Анализ рабочего времени

из "Операционный менеджмент "

Анализ рабочего времени включает две независимые дисциплины изучение методов работы, занимающихся изучением способов выполнения работ, и нормирование труда, объектом которых являются время и усилия, необходимые для выполнения задачи. Когда речь идет не о производственных, а об административных процессах, обычно используют термин научная организация труда. [c.120]
Две указанные выше дисциплины различаются в деталях, однако используют схожий принцип решения проблемы. [c.120]
Цель процесса отбора заключается в том, чтобы убедиться, что проблема действительно существует и что ее можно разрешить в рамках исследований методов. Если же оказывается, что все дело в недостаточной подготовке или в плохой работе старшего мастера, то задачу лучше перепоручить отделу кадров. Результатом отбора является отчет руководству, подтверждающий существование проблемы и возможность ее решения путем исследования методов либо указывающий на альтернативный путь решения. Организации, в которых исследованиями методов занимаются специализированные отделы, проводят соответствующие, расследования на регулярной основе, даже если видимых проблем и не существует. [c.121]
Если дело касается более чем одного оператора, наблюдение должно вестись за репрезентативной выборкой рабочих. Цель — составить объективную выборку наблюдений о характере выполнения задачи, включая отклонения в поведении и различные внешние факторы. Наблюдение обязательно должно проводиться после предварительного согласования с операторами и, по возможности, с профсоюзами. [c.122]
Иногда в целях наблюдения применяется видеозапись, однако обычно прибегают к услугам специалистов по исследованиям методов, которые составляют графики последовательности операций и таким образом фиксируют весь технологический процесс. Наиболее часто используемые для этого символы представлены на рис. 6.2. [c.122]
Схемы могут отражать движение материалов через всю систему, а могут описывать лишь действия конкретного оператора. В этом случае движения правой и левой руки могут фиксироваться по отдельности. Тип и детальность схемы выбираются в зависимости от ситуации. Возможно, что в одном и том же исследовании на разных уровнях будут применяться и те и другие. Особенно полезны такие графики в сфере услуг, где можно отразить контраст между работой поставщика услуги и покупателем. На рис. 6.3 приведен пример покупки некой книги. Из графика сразу видно, как различаются действия покупателя и обслуживающего работника. Кроме того, также могут применяться карты движения (см. главу 5). [c.122]
Результатом является критическая оценка всех аспектов работы, выявление вариантов и выбор наилучшего из них. За счет того, что сначала рассматриваются операции из схемы техпроцесса, лишние задержки и транспортировки должны устраняться автоматически. Оставшиеся становятся предметом дальнейшего исследования. [c.124]
Описанный выше процесс анализа напрямую ведет к разработке новых или улучшенных методов. Будучи составленными и формализованными, как правило, в виде графика техпроцесса, они подвергаются критической проверке на предмет осуществимости и превосходства над использовавшимися ранее. [c.124]
Улучшенные методы передаются на одобрение сначала в бюджетные органы, если дело связано с затратами, а затем непосредственно тем, кого они непосредственно касаются. Важно убедить операторов и мастеров в том, что новые предложения разумны и обоснованны, поскольку ни одна процедура не будет работать как надо, если сами работники в нее не верят. [c.125]
Для этого требуются четкие спецификации и надлежащее представление, а также готовность прислушаться к замечаниям и критике. Только после того, как новый метод работы будет принят, можно осуществлять необходимые капиталовложения и проводить подготовку работников. [c.125]
Поддержка необходима для того, чтобы справиться с событиями и обстоятельствами, непредвиденными на стадиях 4 и 5, т. е. при разработке и внедрении, а также для преодоления неизбежно возникающих отклонений в производственной практике. Ежедневную поддержку лучше всего проводить силами мастеров цехов или участков с использованием всеобъемлющих технических руководств. Со временем из-за отклонений и постепенного приспособления к вновь возникшим факторам происходит снижение эффективности всего процесса, что говорит в поддержку регулярного исследования методов, пускай и без видимых причин, проводимого в некоторых организациях. [c.125]
Нормирование труда в меньшей степени связано с организацией рабочего процесса, хотя это может использоваться для оценки альтернативных методов. Принцип нормирования труда — сбор данных для планирования производственных мощностей в виде оценки фактического времени выполнения производственных операций. Таким образом, появляется возможность выразить процесс в виде единственно полезной характеристики загрузки, т. е. во времени. [c.125]
Помимо своего основного предназначения — создания базы данных для планирования загрузки мощностей и контроля — рабочие измерения проводятся также и в других целях. [c.126]
Нормирование труда проводится по тому же принципу, что и изучение методов работы. [c.126]
Фиксация изучаемых процессов происходит точно так же, как и при изучении методов работы. [c.127]
Измерение операций — одна из наиболее сложных задач. Прежде всего измеряется собственно длительность операции, но точность этих измерений зависит от того, насколько согласована эта операция с остальными, насколько усердно работает оператор, от точного определения моментов начала и окончания операции, а также влияния наблюдения на работу человека. В случае цехового производства согласованность операций обычно достаточно высока, начало и конец четко определены, о чем говорят и схемы техпроцессов, составленные в исследованиях методов. [c.127]
В административной сфере и в сервисе ситуация не столь однозначна. Как отличить конструктивное осмысление рассматриваемой задачи, конструктивное осмысление чего-то иного и простое витание в облаках — типичные занятия офисных работников Традиционное негодование производственных рабочих, возникающее при виде секундомера, принимает еще более сильные формы в лице служащих офиса, поэтому в последнем случае время, как правило, не засекается. Имеется ряд подходов к решению данных проблем, о чем будет рассказано ниже в этой главе. [c.127]
Результаты измерений публикуются в форме, пригодной для дальнейшего использования. [c.127]

Вернуться к основной статье