулярно измеряют одну из своих целей повысить квалификацию сотрудников ( студентов) . [c.225]
Если ту или иную цель трудно измерить, то проблема лежит не в теоретической (принципиальная измеримость целей), а в практической плоскости. Причины могут быть разнообразные — совет компании не может ежемесячно собираться для анализа уровня квалификации сотрудников, нельзя всех клиентов ежеквартально просить информировать компанию о степени своей удовлетворенности, а приглашать экспертов для оценки достижения цели высокая информационная ценность используемых банков данных для компании слишком дорогое удовольствие. Определение показателей в значительной степени зависит не от наличия ресурсов, а от присутствия необходимых для этого знаний, креативности или страха перед новыми экспериментами. [c.226]
При измерении финансовых величин можно опираться на существующие традиции и имеющийся опыт (начиная со Средневековья и до сих пор система учета базируется на принципе двойной записи). При измерении нефинансовых величин традиционный финансово-ориентированный контроллинг испытывает определенные трудности. В этом плане контроллеру могут быть полезны самые разные отрасли знаний — психология, статистика, маркетинг, информатика, инженерные науки, предоставляющие набор методов для измерения нефинансовых аспектов. [c.226]
Неточно и неконкретно сформулированные цели, как правило, служат причиной возникновения проблем при идентификации показателей для целей, сформулированных слишком общо, не удается подобрать адекватного показателя. Эту трудность удается преодолеть, если пересмотреть формулировку и конкретизировать саму стратегическую цель. Процесс разработки показателей в таких случаях вызывает необходимость очередной конкретизации предложенных формулировок стратегических целей. [c.226]

Вернуться к основной статье