Обучение и развитие сотрудников в сфере торговой безопасности

из "Предотвращение потерь в розничной торговле "

Обучение и развитие сотрудников в сфере торговой безопасности Задача отдела персонала — совместное с менеджером по безопасности изучение актуальности тем, определение видов, времени и места занятий, состава обучаемых и персоналий преподавателей и, наконец, согласование и утверждение программ, включение их в общефирменные планы развития человеческих ресурсов компании. [c.44]
Занятия по указанным ниже темам организуются отделом персонала и проводятся представителями службы безопасности или приглашенными преподавателями. [c.44]
Качественная организация обучения по перечисленным блокам, разумеется, должна включать в себя не только процесс доведения материала до персонала тем или способом, но и проверку соответствующих знаний в виде зачетов и практических тренировок, а вопросы по темам занятий должны включаться в опросные листы при аттестации. [c.45]
Прохождение обучения по наиболее важным тематикам документируется в специальных журналах, иногда с выдачей внутрифирменных сертификатов и дипломов, что является одним из факторов мотивации, при том что обучение для сотрудников все-таки бесплатное. [c.45]
Чтобы эффект от занятий был долгосрочным, должностные или процедурные инструкции, технологические процессы должны повторять правила и требования, озвучиваемые на курсах. [c.45]
Результативная деятельность администрации, персонала и СБ по предотвращению потерь, возникающих вследствие реализации угроз в ходе каких-либо экстренных и чрезвычайных происшествий, невозможна, с одной стороны, без детального знания всеми сотрудниками правил поведения в таких ситуациях, с другой — без закрепления навыков правильных и слаженных действий в ходе практических тренировок. [c.45]
Неграмотные, разрозненные действия персонала, отсутствие взаимодействия и уверенности сотрудников усиливают в одних случаях панический эффект, в других играет на руку злоумышленникам, всегда следствием будет являться резкое снижение имиджа и привлекательности торгового объекта как безопасного места, однозначен также удар по репутации собственника и его бренда. Без плановой работы в этом направлении всегда будет существовать риск возникновения подобных последствий. [c.45]
При пожаре, например, особое внимание уделяется обязанностям по предотвращению паники и разграбления магазина, обеспечению планомерной эвакуации покупателей, принятию мер к локализации очага возгорания и тушению пожара, спасению документации и товарно-материальных ценностей согласно пожарному расчету, а также оказанию первой медицинской помощи пострадавшим. [c.46]
При аварийном отключении электроэнергии необходимо помнить, что охранно-пожарная и тревожная сигнализация может быть неработоспособна, а в момент отключения на пульт централизованной охраны подается сигнал тревоги. При возможности отключения электроэнергии и освещения в темное время суток во время работы магазина предусмотреть наличие как аварийного освещения, так и фонариков в торговом зале и правила их применения. [c.46]
При авариях инженерных сетей и коммуникаций принимаются меры к перемещению из аварийных зон оборудования и товара, которым угрожает опасность порчи или выведения из строя, не ослабляя внимания за окружающей обстановкой. [c.46]
При беспорядках в торговом зале помнить, что они могут быть спровоцированы грабителями для отвлечения внимания персонала. Предусмотреть взаимодействие с милицией, воспользоваться приемами улаживания конфликта, без раздумий применять кнопки тревожной сигнализации. [c.46]
При ограблении в торговом зале главной задачей является недопущение паники среди покупателей и сотрудников. Особое внимание уделять фиксированию примет преступников, предметов, к которым они притрагивались. Также необходимо уметь оказать первую медицинскую помощь пострадавшим. Обязательно задержать ценных свидетелей произошедшего до приезда милиции и принять меры к ограничению места происшествия для работы криминалистов. [c.46]
Неотъемлемым элементом обучения технологии действий при ЧП являются некоторые сопутствующие занятия по оказанию первой медицинской помощи, применению средств пожаротушения, использованию средств индивидуальной защиты и спасения и т. п. [c.46]
Сотрудники также обязаны знать телефоны экстренной связи, аварийных служб, правоохранительных органов и собственной службы безопасности. [c.47]
Обучение работников правилам техники производственной безопасности подчиняется отраслевым требованиям по условиям и охране труда, но также рассматривается как один из элементов обеспечения безопасности торговли и в целом предприятия. [c.47]
Целями таких занятий ставятся получение полных и актуальных знаний и отработка четких навыков действий и взаимодействия в не так уж редко случающихся экстренных ситуациях. [c.47]
Обучение организуется в форме лекционных занятий с последующими тренировками. Лекции рекомендуется проводить не реже одного раза в полгода или чаще (это может быть связано с циклом смены персонала, то есть текучестью кадров). Кроме того, для некоторых видов экстренных ситуаций, связанных, например, с обеспечением пожарной безопасности, законодательством может быть установлена иная периодичность проведения занятий. [c.47]
Тренировки в отличие от лекций можно проводить и чаще, так как они являются, во-первых, наилучшей формой закрепления теоретических знаний во-вторых, служат прекрасным средством проверки общего уровня дисциплины в-третьих, как и любое спортивное мероприятие, формируют командный дух и укрепляют коллектив. [c.47]
Отметим, что действия сотрудников должны быть как индивидуальными, так и коллективными. Обучение должно проводиться в комплексе, коллективные действия складываются из индивидуальных. В целях закрепления материала и постоянного напоминания о значительности происходящего все действия в экстренных ситуациях должны быть расписаны в соответствующих должностных инструкциях. [c.47]
Самое серьезное внимание уделяется организации взаимодействия сотрудников по должностям и рабочим местам. [c.47]

Вернуться к основной статье