Уровень базовых показателей

из "Менеджмент проектов "

К базовому уровню отнесены показатели прямого и конечного результатов. Интересно сравнить показатели, предлагаемые методологией БОР и методологией BS , рассмотренной в разделе 2.1. Напомним, что методология BS предлагает четыре группы показателей — финансовые показатели, клиентские показатели, показатели бизнес-процессов, показатели инноваций и персонала. [c.209]
Основное отличие государственного сектора состоит в том, что государственные организации, обслуживая граждан, не преследуют коммерческих интересов, т. е. клиентская составляющая в их деятельности превалирует над финансовой. Однако этот факт не отменяет финансовой составляющей, поскольку кроме клиентов, которые получают государственные услуги, у государственных организаций существуют еще и клиенты, оплачивающие эти услуги, — само государство или сторонние инвесторы. И интерес последних лежит, главным образом, в области эффективного использования финансовых средств. [c.209]
Клиентские показатели, ориентированные на получателей государственных услуг, фактически и являются показателями социальной эффективности целевых программ. В отличие от этого показатели, ориентированные на плательщиков, характеризуют процессы оказания государственных услуг и относятся, таким образом, к группе показателей экономической эффективности. Также в эту группу входят и показатели бизнес-процессов, показатели инноваций и персонала (см. табл. 6.5). [c.209]
На рисунке 6.3 показаны основные взаимосвязи между указанными группами показателей. На показатели конечного результата влияют в первую очередь показатели основных процессов. Влияние показателей обеспечивающих процессов (таких, как управление ИТ, персоналом и т. д.) на показатели конечного результата можно оценивать как напрямую, так и косвенно — через влияние на показатели основных процессов. [c.209]

Вернуться к основной статье