Ответы на типичные вопросы о реинжиниринге

из "Реинжиниринг бизнеса - Реинжиниринг организаций и информационные технологии "

Реинжиниринг и TQM не идентичны, но и не противоречат друг другу, они дополняют друг друга оба фокусируются на клиентах и на процессах, но между ними есть важные различия. Реинжиниринг предназначен для проведения радикального перепроектирования компании, обеспечивающего существенное повышение эффективности, в то время как TQM ориентирован на достижения постепенного улучшения. Оба подхода имеют право на существование. Реинжиниринг используется периодически для радикальных преобразований, а в период между ними применяется TQM для настройки процессов. [c.37]
Определение реинжиниринга, данное М.Хаммером [5], содержит четыре ключевых слова фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс. Первоначально М.Хаммер считал, что наиболее важным из этих слов является радикальный . В настоящее время большинство специалистов (в том числе и М.Хаммер) пришли к выводу о том, что наиболее важно слово процесс , так как при реинжиниринге управление бизнесом всегда сводится к процессам. [c.37]
Раньше других (в 1992-1993 гг.) реинжиниринг начал применяться в страховании, в телекоммуникации и энергетике, затем он проник в химию, электронику, вычислительную технику, производство товаров широкого потребления. С 1994 г. началось активное внедрение реинжиниринга в банки и правительственные учреждения. Так, правительство США с 1994 г. организовало более 200 проектов по per инжинирингу, а 75% из 400 крупнейших североамериканских банков увеличивают число проектов по реинжинирингу, хотя и так среднее число проектов по БПР в 1994 г. составило 3,6 на банк. 100 крупнейших банков США планируют затратить на реинжиниринг в 1997 г. 3,9 млрд. дол. [8]. [c.38]
Хотя компании Америки были в авангарде этого движения, реинжиниринг быстро распространился по всему миру. Наибольший интерес БПР вызвал, кроме Америки, в Бразилии, Корее, в странах Латинской Америки и Восточной Азии. [c.39]
Основная проблема не в количестве процессов, а в том, какие процессы перепроектировать. Перепроектирование большого количества подчиненных процессов не принесет ощутимого результата, необходимо проводить реинжиниринг основных процессов компании. Проведение реинжиниринга как малых, так и больших (основных) процессов является довольно трудной задачей, так как при этом неизбежно затрагиваются функции подразделений и исполнителей, что может приводить к хаосу. [c.39]
Реинжиниринг не затрагивает интересы рабочих - наиболее активной профсоюзной прослойки. Последствия реинжиниринга уменьшают роль менеджеров среднего звена. Тем не менее проведение реинжиниринга может вызвать напряженность среди членов профсоюза, особенно если ему предшествовало сокращение. Хотя в результате проведения реинжиниринга некоторые сотрудники могут потерять работу, цель реинжиниринга - реорганизовать производственные процессы, а не сократить сотрудников. Однако для того чтобы предотвратить возможную оппозицию реинжинирингу, необходимо максимально рано вовлекать сотрудников в этот процесс. Профсоюзное руководство компании обычно привлекается к участию в процессе реинжиниринга с самого его начала. [c.39]

Вернуться к основной статье