Этические нормы в управлении бизнесом

из "Управление современной компанией "

Этические стандарты бизнеса становятся предметом возрастающего интереса со стороны менеджеров и потребителей. Компании уделяют большое внимание этике поведения по всем аспектам деятельности во избежание негативного общественного мнения, утраты престижа фирмы как в государственных органах, так и в деловых кругах. Этика бизнеса представляет собой науку о нормах морали, а также об их применении в системах и организациях, посредством которых в современном обществе производятся и распространяются товары и услуги. Другими словами, этика бизнеса является формой применения этических норм. Она включает не только анализ моральных норм и моральных ценностей, но и пытается применять результаты такого анализа к совокупности институтов, технологий, сделок, действий и помогает осуществлять то, что мы называем бизнесом. [c.453]
Этика бизнеса представляет собой не какой-то специальный набор этических идей, отличный от общих этических норм и применимый только к бизнесу. Если нечестное поведение считается неэтичным и аморальным, то каждый, кто в бизнесе ведет себя нечестно с потребителями, акционерами, сотрудниками и конкурентами, поступает неэтично и аморально. Если защита других от причинения вреда считается этичной, то компания, отзывающая бракованную и опасную для жизни и здоровья продукцию, действует этично. Чтобы быть этичной, компании необходимо свои представления о должном поведении основывать на общечеловеческих нормах поведения. Она не должна давать свои собственные определения добра и зла. [c.453]
Компании должны следовать этическим нормам с учетом следующих положений. [c.453]
Таким образом, этика является ключевой составляющей эффективного управления. Компании поступают очень недальновидно, когда они не учитывают этические аспекты своей деятельности. [c.454]
Деловая этика при принятии решений тесно связана с понятиями правильно и неправильно или добро и зло . Этика в бизнесе в значительной мере обусловлена как результатами, так и самим процессом принятия решений. Не во всех решениях присутствует этическая составляющая. Однако все решения, влияющие и имеющие возможность оказывать влияние в будущем на жизнь людей, должным образом рассматриваются с позиций этики бизнеса. Ожидания и мотивация сторон при принятии решения являются важными детерминантами этичного поведения. Ситуация, в которой учитывается относительная важность и природа представленных в решении добра и зла , зачастую отражает этичное поведение. [c.454]
Фундаментальной этической концепцией является обеспечение личного достоинства и благосостояния людей. В основном мы думаем и действуем по отношению к другим так, как мы хотим, чтобы они думали и действовали по отношению к нам. Представления о том, что является правильным и неправильным, складываются из нескольких источников. Для многих главным источником этичного руководства являются религиозные убеждения. На представление о том, что является правильным и неправильным в повседневной жизни, оказывает влияние институт семьи. [c.454]
Все большую озабоченность в обществе вызывает неэтичный маркетинг фиксирование цен, подкуп, недостоверная реклама, небезопасные товары. Скорее всего, такая озабоченность связана с тем, что маркетинговая деятельность находится на виду. Воздействие и возможности, предоставляемые сферой управления маркетингом, таковы, что маркетинг по-прежнему может оставаться источником наибольшего числа нарушений в бизнесе. Неэтичный маркетинг не пользуется никакими аргументами по поводу этики в бизнесе. Такой маркетинг представляет собой неэтичную деятельность, ведущую в итоге к банкротству компании или индивидуального предпринимателя. Кроме того, неэтичный маркетинг создает негативный имидж фирмы. Он является основой для девиантного поведения и в результате приводит к дисфункции организации. Подкуп, например, причиняет вред потребителям и конкурентам, не имеющим к нему никакого отношения. Похожая ситуация складывается, когда нечестный продавец может повысить свои комиссионные путем обмана покупателей. Если эта деятельность не выявляется и не наказывается, то она приносит выгоду отдельным лицам, ведущим ее, а возможно, и их компаниям, за счет других лиц и экономических систем. [c.455]
