ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

из "Бизнес - процессы в компаниях связи "

В данном разделе, в качестве примера, рассматривается типичная региональная компания связи холдинга ОАО Связьинвест . После глобальных структурных преобразований холдинга во многих его региональных компаниях произошли изменения в организации по предоставлению услуг телефонной, телеграфной, международной, междугородной связи. В частности, после централизации системы расчетов за оказанные услуги были созданы структурные подразделения — РСЦ (рис. 3.1). Теперь все доходы за предоставленные услуги связи стекаются в один центр. Ежемесячно выставляются счета населению, предприятиям (до 1 млн штук) в зависимости от размера компании и объемов оказываемых услуг. И именно на этапе обработки тарифных данных и выставления счетов собирается информация о случаях злонамеренного подключения к линиям телефонной связи. На РСЦ внимательно следят за спектром проблем несанкционированного доступа — от обеспечения конституционного права граждан на тайну телефонных разговоров до вопросов живучести телефонной сети. Поэтому необходимо бороться с мошенническими действиями на абонентских линиях городской телефонной сети — получением доступа к услугам междугородной, а чаще всего международной связи без оплаты. [c.108]
В настоящее время в компаниях связи успешно внедряются многотерминальные автоматизированные системы отечественных и зарубежных производителей для проведения комплексных расчетов, которые представляют собой комплекс программ для расчетов за все виды услуг связи и получения необходимых печатных форм и документов. На предприятиях проводится комплексная автоматизация производства, организуется корпоративная вычислительная сеть, охватывающая все структурные подразделения. Создаются сетевые магистрали, объединяющие локальные вычислительные сети структурных подразделений и отдельные автоматизированные рабочие места (АРМ). [c.108]
Такая технология позволяет организовать работу структурных подразделений компании как единого целого, резко сократить дублирование и повторение одних и тех же производственных операций, снизить затраты на эксплуатацию, перейти на безбумажную технологию. В конечном итоге это позволит добиться высокой эффективности и качества производства. [c.108]
Главная задача ЭС — сократить темпы наращивания задолженностей, поскольку увеличение количества дебиторов отрицательно влияет на деятельность предприятия. [c.109]
В результате снижаются объем полученных доходов за предоставленные услуги, возрастают удельные налоговые отчисления, уменьшается премирование работников. Дебиторы не выполняют своей основной обязанности, не оплачивают счета за предоставленные им услуги, тем самым нарушают договор, заключенный между предприятием связи и абонентом. И предприятие связи вправе принимать необходимые меры для борьбы с дебиторской задолженностью. А это означает — принимать все меры, чтобы минимизировать число должников, проводить постоянную работу по устранению дебиторов. Важным является также вопрос о просроченной задолженности. В отрасли ведется работа с Министерством финансов и входящий в его состав Федеральной налоговой службой, с тем чтобы снизить текущие налоговые платежи предприятий связи на сумму дебиторской задолженности, подлежащей списанию. Немаловажное значение имеет разумная тарифная политика. [c.110]
Внедренная информационная система сможет позволить своевременно и систематически отслеживать появляющихся дебиторов и принимать меры для устранения дебиторской задолженности. [c.110]
В соответствии с существующим порядком разработки ЭС [6 22 26] на первом этапе определим спецификацию целей ее создания. Бурное развитие информационных технологий и возрастающие требования к услугам операторов связи способствуют внедрению на телекоммуникационном рынке современных информационных технологий. Чтобы выбрать из множества предлагаемых оптимальный для предприятия вариант автоматизированной системы расчетов (АСР) и модуля финансового управления, а также разработать системный подход к внедрению и сопровождению этих систем как единого комплекса с прозрачным интерфейсом между системами, необходимы предварительные исследования. [c.110]
При комплексной интеграции финансовой и расчетной систем предприятия с централизованным управлением работой всех подразделений компании вся информация поступает в режиме реального времени он-лайн из подразделений в центр, где осуществляются обсчет данных, сбор их в единое хранилище, консолидация и подведение сводного баланса. В подразделения из центра по предусмотренным запросам оперативно передается отчетная информация и сводная документация [18]. [c.110]
2004 Федеральная налоговая служба (Указ Президента РФ 649). [c.110]
Внедрение ЭС дает возможность использовать специалистов более низкой квалификации, экономить на фонде заработной платы. Такая система, если она будет содержать сведения о структуре сети, которая также используется при внедрении услуг, крайне полезна и самим экспертам. [c.111]
Перед любой компанией связи остро стоит проблема уменьшения числа необходимых экспертов при сохранении показателей качества обслуживания клиентов. Одним из способов повышения производительности труда (а возможно и единственным) в данном случае представляется внедрение ЭС. [c.111]
Рассматриваемая ЭС может быть построена как в статическом, так и в динамическом варианте [6]. Если все рекомендации эксперта во время работы с ЭС будут выводиться на экран, а действия по локализации сети и оценки обстановки на канале, по / вводу команд и обращению к устройствам будет проводить специалист по эксплуатации, то ЭС будет статической. Если же функции обращения к устройствам, передача команд и оценка принимаемой информации об ошибках выполняется с помощью персональной ЭВМ, то такая ЭС будет динамической. [c.111]
Таким образом, ЭС поддержки эксплуатации РСЦ должна исходя из данных об услуге и клиенте выбрать необходимый сценарий проверки и в режиме диалога со специалистом определять и направлять его конкретные шаги по локализации неисправности. Система должна содержать как БД, так и базу знаний (БЗ). В связи с тем, что информацию о клиентах, услугах, топологии сети скорее следует отнести к данным, так как источником информации о вышеперечисленном являются не эксперт, а другие специалисты РСЦ (абонентский отдел, группа технического учета), то ЭС будет получать ее от уже имеющейся в таких отделах БД (постоянно действующей и пополняющейся). [c.111]
напротив, БЗ должна будет наполняться самим экспертом, обладающим знаниями в области дебиторской задолженности [12 13 19 и др.]. [c.112]
Концептуализация проблемной области при разработке ЭС предусматривает полное описание проблемной области с выделением ключевых понятий, отношений и характеристик, необходимых для описания процесса решения задачи [19 21 23 и др.]. Как было отмечено выше, для компаний связи дебиторская задолженность — одна из главных проблемных областей, где часто возникает необходимость востребования дебиторской задолженности. Эта необходимость настолько частая, что появилась потребность в ее автоматизации. [c.112]
В процессе востребования дебиторской задолженности участвуют сразу несколько структурных подразделений предприятия служба информационных технологий, расчетный отдел, сервисная служба, бухгалтерия, непосредственное руководство РСЦ, КРОСС, абонентская служба, отдел правового обеспечения, планово-экономический отдел [20 и др.]. [c.112]
По факту поступления денежных средств за предыдущий день РО формирует списки для проведения обратного включения и передает эту информацию в заданное время в КРОСС Технического центра электросвязи (ТЦЭ). Кроме того, расчетный отдел уведомляет пользователя о снятии номера при расторжении договора об оказании услуг связи (акт о снятии подписывается у руководства). Абонентский отдел получает от расчетного отдела данные по номерам, подлежащим снятию. [c.112]
Как один из вариантов, сумма зависит от принятого в компании порядка расчетов. [c.112]

Вернуться к основной статье