Неуправляемые переменные

из "Искусство решения проблем "

Напомним, что фон проблемы представляет собой совокупность неуправляемых переменных, которые влияют на результат выбранных линий поведения. От этих переменных зависят условия решения проблемы и внешние ограничения, которые налагаются на это решение. Напомним также, что переменные, являющиеся неуправляемыми для одного лица, могут быть управляемыми для другого. Кроме того, переменные, которые лицо, принимающее решение, считает не поддающимися контролю, фактически могут им контролироваться и управляемая переменная может казаться неуправляемой вследствие навязанных внутренних ограничений. [c.84]
Определение значений неуправляемых переменных является важной частью формулирования проблемы. Фактически от этих значений зависит само существование проблемы, не говоря уже о ее характере. Например, если горит мой дом, то у меня возникает проблема если же нет пожара, то нет и проблемы. Когда дом горит, то место пожара, его сила и скорость распространения, горящие и близлежащие объекты и т. д. составляют то, что называется обстоятельствами дела. [c.84]
Необходимость с осторожностью относиться к тому, что кажется нам или другим очевидным, наглядно демонстрирует случай, который произошел с одним математиком. Объясняя доказательство геометрической теоремы, он сказал Ну а этот этап рассуждений настолько очевиден, что не имеет никакого смысла останавливаться на нем более подробно . Однако когда он перешел к следующему этапу доказательства, то вдруг остановился на полпути, еще раз проверил предыдущий этап, почесал затылок и смущенно замолчал. Затем,, он повернулся к аудитории, извинился и вышел. Спустя некоторое время математик вернулся и, довольный, заявил Я был абсолютно прав, этот этап совершенно очевиден . [c.84]
Нечто подобное произошло с Норбертом Винером, знаменитым математиком, создателем кибернетики. [c.85]
Однажды Винер должен был читать вводный курс по математическому анализу. После нескольких занятий он сказал студентам, что не может объяснять такой элементарный материал, и объявил, что впредь будет давать материал из некоторых своих последних работ по гармоническому анализу и броуновскому движению. Кроме того, он попросил студентов выучить материал по учебнику, выполнить упражнения, помещенные в конце каждой главы, и сдать их он пообещал вернуть работы студентам после выставления оценок. [c.85]
Приступив к чтению лекций, Винер взмыл в математическую стратосферу и потерял контакт со студентами, которые остались на Земле . Хотя студенты не могли понять ни слова из того, что он говорил, они очень хорошо проводили время. Это напоминало просмотр хорошего иностранного фильма без титров им нравилась актерская игра, хотя они не могли следить за сюжетом. [c.85]
К своему огорчению, уже почти в середине курса студенты узнали, что руководство факультета назначило по математическому анализу итоговый экзамен, от результатов которого полностью зависели окончательные оценки. Это заставило их разработать коллективный план возвращения Винера на Землю . Осуществление плана было возложено на са-мого храброго студента. [c.85]
На очередном занятии, прежде чем Винер начал читать лекцию, этот студент встал и поднял руку, нарушая отрешенность Винера от его окружения. Винер спросил студента, что он хочет. Тот ответил, что у нескольких студентов возникли затруднения при решении одной из задач и не будет ли профессор так любезен объяснить ее решение Винер что-то недовольно проворчал, но согласился. Он выхватил учебник из рук студента, сидевшего в первом ряду, спросил номер страницы и номер задачи. Бегло просмотрев задачу, он подошел к доске и написал x = y + z. Буркнув Вот вам ответ ,— Винер вернул учебник студенту. [c.85]
Чаще всего очевидными и ясными являются факты, в истинности которых мы не хотим сомневаться, а не факты, истинность которых несомненна. Поэтому важно ставить под сомнение факты, истинность которых принимается без доказательств. Чем более очевидными и ясными кажутся такие факты, тем большее сомнение они должны вызывать. Нередко они оказываются ложными. В таких случаях довольно часто становятся возможными иные линии поведения, которые ранее были скрыты такая новая линия поведения вполне может превзойти по своим результатам все рассмотренные ранее. [c.86]