Важно принимать во внимание результаты, к которым может привести игнорирование этических норм или неэтичное поведение. В долгосрочной перспективе акционеры компании, вероятнее всего, своими действиями могут наказать фирму за неэтичный маркетинг, а потребители, например, могут обратиться к другим компаниям. В краткосрочной перспективе также возможно игнорирование этических норм компанией. И чем больше распространяется такое игнорирование, тем быстрее может быть найдено законное противодействие. Вполне вероятно, что компании, ведущие бизнес в соответствии с каннибальским принципом съешь себе подобного , прививают своим сотрудникам такое же отношение к самой фирме и друг к другу. Поэтому следование этическим нормам является основой успешного бизнеса. [c.455]
Для принятия решений, соответствующих этическим нормам, корпорации создают корпоративные кодексы этических норм, которые устанавливают ценности и принципы поведения, необходимые для руководства процессом принятия решений. Хотя они существенно различаются по корпорациям в деталях, большинство из этих кодексов включают три основных философских подхода утилитаризм, личные права или справедливость. [c.455]
Один из недостатков метода, используемого концепцией утилитаризма, заключается в трудности точного подсчета взятых в отдельности издержек и прибыли. Многие факторы могут быть измерены в денежном выражении (произведенные товары, продажи, фонд заработной платы, прибыль и т. д.). Однако моральные качества сотрудников, психологическое удовлетворение, ценность человеческой жизни не могут быть измерены таким способом. Людские и социальные издержки остаются наиболее трудными для исчисления с какой-либо степенью точности. Без таких измерений анализ издержек и прибыли остается неполным, а точный ответ на то, является ли данная деятельность этичной или нет, не может быть получен. Другой недостаток концепции утилитаризма состоит в том, что большинство часто может попирать права меньшинства. Поскольку эта концепция применима только после завершения деятельности, менеджеры, использующие ее, терпят поражение при выборе средств. В случае закрытия старой фабрики можно сказать, что закрытие может принести всеобщее благо для наибольшего числа людей. Однако такое решение, несомненно, приведет к тому, что определенное число людей останется без работы. Сомнительно, что люди, оказавшиеся в безвыходном положении, согласятся с тем, что решение принято в соответствии с этическими нормами. [c.456]
Несмотря на эти недостатки, концепция утилитаризма при определении этичности деятельности широко используется в бизнесе. В связи с эффективностью утилитарного принципа в измерении экономических и финансовых результатов менеджеры компаний часто склоняются к его применению при решении этических дилемм без учета его слабых сторон или возможности применения других вариантов. [c.456]
Права человека. Принцип прав человека основывается на предпосылке, что человек или группа людей имеют право на что-либо или имеют право на должное обращение. Решение считается неэтичным, когда оно нарушает права человека. Этот принцип ставит во главу угла взаимное уважение, даже если мы с кем-то не согласны или кого-то не любим. Такая этическая концепция заставляет ценить личность. Нарушением прав человека, а потому и неэтичным поведением, является деятельность профсоюза, который не признает право группы сотрудников-женщин претендовать на любую работу в соответствии с их квалификацией. Другой пример — компания занимается бездумным захоронением вредных отходов. Компания может быть виновна в игнорировании прав других лиц, используя окружающую среду в эгоистических целях. [c.456]
Справедливость. Справедливость (или честность) существует при условии, что прибыль и бремя ответственности делятся поровну и в соответствии с установленным и приемлемым правилом. В масштабах общества социальная справедливость означает, что доход общества и его богатство распределены среди его членов в справедливых пропорциях. В этом случае справедливо вовсе не обязательно означает поровну. Благосостояние людей зависит от правил получения и сохранения доходов и богатства, действующих в этом обществе (эти правила меняются в зависимости от самого общества). Рабочие хотят знать, получают ли они справедливое вознаграждение. Подобным образом покупатели рассматривают цены на товары. Определение того, что является справедливым, а что несправедливым, может быть очень неопределенным, поскольку существенно зависит от результатов. Сторонники утилитарного подхода, например, будут ликовать, если чистая прибыль превысит чистые издержки при переезде завода из Нью-Йорка в Москву, в то время как сторонник принципа справедливости согласится на это, только если прибыль и издержки как следствие переезда справедливо распределены между всеми сторонами, участвующими в переезде. Короче говоря, сторонники утилитарного подхода заинтересованы только в чистой прибыли, защитники справедливости заинтересованы в честном дележе. [c.457]
