Связи с общественностью

из "Менеджмент организации Современные технологии "

В последние годы эффективность достижения целей различных организаций все больше зависит от их способности управлять отношениями с людьми и группами людей, составляющими внешнюю и внутреннюю среду любого предприятия и оказывающими на него прямое или косвенное воздействие. Речь идет об отношениях с потребителями и конкурентами, партнерами и контролирующими органами и т.п. Работа с ключевыми группами людей выделилась в отдельное направление управленческой деятельности и получила название связи с общественностью. [c.171]
К настоящему моменту в мире сформировались следующие направления деятельности по связям с общественностью (табл. 35). [c.173]
Связи с общественностью выполняют в организации несколько функций. К ним можно отнести формирование благоприятного образа (фирмы, продукта, руководителя), установление и поддержание взаимовыгодных отношений с общественностью, а также повышение устойчивости организации к воздействию окружающей среды. [c.173]
Если организация не работает над формированием имиджа, то он появляется спонтанно, стихийно и далеко не всегда соответствует ее ожиданиям. Имидж лишь наполовину принадлежит организации, вторая его половина постоянно находится в массовом сознании, оказывая воздействие на поведение общественности. Именно поэтому оптимальный вариант — создание имиджа с помощью специалистов по связям с общественностью. [c.174]
Если рассматривать всю деятельность по связям с общественностью как комбинацию различных модульных технологий или просто модулей, то представленные компоненты известной формулы являются наиболее общими модулями [1]. Каждый из них, в свою очередь, распадается на модули более частного характера. Например, коммуникации с группами общественности предполагают разработку и подготовку сообщения, выбор каналов коммуникации, подготовку информационных мероприятий и т.д. Оценка включает определение оцениваемых параметров, проведение текущей и заключительной оценки, внесение изменений в планы и корректировку деятельности. Используя подобный подход, комплекс действий по установлению взаимопонимания между какой-либо организацией и ее общественностью можно рассматривать как комбинацию различных модульных технологий. [c.176]
Когда от исследований организация начинает переходить к последующим действиям и коммуникациям, важно учесть, что между данными компонентами наблюдается тесная связь и чаще всего эффективность коммуникации зависит от эффективности действий. Действия и коммуникации должны осуществляться в соответствии с выбранными стратегиями и детализирующими их тактиками и основываются на применении различных инструментов связей с общественностью, которые будут рассмотрены далее. [c.177]
Повышение устойчивости организации к изменениям в окружающей среде включает управление кризисами и лоббирование интересов организации. [c.177]
С одной стороны, поведение организации во время кризиса влияет на отношение к ней общественности после его окончания. С другой стороны, от того, какое отношение к организации сформировались до начала кризиса, зависит позиция общественности в ходе кризисной ситуации. Бывший президент Канадской ассоциации по связям с общественностью Джин Велин сравнивает хорошо организованную ПР-работу с банковским вкладом, задача которого заключается в обеспечении стабильных регулярных дивидендов своему владельцу. Долгосрочная программа действий по связям с общественностью гарантирует в случае возникновения кризиса создание на стороне ПР-объекта некоторого кредита доверия. [c.178]
Кризисные ситуации в организации или вокруг нее могут быть связаны не только с некоторыми событиями или явлениями, но и с осознанием и переоценкой обществом возникающих проблем [7 С. 73]. Таким образом, при управлении кризисом следует учитывать факторы, связанные как с самой кризисной ситуацией, так и с общественной реакцией на ее возникновение. [c.178]
Таким образом, суть лоббирования состоит в воздействии представителей интересов различных организаций на законодательные и исполнительные органы. Основа этой деятельности — информирование представителей власти об интересах сторон и возможных последствиях принимаемых решений. [c.180]
На данном этапе потребителю дается максимально большой объем информации через регулярную, масштабную и оперативную поставку сведений для СМИ всеми средствами и по любому поводу. Реакция на такие действия может быть самой разной критика, невнимание, подозрение, запрос дополнительной информации, но главное, чтобы к вашей информации привыкли и вас узнавали. [c.181]
Суть данной деятельности — незаметный для внешних наблюдателей переход от большого объема информации к ее фрагментам, нацеленным на повышение привлекательности проектов, продуктов, организаций или людей. [c.182]
Одно из наиболее важных условий формирования информационного партнерства — изучение потребностей потенциальных партнеров (СМИ, редакторов, журналистов) и уважение их работы. Помимо установления контактов и достижения договоренности с редакторами, составляется список наиболее подходящих для сотрудничества журналистов (обычно от 10 до 20 человек, разрабатывающих проблемы и темы, связанные с деятельностью организации), с которыми устанавливаются достаточно близкие отношения. Это подразумевает регулярные встречи, обмен идеями и темами, создание атмосферы взаимного доверия, открытости, честности и готовности оказать услугу. Сотрудничество должно быть выгодным для обеих сторон. [c.182]
Новостные поводы, то есть информация, которая может быть превращена в новость новые компании, новые или улучшенные товары, кадровые назначения и перестановки, новый имидж, конкурс, модернизация, исследования, открытия и достижения, встречи, награды, рекорды и т.д. [c.183]
Выбор времени проведения пресс-конференции зависит от специфики приглашаемых СМИ и целей организаторов. Оповещение приглашенных производится не менее чем за неделю с последующим дублированием сообщений. Среди присутствующих могут быть не только журналисты и выступающие, но также люди, имеющие определенное отношение к обсуждаемым вопросам. Нежелательно, чтобы представители СМИ и участники конференции общались до ее начала. Также не рекомендуется сажать в президиум слишком много людей, особенно на небольшой пресс-конференции. Для оптимизации процесса коммуникаций в ходе пресс-конференции организаторам следует распределить роли выступающих. Роли с организационной точки зрения ведущий (ведение пресс-конференции), эксперт (информационная полнота) и ньюсмейкер (передача информации СМИ). [c.183]

Вернуться к основной статье