Теория электронной торговли

из "Интернет-маркетинг Издание 2 "

Если бы процедура совершения пользователем покупки в виртуальном магазине строилась по примитивному принципу Пришел — увидел — приобрел, рассказывать об электронной торговле было бы не столь интересно. Для того чтобы начинающие маркетологи не скучали на лекциях по теории продаж, специалистами по маркетингу была разработана целая наука, посвященная данному вопросу, которую мы и обсудим в настоящей главе. [c.212]
При этом наличие рекламы данного товара в сети Интернет или вне ее далеко не всегда приводит к окончательному выбору между за и против — этот фактор влияет, скорее, на предпочтение, оказываемое той или иной торговой марке в какой-либо однородной группе товаров. Таким образом у потребителя вырабатывается мотивация к приобретению товара, иными словами, выявляется ряд стимулов, побуждающих его совершить покупку. Если на сознательном или подсознательном уровне он посчитает эти мотивы достаточными для принятия положительного решения, происходит восприятие стимулов, то есть потребитель утверждается в мысли, что покупка данного товара несет для него определенную выгоду. Показать эту выгоду потенциальному покупателю, подкрепить в его сознании чувство ожидаемого удовлетворения от покупки товара — и есть основная задача создателей виртуального магазина. Окончательным результатом предварительной оценки товара становится намерение совершить покупку и как следствие этого намерения — совершение сделки с магазином. [c.214]
Теперь наступает черед оценки товара после покупки, в ходе которой покупатель всесторонне оценивает потребительские качества товара и приходит к выводу удовлетворен он покупкой или нет. Этот этап немаловажен по той причине, что значительную часть потребительской аудитории виртуальных магазинов составляют постоянные покупатели. Именно поэтому организаторам электронного магазина необходимо стараться обеспечить полное соответствие как качества доставки заказа, так и самого товара заявленному уровню. Если оценка товара будет положительной, вероятна ситуация, при которой покупатель вернется в магазин для совершения повторной покупки. В случае отрицательной оценки покупатель либо вернет товар, либо будет искать другой магазин, чтобы в дальнейшем работать уже именно с ним. [c.214]
Полная схема принятия потребителем решения о покупке по А, Генри приведена на рис. 12.1. [c.214]
В настоящее время среди специалистов по электронной торговле принято несколько вариантов классификации электронных магазинов по целому ряду признаков например, по занимаемым ими сегментам рынка либо предлагаемому покупателям ассортименту товаров (специализированные магазины или электронные супермаркеты ), однако наиболее распространенным критерием является все же уровень технологий, применяемых на том или ином сервере для организации торгового процесса. В упрощенном виде пример такой классификации описан ниже. [c.216]
Возможна и иная ситуация арендатору будет предоставлено лишь дисковое пространство и все необходимое программное обеспечение, настройку и сопровождение которого он должен выполнять самостоятельно. [c.220]
Поскольку весьма внушительное число активно работающих на российском рынке электронных магазинов продолжает расти, перед рядовым пользователем Интернета, решившим однажды, хотя бы ради эксперимента, совершить покупку в режиме онлайн, неизбежно встанет проблема выбора где покупать Дать на этот вопрос однозначный и исчерпывающий ответ достаточно сложно, однако существует ряд простых рекомендаций, придерживаясь которых вы сможете найти для себя надежный электронный магазин с высоким качеством сервиса и значительно уменьшите собственные шансы стать жертвой мошенников. Итак, основным и, пожалуй, наиболее надежным критерием при выборе электронного магазина является его репутация. Если магазин хорошо известен в российском Интернете, имеет положительные отзывы от своих покупателей и демонстрирует высокую посещаемость, вполне вероятно, что предлагаемое им качество услуг имеет достаточно высокий уровень. Не поленитесь потратить немного времени и попытайтесь найти какую-либо информацию об интересующей вас торговой службе при помощи поисковых систем вполне возможно, что вы встретитесь и с негативными откликами бывших покупателей. Затем поищите на web-сайте самого электронного магазина информацию из разряда о компании и убедитесь в том, что этот раздел содержит сведения о фирме-владельце электронного магазина серьезной организации незачем скрывать от своих клиентов адрес собственного офиса и номера контактных телефонов. И наконец, выбирайте свою первую покупку согласно принципу невысокой стоимости если заказ будет доставлен полностью и вовремя, позже вы смело сможете совершать покупки в этом магазине на более крупные суммы. [c.221]

Вернуться к основной статье