Возможно, самая важная черта изложенных трех философий заключается в том, что они не являются взаимоисключающими. В мире бизнеса любой может использовать эти три принципа этической концепции, и чаще всего для лучшего понимания соответствия результата этическим нормам так и поступают. Использование только одной стратегии может привести к возникновению этических проблем. [c.457]
Транснациональные компании (ТНК) принимают на себя деловые обязательства в международном масштабе и характеризуются проведением глобальной стратегии инвестирования, производства и сбыта. Бытует такое мнение, что размер и мощь ТНК создают этические проблемы, связанные с эксплуатацией природных и человеческих ресурсов. Постоянно возникающая дискуссия вращается вокруг вопроса можно ли позволять ТНК платить низкую цену за право на добычу минералов, лесных ресурсов, нефти и других природных ресурсов, а затем реализовывать продукцию, произведенную из этих ресурсов, по гораздо более высокой цене В большинстве случаев только небольшой процент продажной цены возвращается и приносит прибыль стране, где добывается сырье. [c.457]
Этический вопрос относительно человеческих ресурсов более сложный и отражает по крайней мере две противоречащие друг другу точки зрения. ТНК обвиняются, с одной стороны, в неполной оплате труда и использовании неквалифицированной рабочей силы, с другой — в том, что платят необоснованно высокую заработную плату и переманивают высококвалифицированных работников из местных компаний. Деятельность ТНК также вызывает вопрос о несправедливой конкуренции, поскольку они имеют возможность использовать передовые технологии, недоступные местным фирмам из-за недостатка средств и квалифицированных работников. [c.458]
Компании, занимающиеся производством промышленного оборудования в США, пытаются продавать строительное оборудование иностранным компаниям, занимающимся улучшением инфраструктуры строительством дорог, мостов, плотин и др. ТНК доказывают, что такое оборудование позволяет завершать проект быстрее и приносить выгоды всему населению страны. Некоторые развивающиеся страны, наоборот, считают что реализация таких проектов связана с отрицательными последствиями, так как это приводит к вывозу твердой валюты из их стран и росту безработицы. Отдельные страны, такие, как Китай, уверены, что лучше нанимать работников для производства строительных работ, поскольку создаются рабочие места и сохраняется валюта в стране. Таким образом повышается качество жизни и стимулируется экономический рост намного эффективнее, чем при реализации проектов в короткие сроки. [c.458]
Взятки. Определение взятки может варьировать от относительно безвредного платежа в размере нескольких центов ( подмазывание ) низшему должностному лицу или менеджеру компании для ускорения процесса оформления документов или загрузки автофургона до уплаты миллионов долларов главе государства (подкуп) за предоставление компании режима наибольшего благоприятствования. Добровольно предлагаемый платеж человеком, пытающимся получить незаконное преимущество, является взяткой. Любая форма получения или приобретения собственности от другого человека путем незаконного принуждения или настоятельного требования является вымогательством. [c.458]
Многие предприниматели рассматривают взятку как необходимую плату за ведение бизнеса в некоторых странах. Во многих странах дача взятки или предоставление льгот при осуществлении платежей является приемлемой практикой в бизнесе. Участникам рынка, занимающимся международным бизнесом, необходимо уметь распознавать практику взяточничества и причины, порождающие ее. В собственной стране взятки могут рассматриваться в качестве необходимой платы за ведение коммерческой деятельности или как сложившаяся практика и поэтому оправдываться. В стране пребывания они могут быть важной частью приемлемой культуры, причем нередко очень сложно отличить взятку от вымогательства или даже от законной деятельности. [c.458]
Некоторые промышленно развитые страны рассматривают взятку как законный способ получения преимущества перед конкурентами. Например, в Великобритании есть законы, запрещающие ее собственным должностным лицам брать взятки, но там нет никаких законов, запрещающих британской компании давать взятки должностным лицам других стран. [c.459]

Вернуться к основной статье