Содержание категории качества и характеристика отдельных ее аспектов

из "Управление качеством продукции "

В обыденной жизни, производственной практике, в специальной литературе и нормативно-технической документации под качеством обычно понимают относительную меру полезности товаров и услуг одинакового назначения. Она проявляется в совокупности свойств продукции, обусловливающих её пригодность к удовлетворению конкретной потребности. Такое определение оказывается удовлетворительным в утилитарном смысле, т.е. пригодным для установления объекта, цели, задач, методов и средств управления качеством. Вместе с тем, специалисту необходим и более широкий взгляд на качество, как многоаспектную категорию, синтезирующую различные типы отношения людей к вещам и явлениям при разных уровнях обобщения и в разных обстоятельствах. Сложилось общее мнение, что ... Качество - одна из сложнейших категорий, которой приходится оперировать человеку в его отношении к окружающему миру, результатом собственной деятельности. К понятию качества обращаются при выборе предметов для удовлетворения различных потребностей, при оценке результатов выполнения производственных операций или производственных процессов, создании новых материалов, технологий, орудий труда, сооружений, предметов потребления, услуг (в том числе нематериальных здравоохранения, просвещения и т.д.) [1.С.7]. [c.4]
Понятие качества - важное познавательное средство. С его помощью характеризуют соотношения свойств, выражающих суть предмета или явления. В каждом случае сочетание признаков специфично, поскольку качество отражает огромное многообразие отдельных свойств предметов и явлений. [c.4]
Главным образом поэтому существует несколько десятков различных определений этого понятия, каждое из которых выявляет отдельный его аспект. [c.4]
Философский аспект связан с установлением качественной определенности, т.е. совокупностями свойств, позволяющих выделить вещь или явление из бесчисленного ряда других. [c.4]
Не следует думать, что он присущ только мировоззренческим абстракциям высшего порядка. Проблема установления качественной определенности имеет место на всех уровнях познавательной деятельности людей и огромное значение для её эффективности. [c.4]
Инженерный аспект категории качества состоит в исследовании технико-технологических закономерностей и факторов формирования физических, механических, химических и иных свойств продукции определенного назначения. При этом качество рассматривается как совокупность свойств продукции, определяющих её способность удовлетворять некоторую потребность в соответствии с указанным назначением. [c.5]
Контрольно-правовой аспект выражается в установлении перечня, содержания, порядка разработки, утверждения, учета, внедрения и соблюдения нормативно-технических документов, определяющих обязательные требования к свойствам продукции. Её качество в указанном аспекте рассматривается как мера соответствия фактических свойств продукции установленным стандартам или техническим условиям. [c.5]
Социологический аспект связан с изучением отношения потребителей к качеству товаров и услуг, его вариации в зависимости от распределения населения по доходам, социальным группам и множеству других признаков. В данном аспекте качество предстает как степень соответствия свойств продукции вкусовым предпочтениям и бюджетным возможностям отдельных групп потребителей. [c.5]
Каждый аспект категории качества вносит что-либо особенное в его определение. Это способствует уяснению взаимоотношений различных сторон качества и выработке комплексного подхода к его изучению. [c.5]
В управлении качеством важен общий взгляд на соотношение отдельных его аспектов с экономических позиций. Наиболее четко он выражен в положении К. Маркса о том, что товар есть, с одной стороны,потребительная стоимость, а с другой стороны - стоимость [2.С.384]. [c.5]
С учетом всех отмеченных обстоятельств качество определяется мерой удовлетворения той потребности, для удовлетворения которой продукция создается. Этот подход совершенно согласуется с концепцией человека экономического , основная отличительная особенность которого — стремление максимизировать удовлетворение своих потребностей при располагаемых средствах (потребительском бюджете). [c.6]
