Анкетные опросы как метод сбора информации о рынке

из "Основы маркетинга "

В последнее время одним из наиболее распространенных методов сбора информации о рынке становятся анкетные опросы. В средствах массовой информации чуть ли не ежедневно публикуют результаты опросов общественного мнения. В телевизионных и радиопередачах все чаще можно услышать интервью по тем или иным политическим вопросам. Только в последние годы все мы были участниками всенародных референдумов. Несведущим людям кажется, что это наиболее простой и надежный-метод сбора информации. Однако это далеко не так. Несмотря на его кажущуюся простоту, этот метод является, по нашему мнению, наиболее сложным, требующим от организаторов высокой квалификации и специальных знаний по социологии, социальной психологии, лингвистике и т. д. [c.51]
Этим примером мы хотели доказать один из постулатов маркетинговых исследований если имеется малейшая возможность опрос не проводить, то его проводить не следует. [c.52]
Этот метод рекомендуется использовать лишь в тех случаях, когда получить нужную информацию никаким другим способом не удается и мы вынуждены идти на непосредственный контакт с потребителем. [c.52]
Опросы, применяемые в практике маркетинга, бывают двух видов интервью и анкетные опросы. [c.52]
Анкетные опросы в значительной мере не имеют этих недостатков, так как проводятся по заранее разработанному вопроснику-анкете, где вопросы, а часто и ответы жестко регламентированы определенной программой. Всем респондентам задаются одинаковые вопросы, формулировка которых также жестко регламентирована. Более того, зачастую и ответы на вопросы приводятся в анкете в виде подсказок. В этом случае респондент лишь отмечает тот или иной подсказ, соответствующий его мнению. Вопросы и ответы заранее шифруются. Поэтому их обработка существенно сокращается, особенно если она проводится с использованием ЭВМ. [c.53]
Здесь же составляется календарный план работы с определением сроков окончания каждого из этапов. Кратко остановимся на этих этапах. [c.54]
Лучше всего цель опроса поставить в виде одного вопроса. [c.54]
От степени значимости поставленной цели опроса зависит и решение руководства о целесообразности проведения работы и ее финансировании. Здесь мы должны доказать руководству, что работа даст результаты, которые можно будет использовать с выгодой, превышающей затраты. В противном случае руководство может и не одобрить предлагаемый проект. [c.55]
Получив разрешение на проведение опроса, приступают к разработке рабочих гипотез, которые представляют собой предположения исследователей, сделанные на основе собственного опыта и тщательного предварительного изучения вопроса. По сути дела, анкетный опрос — это проверка рабочих гипотез. Его результаты могут либо подтвердить, либо опровергнуть эти гипотезы или ранжировать их по степени значимости. [c.55]
Например, вопрос Почему сельское население покупает товары в городах предполагает, что 1) на селе мало магазинов 2) в сельских магазинах узкий ассортимент 3) в сельские магазины завозятся товары низкого качества 4) селяне имеют привычку покупать в городе подарки 5) селяне делают в городе покупки попутно, выезжая на базар со своей продукцией, и т. д. Чем больше будет разработано гипотез, тем обоснованнее будут результаты опроса. [c.55]
Рабочие гипотезы являются основой при разработке анкеты вопросника. Бланк анкеты состоит из трех частей введение, вопросы анкеты, сведения о респонденте. [c.55]
Наша организация разрабатывает мероприятия по улучшению торгового обслуживания жителей Вашего населенного пункта. Для этого мы хотели бы знать, сколько и каких товаров нужно завозить в Ваши магазины. [c.56]
Просим ответить на поставленные в анкете вопросы. Это займет немного Вашего времени, но даст нам возможность строить работу с учетом Ваших пожеланий. [c.56]
При заполнении анкеты просим Вас вначале прочитать ее до конца и отметить крестиком то, что соответствует Вашему мнению. Свою фамилию, имя и отчество, а также адрес писать не нужно. [c.56]
Вопросы анкеты по форме и содержанию могут быть самыми разнообразными. Их классифицируют следующим образом. [c.56]
По степени свободы ответа их делят на открытые и закрытые. [c.56]
Вашего населенного пункта . Для респондентов такие вопросы сравнительно просты, естественны, и если они захотят, то легко вспомнят, каких покупок не смогли сделать. Недостаток открытых вопросов состоит в том, что ответы на них трудно сводить, так как они требуют предварительной классификации, шифровки (кодирования), информация расползается и может быть понята обработчиками неоднозначно. [c.57]
Информация, полученная в результате ответов на такой вопрос, может оказаться менее точной, чем при открытом вопросе, но зато она оказывается уже закодированной, т. е. готовой для механической обработки. [c.57]
По сущности вопросы можно разделить на две группы 1) вопросы о фактах или действиях 2) вопросы о намерениях. [c.57]

Вернуться к основной статье