Требования к бизнес-модели

из "Реинжиниринг бизнеса - Реинжиниринг организаций и информационные технологии "

В интересующем нас контексте слово архитектура относится, во-первых, к архитектуре конкретного бизнеса, во-вторых, - к различным типам архитектур, которые могут быть представлены в выбранном языке моделирования. Именно второе значение этого слова будет рассматриваться в данной главе в первую очередь. [c.123]
Под архитектурой компании подразумевают наиболее важные статические или долгоживущие структуры компании. Типичные элементы структуры - это функции компании, т. е. отделения, отделы и т. д. Элементами структуры являются также процессы и продукция на различных уровнях, а также ресурсы, как человеческие, так и технические. Одни элементы связываются с другими, вместе они формируют структуру. Каждый элемент имеет своего владельца - некоторого сотрудника компании. Элементы вещественны, осязаемы, им можно присвоить значение (иногда несколько значений), и у них есть диапазоны значений. [c.123]
Хотя именно архитектура составляет основу модели бизнеса, в модели необходимо отразить и динамику, т. е. то, что компания делает в различных ситуациях. Процессы, которыми следует управлять, и решения, которые должны приниматься в различных ситуациях, очень важны для понимания задач компании. [c.123]
Термин процесс употребляется в разных контекстах. В моделировании бизнеса он показывает, как клиент может использовать бизнес, и включает в себя полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает бизнес-процесс. [c.123]
Термин процесс используется и другим образом. М.Хаммер и Дж.Чампи [2] применяют тот же термин для описания внутренней (а не внешней) деятельности компании. Подобные процессы не имеют внешнего клиента их результат используется другими внутренними процессами. Примерами таких процессов служат различные процессы управления, а также процессы инфраструктурного характера. [c.124]
Первое определение соответствует бизнес-процессам (внешним процессам) компании второе относится к тому, как эти процессы подразделяются на внутренние процессы. По существу, с этими процессами желательно обращаться по-разному и, следовательно, необходимо уметь их различать. [c.124]
Язык моделирования должен описывать различные типы задач или внутренних процессов, из которых состоит почти каждый бизнес-процесс, а также способ взаимодействия этих внутренних процессов при обслуживании клиента. [c.124]
Язык моделирования должен выражать, как внутренний процесс реализуется при помощи человеческих или технических ресурсов и из каких функций эти ресурсы будут взяты. Особенно важно уметь показать, как процесс может поддерживаться информационной системой. Должна существовать согласованность между внутренним процессом в организации бизнеса и требованиями, предъявляемыми к поддерживающей информационной системе (см. гл. 8). [c.124]
Понятия товар и услуга или их обобщение - понятие продукция , также необходимо уметь моделировать. Продукция может состоять из других продукций. Она имеет характеристики, которые описывают, что с ней можно делать и что она содержит. Строительный материал для описания продукции - это объект с его операциями и атрибутами. [c.125]
Кроме того, необходимо уметь описывать потоки событий при выполнении бизнес-процесса. Необходимо описывать входные данные из внешнего мира действия (операции) процесса, которые он производит над исходными данными потребляемые ресурсы решения, которые будут приняты, и выход (результат), который процесс отправит во внешний мир. Так как вход и выход - это способы общения процесса с клиентом, они должны быть ориентированы на клиента. [c.125]
Наконец, существуют общие требования к моделированию бизнеса в целом. При конструировании компании обязательно необходимо иметь в виду, что компания будет подвержена изменениям. Следовательно важно, чтобы язык был гибким. Должна существовать возможность менять процессы, но при этом производить продукцию для клиентов бизнеса. Необходимо также иметь возможность адаптировать процессы к новым ситуациям. Например, если компания открывает филиалы, должна быть предусмотрена возможность специализировать процесс продаж так, чтобы он работал и в филиале. [c.125]
При разработке модели бизнеса в ходе прямого или обратного реинжиниринга необходимо создать две модели компании внешнюю и внутреннюю (см. гл. 6,7). Внешняя модель описывает компанию и внешний для нее мир. Она описывает процессы, которые удовлетворяют интересы клиентов и интересы вне компании. Интерфейс между каждым процессом и окружающей средой жизненно важен и должен быть описан с особым вниманием. [c.125]
Внутренняя модель компании описывает как строится каждый бизнес-процесс из различных рабочих задач (внутренних процессов) и какие ресурсы он использует. Внутренняя модель использует объекты, соответствующие рабочим задачам, и объекты, соответствующие предметам бизнеса, например продукция. [c.125]

Вернуться к основной статье