Реальное поведение людей дает основание считать, что они предпочитают получать максимальное удовлетворение от потребления вещей и услуг. Из двух предметов одинакового назначения потребитель, несомненно, предпочтет тот, который приносит ему большее удовлетворение. Относительную меру удовлетворения от потребления различных экземпляров товара одного и того же назначения правомерно назвать качеством этого товара. Абсолютную величину удовлетворения (полезности) трудно измерить. Но это не обязательно. Достаточно порядкового предпочтения. Если потребитель в состоянии оценить относительную (порядковую) меру полезности нескольких экземпляров одного и того же товара, то тем самым он ранжирует их качество. Качество товара выявляется в акте его потребления (использования). [c.6]
Понимание качества товара как меры его полезности ставит практически важный вопрос об её измерении. Его решение достигается изучением значимости отдельных свойств в удовлетворении определенной потребности. Значимость даже одного и того же свойства может быть неодинаковой в зависимости от условий потребления продукта. Следовательно, и полезность товара в разных обстоятельствах её использования различна. [c.6]
Пример требования к свойствам этанола, применяемого для изготовления водки, существенно иные, чем в производстве парфюмерии или в промышленности синтетического каучука. [c.6]
Поэтому под качеством продукции следует понимать степень удовлетворения конкретной потребности в четко оговоренных (фиксированных) условиях её потребления [1]. [c.7]
Несколько иной оттенок имеет понятие качества в технической практике. Здесь принято считать более качественной продукцию, отдельные свойства которой превосходят ранее достигнутые в отечественной или зарубежной промышленности. Показателем качества при этом становится мера совершенства конструкции, чистота обработки материала, мощность машины, производительность станка или какой-либо другой чисто технический параметр. Особенность такого понимания качества - его безотносительность к экономическим результатам потребления продукции. Конечно, такой голый техницизм в демонстративной форме в настоящее время почти изжит. К инженерам пришло осознание, что существенны не только сами по себе технические свойства продукта, но, главным образом, то, насколько они удовлетворяют определенную потребность. Поэтому техническое совершенство продукции признается потребителем лишь в той мере, в какой оно повышает степень его удовлетворения при заданном бюджетном ограничении. Технически качество может быть очень высоким, а экономически - нет . [З.С.14]. Например, промышленный робот с 10-ю степенями свободы рабочих органов может заменить несколько рабочих сборщиков и сварщиков, но ввиду большой стоимости управляющей системы его применение пока экономически нецелесообразно. Слово пока здесь оттеняет важное соображение о том, что экономически целесообразный предел совершенствования технических параметров изделия это всегда вопрос меры, выявляемой оптимизационным расчетом для конкретного этапа жизненного цикла данного изделия. Со временем оптимальное значение любого качественного параметра сдвигается на более высокий уровень в технологически освоенной области. Но такой сдвиг не произволен, а обусловлен взаимодействием комплекса технических, экономических, социальных, демографических, экологических факторов. Стратегия управления качеством во многом опирается на экономически обоснованный факторный прогноз оптимальных величин качественных параметров продукции. Таким образом, будучи принципиально непрерывным и бесконечным, процесс повышения качества представляет известную из диалектики узловую линию мер, т.е. последовательных оптимальных для своего времени ступеней восхождения к совершенству. Это имеет огромное значение. [c.7]
Потребители, ранжируя самим актом покупки экземпляры товара одного и того же функционального назначения по уровню качества (полезности), через систему рыночных сигналов (повышение спроса) диктуют производителям определенную техническую, организационную, маркетинговую и коммерческую политику. Этот рыночный механизм селекции высококачественных товаров и их производителей порождает неутихающий шторм инноваций, направленных на повышение качества продукции. [c.7]
С учетом многообразия аспектов понятия качества трудно дать его определение, удовлетворяющее специалистов разного профиля. Поэтому в практической деятельности принято руководствоваться сжатой формулировкой Качество продукции - совокупность свойств продукции, обусловливающих её пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с её назначением . Она достаточна для организации работы систем управления качеством в сочетании со знанием всех аспектов этого сложного понятия. [c.8]

Вернуться к основной статье