Покупатель при наличии даже минимально обоснованной, а иногда и вовсе не обоснованной претензии рассчитывает на быстрое разбирательство и приемлемое для него решение. В противном случае он остается с сильнейшим привкусом обмана или невнимания к своей персоне, что не добавляет ни хорошей репутации объекту, ни желания покупателю сохранять ценности этого объекта.