Взгляд на процесс коммуникации

из "Маркетинг менеджмент "

Многие компании делают ошибку, пытаясь с помощью маркетинговых коммуникаций преодолеть предвзятое мнение, стереотипы или отсутствие лояльных покупателей. Подобный подход имеет массу недостатков мероприятия, как правило, носят разовый или краткосрочный характер, не давая информации закрепиться в сознании потенциальных потребителей в пересчете на достигнутый эффект они слишком дорого обходятся компании большинство сообщений не достигает целевой аудитории или быстро забывается. [c.674]
Для того чтобы сделать мероприятия более эффективными, следует рассматривать маркетинговые коммуникации как управление процессом движения товара на всех этапах — перед продажей, в момент продажи, во время потребления и после потребления. При этом коммуникационные программы должны разрабатываться специально для каждого сегмента, рыночной ниши и даже отдельных клиентов. Осваивая новые электронные технологии, компании должны спрашивать себя не только о том, как они вступят в контакт со своими клиентами, но и о том, как их клиенты вступят в контакт с компанией. [c.674]
Таким образом, первым этапом коммуникационного процесса является аудит всех потенциальных возможностей взаимодействия компании и ее продукта с клиентами. Например, тот, кто собирается купить компьютер, говорит со знакомыми, смотрит телевизионную рекламу, читает статьи в газетах и журналах, осматривает компьютеры, предлагаемые в магазинах. Маркетолог должен оценить, какие из этих впечатлений на разных стадиях процесса приобретения более всего влияют на покупателя. Понимание этого поможет маркетологу более эффективно распределять средства, выделяемые на коммуникации . [c.674]
Для успешного осуществления эффективной коммуникации маркетологу необходимо осознать, какие базовые элементы лежат в ее основе (рис. 20.1). Рассматривая продвижение информации от отправителя (рекламодателя) к получателю (целевой рынок или отдельный человек), не следует забывать о помехах — тех случайных или целенаправленных конкурирующих сообщениях, которые могут заметно повлиять на ваше обращение. [c.674]
Контактная целевая аудитория может не получить намеченное обращение по трем причинам. [c.675]

Вернуться к основной статье