В 50-е годы группа исследователей, которую возглавлял Эзоп, пыталась определить- по просьбе одной крупной внутренней авиакомпании, как часто она должна нанимать девушек для подготовки стюардесс и какой должна быть численность учебных групп. Среди стюардесс наблюдался значительный отсев большинство из них оставляло работу через два года, обычно в связи с вступлением в брак, поскольку стюардессам в то время не разрешалось выходить замуж. [c.86]
Затем Эзоп и его коллеги поинтересовались, каким будет максимально возможное среднее полетное время стюардесс при этих условиях. Это был очень трудный вопрос, тем не менее они смогли установить, что теоретически это время может быть увеличено почти на 50%. Это побудило Эзопа и его группу попытаться найти способ комбинирования полетов при составлении месячного плана распределения стюардесс по рейсам, который на практике обеспечил бы большую часть теоретически возможного увеличения времени полета. Они нашли такой способ, и он давал большую экономию для авиакомпании. [c.87]
С чувством самоудовлетворения Эзоп представил свои рекомендации руководителям отделов авиакомпании. Все они, кроме одного, восторженно отнеслись к предположениям Эзопа. Зажимщиком оказался руководитель отдела кадров, который сказал, что представленная процедура не может быть использована, так как она побудила бы стюардесс увольняться с работы раньше, чем они это делают обычно. Это в свою очередь привело бы к увеличению затрат, связанных с набором и обучением стюардесс, на сумму, превышающую экономию, которую может дать предложенная Эзопом процедура распределения. Более того, руководитель отдела кадров был уверен, что большинство стюардесс откажется летать в течение столь длительного срока, какого требует от них предлагаемая процедура. [c.87]
Эзоп не был готов к ответу на подобное возражение, поскольку ни он, ни его группа не учли возможности ускоренного отсева стюардесс. Поэтому, считая необходимым прежде всего спасти свою репутацию, он спросил руководителя отдела кадров, откуда ему известно, что стюардессы будут реагировать именно так, а не иначе. Руководитель ответил Боже мой Это ясно каждому, кто работает со стюардессами . [c.87]
Это заявление прозвучало для Эзопа как призыв к действию. Он попросил разрешения исследовать истинность этого факта , заявив, что для этого потребуется немного времени и усилий. Получив согласие всех, кроме руководителя отдела кадров, который был убежден, что это будет напрасная трата времени и денег, Эзоп приступил к делу. [c.87]
Слух об этом конфликте дошел до одного руководителя материнской компании, который счел поведение администрации возмутительным. Под давлением, оказанным на соответствующих лиц, Эзоп был приглашен вновь, на этот раз ему были предоставлены все необходимые данные. Когда он проанализировал их, то обнаружил, что в среднем продолжительность обучения сотрудниц-негритянок на полтора года превосходила этот срок для белых женщин, выполнявших ту же работу, а обучение сотрудников-негров продолжалось на 8 месяцев дольше, чем обучение белых мужчин, выполнявших ту же работу. [c.91]
На основании этих результатов Эзоп сообщил компании, что проблема заключается не в повышении образовательного уровня сотрудников-негров с целью перевода их на руководящие должности, а в должном воспитании белых руководителей и управляющих, чтобы они позволяли неграм получать повышение. [c.91]
Предложение Эзопа было единодушно отклонено, и он снова порвал свои отношения с этой компанией, на этот раз навсегда. [c.91]
Спустя год федеральный суд признал эту компанию виновной в дискриминационной практике по отношению к сотрудникам-неграм, возбудившим дело против компании. [c.91]
Труднее всего опровергнуть факт , подтверждающий глубоко укоренившийся предрассудок, существование которого отрицается его носителем. [c.91]

Вернуться к основной статье