Методика проведения обследования бизнес-процессов компании связи

из "Бизнес - процессы в компаниях связи "

Предлагаемая методика позволяет собрать и систематизировать информацию о структуре компании связи и ее бизнес-процессах. [c.151]
Зафиксировать (идентифицировать) организационную структуру компании и общие закономерности ее бизнес-деятельности. [c.151]
Выявить общую картину структуры бизнес-процессов компании, зафиксировать функции подразделений. [c.151]
Предварительный запрос информации о функционировании подразделений. [c.152]
Цель шага — подготовка сотрудников компании к процессу обследования бизнес-процессов подразделений и структурирование основного объема информации, связанного с общими условиями их функционирования. Запрос может проводиться 1) высылкой в компанию запросных форм, где они должны быть выданы ключевым сотрудникам подразделений, бизнес-процессы которых автоматизируются 2) собственным заполнением форм путем интервьюирования. Запросные формы должны содержать следующие вопросы в приведенной последовательности. [c.152]
Подготовка положения о классификации бизнес-процессов. Положение о классификации бизнес-процессов (далее Положение) отражает верхний уровень деления бизнес-процессов. [c.152]
Все бизнес-процессы организации классифицируются на основные, обеспечивающие, развития, управления. [c.152]
Основные бизнес-процессы — непосредственно ориентированы на производство продукции представляют ценность для компании и обеспечивают получение дохода для предприятия. [c.152]
Обеспечивающие бизнес-процессы — вспомогательные бизнес-процессы, которые предназначены для обеспечения выполнения основных процессов. Фактически обеспечивающие бизнес-процессы снабжают ресурсами всю деятельность организации. [c.152]
Примерная форма запроса приведена ниже. [c.152]
Бизнес-процессы управления — бизнес-процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне текущих действий и бизнес-системы в целом. [c.153]
Бизнес-процессы развития — процессы совершенствования, освоения новых направлений и технологий, а также инновации. [c.153]
В разделах Положения указываются названия бизнес-процессов и группы участников в них задействованных с выделением из них Владельцев бизнес-процессов (владелец бизнес-процесса — участник бизнес-процесса хорошо его знающий, отвечающий за его выполнение). [c.153]
Уточнение полученной информации о функционировании подразделений. [c.153]
Выполнение этого шага позволит определить на начальных стадиях обследования возможные неточности в представлении устройства организации сотрудниками, проводящими обследование, а также выявить действительную картину работы организации возможно искаженную в представлении ее сотрудников. Уточнение должно выполняться по данным составленного отчета и проводиться в виде интервью определяющего возможные неточности. Для повышения эффективности проведения интервью отчет может быть выслан сотрудникам организации заранее для предварительного изучения. [c.153]
Результаты выполнения этапа должны быть внесены в отчет, построенный по приведенной структуре. [c.153]
Отчет о деятельности подразделений построенный по приведенной форме. Положение о классификации бизнес-процессов, систематизирующее информацию о бизнес-процессах. [c.153]
Зафиксировать необходимые детали выполнения бизнес-процессов. [c.153]
Запрос данных о выполнении бизнес-процессов. Производится у владельца процесса в виде интервью по каждому бизнес-процессу с использованием формы приведенной ниже. Последовательность действий выполнения бизнес-процессов (пункт 10 запросной формы) фиксируются на отдельном листе. [c.153]
Примечание. Для наглядного представления полученной информации о последовательностях выполнения бизнес-процессов они могут быть представлены в виде диаграмм деятельности, отражающих последовательность действий, и диаграмм взаимодействия, отражающих документооборот бизнес-процесса. [c.154]

Вернуться к основной статье