Понятие качества товарной продукции

из "Организация маркетинга нп предприятии "

Качество и технический уровень продукции — наиболее существенные элементы, определяющие конкурентоспособность, особенно машино-технической продукции. С точки зрения маркетинговой философии уровень качества товара определяется способностью этого товара удовлетворять определенные потребности конечного пользователя. Более точное и принятое в рамках международного сообщества определение качества содержится в международном стандарте ИСО 8402—86. Качество — совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять обусловленные или предполагаемые потребности . [c.56]
Обусловленность и определенность потребности, которой должен удовлетворять товар (услуга), приводят изготовителя продукции к необходимости комплексного изучения предполагаемых рынков сбыта, их ранжирования и сегментации потребителей. Очевидно, что отвечать требованиям качества может только товар, который уже в момент разработки (создания) ориентирован на конкретных потребителей. [c.56]
В стандарте ИСО-9004 жизненный цикл товара представлен таким образом, что в начале всех начал лежит аналитическая функция маркетинга. Это положение полностью подтверждает позицию одного из известнейших специалистов в области систем качества К. Исикавы Управление качеством начинается и заканчивается маркетингом . [c.56]
Управление качеством — это управление технологическими процессами, выявление различного рода несоответствий в продукции, производстве или самой системе качества и устранение не только выявленных несоответствий, но и причин их возникновения. [c.58]
Улучшение качества как одна из задач в системе управления качеством представляет собой постоянную управленческую деятельность предприятия, направленную на повышение технического уровня продукции, качества ее изготовления, совершенствование элементов производства и самой системы качества на предприятии. В условиях конкурентного рынка предприятие кровно заинтересовано в получении результатов, лучших по сравнению с первоначально установленными нормами. Примерно такие же цели преследуют предприятия, которые постоянно разрабатывают фирменные стандарты , уровень требований которых превышает требования национальных и международных стандартов. [c.59]
Идеология постоянного улучшения качества прямо связана с тенденцией повышения конкурентоспособности такой продукции, которая обладает высоким уровнем качества при более низкой цене. В связи с этим целью постоянного улучшения качества является либо улучшение параметров продукции, либо повышение стабильности качества изготовления, либо снижение издержек (рис. 17). [c.59]

Вернуться к основной статье