Управление конфликтами и стрессами

из "Управление персоналом организации "

Участникам предлагается решить ряд конфликтных ситуаций при помощи правильно построенных телефонных переговоров. [c.251]
Но как нарочно, сегодня на это же время у вас назначено важное производственное совещание со своими сотрудниками. А директор завтра уходит в отпуск. [c.252]
Дополнительная информация Сидорчук ваш давний хороший знакомый, и вы приложили много усилий, чтобы организовать этот прием директор очень занят, ведь завтра он уходит в отпуск, и только хорошее отношение к вам помогло добиться согласия директора принять Сидорчука перед отъездом в отпуск. [c.253]
Задание позвоните Сидорчуку и пригласите его на прием к руководителю организации, однако помните, что жизнь полна неожиданностей и ситуация может измениться. [c.253]
Ситуация вы поехали с работы в детский сад забрать своего маленького сына, однако по дороге машина сломалась. Надо позвонить в детский сад и предупредить об опоздании. [c.253]
Дополнительная информация вчера воспитательница детского сада Миронова B. . специально предупредила родителей, чтобы они не задерживались, поскольку у нее намечены на сегодня срочные дела. Из-за поломки машины вы опоздаете не меньше чем на час. А ваша жена не может вам помочь, так как находится в командировке. [c.253]
Задание позвоните Мироновой B. . и попробуйте найти приемлемое решение. [c.253]
Быков В.И. и сообщает, что он опаздывает и раньше чем через час, за ребенком приехать не успеет. [c.253]
Дополнительная информация вы сегодня никак не можете задержаться, у вас муж уезжает в длительную командировку, а вы и так еле успеваете его проводить. [c.253]
Задача как построить разговор по телефону, чтобы решить данную ситуацию. [c.253]
Ситуация вам необходимо сегодня ехать смотреть дачу, о приобретении которой вы мечтаете. У вас есть отгулы, и вы хотите ими воспользоваться, но оформить все как следует накануне вы не успели. [c.253]
Дополнительная информация вы не отличаетесь дисциплинированностью, и хотя работаете неплохо, у вас натянутые отношения с начальником отдела фирмы Исток Ивановым С.Ф. К тому же вчера были проведены выплаты премиальных и вы не уверены, что вашу просьбу об отгуле Иванов С.Ф. ке поймет превратно. [c.253]
Задание позвоните Иванову С.Ф. и постарайтесь получить согласие на отгул. [c.253]
Об особенностях проведения телефонных переговоров см. Дятлов В.А., Пихало ВТ. Этика и этикет деловых отношений Учебное пособие. М. ГАНГ Издательский центр Академия , 1997 Управление персоналом организации Учебник/ Под ред. А.Я. Кибанова. М. ИНФРА-М, 1997, 398-432 с. [c.254]
Преподаватель зачитывает задание группе, а желающим исполнить данные роли выдает текст задания в напечатанном виде. После небольшой подготовки (в течение 5—7 минут) двое студентов перед всей группой разыгрывают телефонный диалог, стоя спиной друг к другу (разговор по телефону не предполагает визуального общения). Если задание не получается выполнить с первого раза, можно повторить еще раз с другими участниками. [c.254]

Вернуться к основной статье