Предоставление услуг информационно-транспортной сети

из "Бизнес - процессы в компаниях связи "

Эффективная работа крупной компании электросвязи немыслима без подключения ее филиалов к единым корпоративным БД, системам бухгалтерского и складского учета, организации оперативного обмена информацией между сотрудниками и обеспечения доступа к специализированным внешним информационным системам и сети Интернет. Организовать все эти и многие другие современные виды связи позволяет информационно-транспортная сеть (ИТС) — сеть универсального доступа. Она базируется на собственной мощной SDH- и PDH-сети компании и обеспечивает возможность с необходимой высокой скоростью передавать информацию практически любого вида (данные, речь, видео) и любого объема, между любыми видами сетевого оборудования. Схема бизнес-процесса предоставления в аренду цифровых каналов и трактов связи — услуг ИТС Тульской телефонно-телеграфной станции представлена на рис. 2.14. [c.64]
Бизнес-процесс начинается с подачи клиентом заявления на предоставление услуги ИТС Генеральному директору компании (прецедент 1), которое после получения разрешения на предоставление услуги данному клиенту передается техническому директору компании (прецедент 2). Технический директор дает указание на предоставление услуги службе электросвязи и отделу маркетинга и осуществление контроля за выполнением данного задания (прецедент 3). [c.64]
Отдел маркетинга выдает указание на предоставление услуги бизнес-центру компании (прецедент 4), который составляет договор на предоставление услуги и выставляет его клиенту (прецедент 5). После подписания договора клиентом он возвращается коммерческому директору (прецедент 6), который подписывает его со стороны компании и передает в расчетный отдел (прецедент 7), где оформляется счет на оплату предоставляемой услуги, направляемый клиенту (прецедент 8). [c.64]
Клиент оплачивает выставленный счет (прецедент 9), информацию об оплате расчетный отдел выдает в бизнес-центр (прецедент 10), где оформляется наряд на выполнение работ по предоставлению услуги ИТС, поступающий в службу системной интеграции предприятия и на ГТС (прецедент 11). После выделение ГТС необходимых ресурсов кабельной емкости (прецедент 12) служба системной интеграции предоставляет клиенту требуемую услугу (прецедент 13). Отчет о предоставлении услуги сотрудники службы системной интеграции направляют в службу электросвязи (прецедент 14). В дальнейшем они осуществляют текущий обмен с расчетным отделом информацией о перерасчете и оплате услуги клиентом (прецедент 15). [c.65]
На рис. 2.16 приводится схема бизнес-процесса предоставления местных, внутризоновых и междугородных услуг с использованием наземных и спутниковых каналов связи в региональном филиале ОАО Ростелеком . [c.67]
Как видно из рис. 2.16, оплату за предоставление услуг клиент производит в два этапа после заключения договора (прецедент 1) и передачи его копии в бухгалтерию филиала (прецедент 2). Первый этап заключается в предоплате 75% суммы, указанной в договоре, после получения клиентом накладной через бухгалтерию (прецедент 3) и перечисления указанных денежных средств (прецедент 4). Второй этап — оплата оставшихся 25% (прецеденты 6 и 7) после предоставления услуги клиенту (прецедент 5) в соответствии с актом приемки (прецедент 8). [c.67]
Анализ предложений для проведения реинжиниринга бизнес-процессов на действующих предприятиях связи показывает, что в основном они базируются на применении информационных (компьютерных) систем, которые в настоящее время представлены на отечественном рынке. Одна из таких систем — автоматизированная система расчетов (АСР) за услуги связи. [c.69]
Деятельность АСР связана с различными внешними технологическими и информационными подсистемами компании связи (рис. 2.19). [c.69]
В перечисленных БД компании связи хранится подробная учетная информация о пользователях услуг связи (наименование, реквизиты, адреса регистрации и доставки и т.п.). Также каждый разработчик подобного программного продукта предлагает использовать ряд дополнительных параметров, более широко характеризующих каждого пользователя услуг, например, принадлежность к тому или иному бюджету, наличие льгот, принадлежность к региону (для крупных операторов). Гибко используя эти параметры, можно выделять пользователей в различные группы и категории, что позволяет поддерживать особенности обслуживания тех или иных абонентов и пользователей формировать выборки абонентов для проведения маркетинговых акций, рассчитанных на тот или иной слой пользователей. Эти же механизмы поддерживают, например, ведение очередей на установку телефона. Типовой перечень содержания различных баз данных АСР компании связи приведен в табл. 2.1. [c.71]
Представления разработчиков и пользователей относительно того, в каком направлении должна расширяться функциональность АСР, во многом совпадают. Во-первых, это поддержка работы с пользователями услуг. Каждая АСР имеет центральным элементом некую многомерную БД, где хранятся записи, отражающие всю историю взаимоотношений оператора с абонентами. Сюда входят почтовые и банковские реквизиты, условия договоров на оказание услуг, используемые услуги и тарифные планы, платежи и кредитная история абонентов. [c.73]
Обладание столь исчерпывающей информацией по каждому абоненту фактически приводит к формированию такой новой роли АСР, как автоматизированная система учета абонентов, являющаяся мощным инструментом в руках отдела маркетинга и продаж. Некоторая доработка способна превратить АСР в решение класса RM, а это уже позволит поставщику услуг связи оперировать информацией не только о реальных, но и о потенциальных пользователях услуг, оказываемых оператором связи, их требованиях и запросах. Бизнес-результат внедрения системы RM телекоммуникационного оператора очевиден возрастает эффективность работы с пользователями, снижается стоимость привлечения новых пользователей услуг, повышаются доходы компании. Тенденция движения АСР в сторону RM настолько актуальна, что проблемой вплотную занимаются многие разработчики. Например, доработка модуля, отвечающего за работу с пользователями услуг до функциональности RM, значится сегодня первоочередным направлением развития АСР многих российских и зарубежных разработчиков. [c.73]
Некоторые АСР, исторически развивающиеся встречным курсом от систем комплексной автоматизации телекоммуникационного предприятия, располагают средствами работы с заказчиками как чем-то само собой разумеющимся. В качестве примера можно указать систему Старт , которая изначально была ориентирована на телефонные компании, оказывающие услуги фиксированной телефонной связи. В современной ее версии реализованы прием, регистрация и сортировка заявок абонентов (подсистема Заявки ), контроль их исполнения, различные схемы обслуживания очередников и льготников. Подсистема Бюро ремонта выполняет прием и обработку заявлений о повреждениях, передачу заявок на исполнение в соответствующие технические службы, распечатку и контроль исполнения нарядов, хранение заявок, нарядов, отчетов и счетов в БД. [c.73]
Рассмотрим назначение и основные функции информационных подсистем компании связи. [c.73]

Вернуться к основной статье