Классификация бизнес-процессов в компаниях связи

из "Бизнес - процессы в компаниях связи "

Различают основные и вспомогательные бизнес-процессы. Основные процессы — те, которые добавляют качество, в то время как вспомогательные процессы формируют инфраструктуру компании связи. Примерами процессов могут быть процессы продажи услуг и маркетинга, процесс разработки новой услуги и вывода ее на рынок, процесс обслуживания клиентов. [c.44]
Бизнес-функция — это элемент бизнес-процесса. [c.44]
Выделение бизнес-процессов, их анализ и последующее совершенствование — колоссальный резерв для повышения конкурентоспособности компании и эффективности ее работы. Среди основных преимуществ такого подхода можно выделить простоту проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их организации, синхронизации, согласованности, так и ресурсов, потребляемых процессами, особенно это касается человеческих ресурсов. Кроме того, становится очевидной необходимость управления, нацеленного на конечный результат, который оценивается потребителем — клиентом процесса. [c.44]
Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи приведена в приложении 1. [c.45]
Типовая структура бизнес-процессов компании связи представлена на рис. 2.1. [c.45]
Все процессы поделены на две вертикальные группы в первой группе (слева) сосредоточены процессы, определяющие стратегию развития компании, создание телекоммуникационной инфраструктуры, используемые продукты во второй группе (справа) находятся сетевые операции, которые осуществляет оператор или сервис-провайдер. [c.45]
Причем, те же перечисленные функции надо осуществлять и при обеспечении услуги, и при расчетах за услуги связи. [c.46]
Управление инфраструктурой и управление продуктами и услугами представляют собой основу стратегического развития компании. Очевидно, что без плана капитального строительства, схем развития сетей связи, плана ввода емкости ни один оператор связи не может нормально реализовать свои бизнес-планы. Сюда же относится планирование предоставления новых услуг, таких как Интернет, IP-телефония и т.п. Все эти вопросы объединяются в рамках стратегии развития компании связи и совокупно обозначаются SIP. [c.46]
Исходя из вышеизложенного все бизнес-процессы компании связи можно условно разделить на процессы предоставления услуг электросвязи и процессы оказания услуг, выходящих за пределы профильной деятельности организаций электросвязи. [c.47]
Схема бизнес-процесса — схематическое изображение основных элементов бизнес-процесса. [c.51]
Заметим, что в дальнейшем для иллюстрации бизнес-процессов будет использоваться иная система обозначений, когда прецеденты обозначаются пронумерованными стрелками, а блоки на схеме соответствуют субъектам — действующим лицам данного процесса. Это обстоятельство не является принципиальным, однако делает приводимые схемы более наглядными и понятными. [c.53]

Вернуться к основной статье