Автоматизация

из "Операционный менеджмент "

В общем случае, присутствие человека предпочтительно там, где требуются гибкость и принятие решений, в то время как автоматизация предпочтительна в случае однообразных повторяющихся операций. [c.114]
Автоматизация требует чрезвычайно подробного описания задачи, для человека же допустима некоторая степень неопределенности и даже неточности в спецификации. На практике, конечно, определяющим фактором является себестоимость. [c.114]
Развитие автоматизации идет, пожалуй, теми же темпами, что и прогресс в области информационных технологий, и, вероятно, в будущем мы сможем автоматизировать практически любую задачу. В настоящее же время в производстве и сфере услуг применяются совершенно разные технологии, поэтому рассматривать их мы также будем отдельно. [c.114]
Автоматизация интерфейса с покупателем имеет ряд достоинств, а именно постоянство в обслуживании и более широкую доступность услуги. И то и другое идет на пользу качеству услуги. [c.114]
Об основных проблемах автоматизации сервиса мы рассказали в главе 4. Они связаны с тем, как покупатель воспринимает услугу и насколько он умеет обращаться с интерфейсом. Если покупатель считает личный контакт с продавцом важным элементом услуги, то полная автоматизация неприемлема впрочем, организация может прибегнуть к помощи контактных работников. Например, все лифты в настоящее время работают по принципу самообслуживания, тем не менее некоторые организации по-прежнему используют лифтеров. Умение покупателя связано с имеющимся у него выбором, а также с гибкостью предлагаемого сервиса. Разработчик услуги должен знать своего клиента и создавать такой интерфейс, который был бы для него прост в использовании. Слишком широкий выбор обычно вызывает у покупателей только замешательство, поэтому полностью автоматизированный интерфейс наиболее применим там, где предлагается весьма ограниченное число вариантов выбора действий. [c.115]
История автоматизации производства длинна и сложна. Первые процессы с числовым управлением появились, пожалуй, в ткацкой промышленности уже в начале девятнадцатого века жаккардовая машина работала на перфокартах, что можно считать первым примером программного управления. Вообще текстильное (ткацкое и прядильное) производство, а также химическая отрасль уже давно плодотворно работают с очень высоким уровнем механизации и автоматизации работ. [c.115]
При выборе способа автоматизации обычно стремятся найти компромисс между начальными капиталовложениями и будущими выгодами. Автоматизация процессов, как правило, дает больший объем выпуска и стабильное качество, но требует больших затрат на начальном этапе. Эффективность капиталовложений тесно связана с объемом и номенклатурой выпускаемой продукции (см. рис. 6.1). [c.117]
Очевидно, что недостатком автоматизации крупномасштабных производств является снижение гибкости. [c.117]

Вернуться к основной статье