Необходимость и целесообразность проведения реинжиниринга бизнес-процессов

из "Бизнес - процессы в компаниях связи "

Расшифруем определение реинжиниринга бизнес-процессов. Фундаментальное переосмысление имеет в виду постановку принципиально важных вопросов Почему компания делает то, что она делает , Почему компания делает это таким способом , Какой хочет стать компания и т.п. Радикальное перепроектирование связано с ликвидацией существующих структур и предложением нового способа работ. Резкое, скачкообразное улучшение означает кардинальное повышение показателей эффективности в десять раз и более. Под бизнес-процессом понимается множество внутренних шагов (видов деятельности) в сложной системе, начинающихся с одного входа или более и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту. Ориентация на бизнес-процессы означает концентрацию сил и средств компании не на решение каких-то внутренних, промежуточных проблем, а на создание законченных потребительских ценностей. В итоге можно сказать, что БПР имеет в виду, прежде всего, новый способ мышления производителя взгляд на построение компании как на инженерную деятельность (компания рассматривается как сложная система, которую можно проектировать, строить, перепроектировать и т.д. в соответствии с инженерными принципами). [c.7]
На первом этапе БПР осуществляется обратный инжиниринг, суть которого состоит в создании имитационной модели существующего бизнеса, на втором этапе — прямой инжиниринг, представляющий собой построение модели нового бизнеса компании, осуществляющей БПР. [c.7]
Следует отметить, что разные авторы могут по-разному не только интерпретировать, но даже именовать по существу одинаковые бизнес-процессы. Например, М. Хам-мер и Дж. Чампи [1] предлагают давать бизнес-процессам описательные имена-характеристики типа разработка продукта от требований на продукт — к продукту продажа от заявки — к заказу и т.п. И. Якобсон предложил делить процессы на внешние (прецеденты) и внутренние. [c.7]
Заметим, что направление снизу-вверх имеет в виду реализацию тех или иных предложений в конкретных подразделениях, а направление сверху-вниз — аналогичные действия по указанию и под управлением высшего руководства компании. [c.8]
Статистическое управление объединяет и минимизирует источники изменений в процессе усовершенствования с целью недопущения негативных эффектов. [c.8]
Перепроектирование бизнес-процессов становится возможным благодаря применению новых способов, методов и приемов управления компанией — в частности, путем использования новых информационных технологий (ИТ). При этом в ряде случаев на практике задача ставится прежним привычным образом Как использовать новые технологии (в том числе ИТ), чтобы улучшить то, чем занимается компания , т.е. имеет место попытка решить возникшие проблемы, автоматизируя существующую деятельность. Это ведет к сохранению устаревшего способа ведения дел и не дает трансформации бизнеса. Проблема должна быть сформулирована иначе Как с помощью новых технологий можно делать то, что в компании еще не делалось Таким образом, БПР ориентирован на использование новых ИТ прежде всего для достижения совершенно новых целей. [c.8]
Согласно теории А. Смита, люди работают наиболее эффективно, когда они выполняют простые и легко понятные задачи (операции). При этом молчаливо допускается, что исполнители не только имеют достаточно низкую квалификацию, но у них к тому же не хватает ни времени, ни способностей, чтобы ее повысить. Однако эти простые задачи-операции, связанные с помощью иерархической структуры компании, приводят к сложным процессам, что, в свою очередь, ведет к неэффективности и неудобству производства, дороговизне выпускаемой продукции и оказываемых услуг. Поэтому, чтобы удовлетворить современным требованиям к качеству, сервису, низкой стоимости, гибкости и т.д., простыми у компании должны быть не операции, а процессы. [c.10]

Вернуться к основной статье