Особенности рынка услуг технического сервиса

из "Концептуальные и технологические основы системы технического сервиса транспортных и технологических машин лесного комплекса "

Предпродажный сервис включает в себя предпродажную подготовку и услуги непосредственно при продаже. Предпродажная подготовка - это, по существу, технический сервис во всем его объеме, включая наладку, настройку при необходимости - регулировку, устранение внешних и внутренних дефектов, появившихся в результате транспортировки с завода-изготовителя до места передачи изделия потребителю, и прочее. [c.22]
Цель послегарантийного сервиса - проведение комплекса мероприятий по обеспечению эффективности работы машины до выработки им своего расчетного ресурса при участия потребителя и поставщика. Характерной особенностью послегарантийного сервиса является выполнение всех видов работ исполнителем, включая поставки и монтаж оригинальных деталей, узлов и агрегатов машин, за счет потребителя (заказчика). Послегарантийное обслуживание и ремонт с восстановлением потребительских свойств машины производят на предприятиях технического сервиса или у частных мастеров-специалистов. [c.23]
Основное отличие услуги от товара состоит в том, что она не имеет вещественной формы, а выступает как результат определенной деятельности. Услуга имеет специфическую природу неосязаемость невозможность ее хранения и транспортировки одновременность производства и потребления услуги необходимость личного контакта потребителя и исполнителя высокая степень индивидуализации нестандартность спроса на услуги. [c.23]
Услуги характеризуются высокой доходностью относительно невысокой материалоемкостью коротким сроком получения платы индивидуальным ( штучным ) характером производства потреблением в момент их производства отсутствием жесткой регламентации экономического механизма [154]. [c.23]

Вернуться к основной статье