Воздействия на. предпосылки поведения

из "Менеджмент в организациях "

Различия между поведением служащего организации и поведением, которого мы могли бы ожидать от него, если бы он не был членом организации, во многом обусловлены воздействием на него других членов организации. В самом деле, во всех организациях, не считая самых мелких, имеется много служащих ( руководителей и координаторов ), чей главный вклад в работу организации состоит в воздействии на поведение других служащих ( рядовых работников ). Так, руководитель отдела досуга сам не организует игры для детей, но благодаря воздействию, которое он способен оказать на администратора игровой площадки, от него в большой мере зависит, какие именно проводятся игры и как они проходят. Точно так же начальник управления пожарной охраны тушит пожары только через косвенное воздействие на поведение пожарных, которые пускают в ход шланги, выдвижные лестницы и топоры. [c.54]
Следовательно, если нам предстоит понять, что происходит в административной организации, мы должны понять, как Организация воздействует на своих членов при принятии ими решений. Именно к этой задаче мы и переходим. [c.54]
который индивидуум совершит в той или иной ситуации, складывается из (1) его навыков, знаний, характера и особенностей личности в том виде, каком они были сформированы всем предшествующим жизненным опытом, и (2) из конкретных воздействий, которым он подвергается в момент принятии решения. В большинстве случаев первое гораздо более важно для определения его поведения, чем второе. Когда администратор игровой площадки меняет программу работы на день, потому что испортилась погода, он реагирует на непосредственный фактор, но этот фактор не будет иметь никаких последствий для его решений завтра или послезавтра. Он никоим образом не изменяет его навыки или тип его личности. [c.54]
С другой стороны, если этот администратор занимается проблемой дисциплины, выговаривая Джону за то, что он задирает младших ребят, он просто-напросто воспроизводит стереотип поведения, запечатлевшийся в нем многими годами ранее, когда его самого воспитывали родители. Это прежнее воздействие было впитано — оно стало постоянным элементом личности администратора или его взглядов. Другой администратор, чей детский опыт сформировал его иным образом, мог бы подойти к ситуации совершенно по-другому — скажем, припугнув Джона, что позовет полицейского. Третий администратор, на которого оказали воздействие занятия детской психологией в колледже, подошел бы к той же самой ситуации, попытавшись сначала докопаться до причин агрессивного поведения Джона. В каждом случае решение администратором проблемы отразило бы совокупный эффект всего объема его прежнего опыта — опыта, который оказался достаточно значимым или достаточно часто повторялся, чтобы стать составной частью его поведенческих привычек. [c.55]
Подавляющий вес этих долговременно впитываемых реакций очень важно учитывать в процессе управления. Он объясняет ту огромную инерцию, которая обнаруживается в любой организации, — инерцию не в смысле лени, а в смысле нежелания и неспособности менять стереотипы поведения, которые стали привычными и закрепились. Каждый полицейский начальник, который пытался внушить своим подчиненным, что не следует орать на нарушителей правил дорожного движения, на себе испытал силу этой инерции. Демонстрация своей власти провинившемуся водителю разгневанным полицейским, вероятно, не является результатом тщательно обдуманного решения о том, что такой образ действий отобьет охоту снова нарушать правила. Это гораздо больше похоже на проявление сил, скрытых в глубине личности полицейского, — сил, о которых он сам, может быть, не догадывается. [c.55]
Из этого следует, что самые важные воздействия, которые организация может оказывать на своих служащих, — это долговременные, совокупные воздействия, которые, постепенно впитываясь , становятся частью взглядов и личности служащих. Например, отдел организации досуга может внедрить полную программу профессиональной подготовки новых администраторов игровых площадок, включающую в себя обучение решению проблем дисциплины. Либо отдел может принять решение нанимать в качестве администраторов игровых площадок только тех, кто в колледже изучал детскую психологию. [c.55]
Отложив на время рассмотрение конкретных способов, которыми организация воздействует на поведение своих служащих, мы считаем целесообразно прежде сделать обзор видов воздействий — как вне, так и внутри организации, — определяющих поведение служащих. Будет удобно сгруппировать эти воздействия в четыре категории. [c.56]

Вернуться к основной статье