Анализ дилерской деятельности за рубежом

из "Концептуальные и технологические основы системы технического сервиса транспортных и технологических машин лесного комплекса "

Сбытовая сеть этих фирм насчитывает 5-8 тыс. дилеров, а квалифицированный персонал обеспечивает высочайший уровень поддержки реализации сельскохозяйственной техники [203]. [c.69]
Анализ опыта работы предприятий по техническому сервису за рубежом показывает, что существуют различные формы технического сервиса — от прямых связей фирмы-изготовителя с потребителем до широкого участия посреднических организаций с разнообразными видами предлагаемых услуг [34]. [c.69]
Наиболее распространенной за рубежом является дилерская форма организации технического сервиса. Дилеры продают машины фермерам, обслуживают и ремонтируют их, поставляют запасные части, сдают машины в аренду и прокат, обучают фермеров, оказывают другие виды услуг. [c.69]
Дилеры стремятся заключить контракт с владельцем машины на плановое техническое обслуживание, которое обеспечивает возможность планирования работ, устойчивый сбыт запасных частей, постоянный контроль за техническим состоянием машины, поддержание машин в постоянном рабочем состоянии, предупреждение поломок и аварий. [c.69]
Считается, что каждый доллар, вложенный в обслуживание тракторов и сельскохозяйственных машин, обеспечивает в 2 раза большую прибыль, чем доллар, вложенный в производство самих машин. Главные принципы, которыми руководствуется фирма-продуцент при организации проведения послепродажного обслуживания, — это своевременное реагирование, увеличение периодичности обслуживания (например, при обычных условиях замена масла и масляного фильтра двигателя у тракторов осуществляется через 250...300 часов, а воздушных фильтров - через 1500 часов работы), снижение трудоемкости обслуживания, постоянное повышение надежности работы машин. В условиях острой конкурентной борьбы некоторые фирмы-продуценты предоставляют гарантию на тракторы сроком 24-36 месяцев без ограничения мото-часов, а на отдельные машины или детали — сроком до 5 лет [ 106,203]. [c.69]
Важнейшими факторами, определяющими доверие покупателя к фирме-продуценту, являются степень обеспеченности запасными частями и оперативность их доставки. Фирмы снабжают сбытовую сеть необходимыми запасными частями еще до появления новой модели машины на рынке и гарантируют их поставку в течение 10 лет со дня прекращения выпуска этой модели. [c.69]
Объем продаж запасных частей для тракторов и сельскохозяйственных машин составляет в среднем 15... 18 % от стоимости реализованной техники. [c.70]
Структура типичного дилерского пункта мастерская, склад запасных частей, инструментальная комната, помещение и оборудование для мойки, досборки и покраски техники, открытая площадка или демонстрационный зал для выставления техники, бытовые помещения для персонала и посетителей, контора. [c.70]
Для обслуживания сельскохозяйственной техники во время полевых работ применяются передвижная мастерская (стоимость 25-30 тыс. дол.) с обычным сварочным, подъемным и компрессорным оборудованием, оснащенная также приспособлениями и инструментом. [c.70]
Система агротехсервиса в Западной Европе несколько отличается от классической дилерской в США. Так, в Германии развита широкая сеть малых предприятий, а также предприятий кооперативного типа по продаже и обслуживанию сельскохозяйственной техники на федеральном уровне образуются корпоративные объединения, которые, в свою очередь, являются членами предприятий по продаже и обслуживанию сельскохозяйственной техники (HAG). Всего список HAG a 1997 году насчитывал около 5 тыс. различных предприятий. [c.70]
Дилер не только продает технику, но и осуществляет ее обслуживание, выполняя предпродажное, во время продажи и послепродажное обслуживание, а также гарантийный и послегарантийный ремонт техники. [c.71]
Предпродажное обслуживание включает в себя досборку машины, проверку ее работы, регулировку, обкатку в течение 1 часа и приведение в товарный вид по заказам промышленности. Только 25 % предприятий из списка получают основной доход именно от продажи и обслуживания сельскохозяйственной техники. [c.71]
Сравнительный анализ состояния производства дилерских предприятий в ряде стран Европы за 1995-1997 годы свидетельствует, что наибольший объем товарооборота имеют предприятия во Франции и Великобритании (12,3 млн. немецких марок на одно предприятие в год). Существенно ниже он в Нидерландах — 2,25 млн. и Германии — 1,8 млн. немецких марок. В структуре товарооборота торговля новыми машинами почта во всех странах составляет более половины объема в Германии - 54 % Франции — 57 Нидерландах — 59 и только в Великобритании—19 %. [c.71]
Примерно 1/5 часть оборота приходится на торговлю запасными частями в Германии и Нидерландах — 22 Великобритании — 17 %. Интересно, что в Великобритании на предприятиях агротехсервиса примерно 11 % оборота приходится на продажу изделий, не относящихся к сельскохозяйственной технике, в остальных трех странах — 5 %. [c.71]
Сравнительный анализ оборота дилерских пунктов в США и Западной Европе (Франции) свидетельствует, что в структуре оборота в том и в другом случаях преобладает торговля техникой. [c.71]

Вернуться к основной статье