Качество перекрашивание белых роз в красные

из "Тактический менеджмент "

Несмотря на то что ОР является механизмом, позволяющим нам справиться с экстренными ситуациями, как в случае встречи с кровожадным хищником, синдром адаптивной реакции позволяет справляться с повторяющимися ситуациями — например, при встрече с грозным боссом. Адаптивная реакция, подобно ОР, заявляет о себе впечатляющими переменами в мозге И теле. Состояния человека в том и другом случае достаточно схожи, так что ОР может рассматриваться как первая стадия адаптивной реакции. [c.53]
И телу, и мозгу требуется некоторое время, чтобы восстановиться после столкновения с кровожадным хищником или боссом. Вы помните, что после того, как вы чуть не попали в аварию, понадобилось несколько минут на приведение сердцебиения в норму. Если инцидент был более чем серьезен, возможно, вы даже припарковались к обочине, чтобы прийти в себя. Адаптивная реакция — это то, что мы обычно называем стрессом. Проблемы возникают и при ОР, и при адаптивной реакции, но особенно при последней — в том случае, если временные интервалы между рядом подобных событий недостаточны, чтобы ваш организм пришел в норму. Когда это происходит постоянно, психологическое напряжение может привести к плачевному результату слишком длительный стресс создает реальную угрозу вашему здоровью. [c.53]
Каждый индивид воздвигает барьеры в свою защиту от воздействия новизны или перемен, очерчивая территории, которые мы называем зонами устойчивости. Создаются ли зоны устойчивости сознательно или нет, в данном случае значения не имеет, но само по себе наличие таких зон очень существенно. Тот факт, что человек реагирует определенным образом-на слишком высокий уровень новизны или перемен, имеет решающее значение для понимания этого процесса. Если человек столкнулся с какой-то переменой, производимой вами на его рабочем месте, вы должны тщательно управлять ситуацией, чтобы добиться намеченных целей. [c.54]
Проведем небольшой эксперимент. Представьте совещания, регулярно проводимые под вашим председательством, на которые приходят, как правило, одни и те же люди вы вспомните, что каждый человек садится примерно на одно и то же место, причем на любом совещании, даже если место его проведения изменилось. На следующем заседании подстройте так, чтобы ваши сотрудники не смогли сесть на привычные места. Проследите их реакцию. Некоторые испытают крайнюю степень неудобства, некоторые — меньшую, но обязательно один человек, а иногда и больше, выскажут по этому поводу свое замечание. Вот что происходит, когда вы нарушаете границы зоны устойчивости. Дело в том, что, занимая всякий раз то же место, человек изолирует себя от некоторой степени новизны это неизменный час рабочего дня и неизменное рабочее место. Когда человек занимает привычное положение в пространстве и во времени, для него уже нет необходимости принимать какие-то решения. [c.56]
Скорее всего, ваши сотрудники выдвинут сотни обоснованных аргументов, из которых будет очевидно, что предложенные вами изменения — не такая уж хорошая идея, как кажется. Одни полностью проигнорируют этот вопрос, другие попытаются оттягивать нововведение столь долго, сколь возможно. Некоторые будут столь упрямы, что вам от случая к случаю придется столкнуться с очевидным противодействием или попытками саботажа. Однако самая проблемная группа — это те, кто выдвинет бесчисленные, изящные и безупречные аргументы, с помощью которых они вам разъяснят, по какой причине ваше нововведение окажется неэффективным. Даже те, кто, казалось, без особых эмоций воспринял нововведение, могут позже, на стадии его реализации, высказать различные сомнения и возражения. [c.57]
Согласитесь с таким фактом несмотря на то что новейшие компьютеризованные системы записи и хранения информации намного эффективнее и действеннее, вы все равно иногда предпочитаете пользоваться записями на бумаге. И это вопреки тому, что автоматизированные системы позволяют лучше обслуживать покупателей и снижают эксплутационные расходы. У вас ведь не получится оставить пометку на полях вашего компьютера, положить его в карман и взять с собой на совещание. Обычный аргумент при этом таков Мои подчиненные легче и быстрее разберутся по бумажке , — но вы-то прекрасно понимаете, что проблема не только в этом. [c.58]
Примите как данность, что постоянные перемены должны стать образом жизни вашей организации. Если вы хотите, чтобы она сохранила свою жизнеспособность, без них не обойтись. Это потребует от вас и других членов руководящей группы очень больших, может быть, даже слишком больших шагов навстречу полномасштабным переменам пытайтесь извлечь выгоду из хаоса. Не менее важно осознать, что в бизнесе будущего перемены станут неотъемлемой частью абсолютно всех процессов, происходящих в организации. [c.59]
Рассмотрим технику проведения перемен. Приводимый метод, несмотря на его сложность, придает этому процессу некоторую степень предсказуемости. Когда усовершенствованный вариант принят к действию, вы еще не можете заблаговременно утверждать, что он превзойдет старый по производительности. Вы ожидаете, конечно, что так оно и случится на этом и основывается ваш план. В зависимости от масштаба проведенных перемен вы тратите определенное количество времени и средств, и на некоторое время может пострадать обслуживание покупателей. Вне зависимости от масштаба проведенного изменения, однако, возможен еще один величайший риск, которому вы подвергаетесь, и он заключается в надменной фразе А я предупреждал из уст какого-нибудь тертого калача с производственной линии, с самого начала выступавшего против перемен. Это заденет вас гораздо болезненнее, чем ресурсы, растраченные почем зря. [c.60]
Подумать только Вы так нервничаете, вступая в борьбу за принципиально новый рынок, при приобретении новых компьютеров, установке полностью реконструированной поточной линии или полном пересмотре производственного процесса. Вы тратите гораздо больше средств, времени и энергии но еще сильнее вас беспокоит предсказуемость результата. И вы все равно рискуете оказаться под огнем насмешек этого тертого калача с производственной линии. И конечно, то, что на карту поставлено ваше положение в организации, только добавляет беспокойства. [c.60]
Вторая проблема в связи с переменами — ограничение прав собственности. Еще одной характерной особенностью масштабной и однородной организации является все большее вовлечение людей самых разных специальностей в осуществление перемен. Целая серия работ, ранее выполнявшихся какими-то отдельными людьми, теперь будет выполняться коллективно ими же, но уже в команде. Операторы как пользователи напрямую вовлекаются в компьютерный дизайн, инженеры-эксплуатационники более активно участвуют в подготовке технических требований к закупаемому новому оборудованию, а производственные рабочие более тесно контактируют со специалистами по маркетингу и деятельно участвуют в разработке новых изделий. [c.61]
Перемены всегда предполагают отказ от старых привычек и приобретение новых. На это обязательно потребуется время, и в течение него придется попотеть. Поначалу задачи не будут решаться так же быстро и так же качественно, как при старой системе. Вспомните пример, рассказывающий о переходе от печатных машинок к компьютерам. Если у вас жесткий график поставок, нужно быть готовым услышать такой аргумент сейчас не время заниматься внедрением нового технологического процесса или нового оборудования. [c.62]
Факторы, особо важные для управления процессом изменения организационной культуры, приведены ниже. [c.64]
В конце концов, нужно осознать, что проведение значительных культурных перемен потребует и значительных усилий. Вам не добиться успеха без затрат энергии, без твердой убежденности. Подумайте о двух приведенных примерах. Вы с легкостью вспомните хотя бы один случай неудачного слияния компаний, оказавшегося провальным именно потому, что ответственные за это менеджеры недооценили сложность поставленных задач. Вы сможете с легкостью вспомнить хотя бы один пример многообещающего предприятия, разорившегося вследствие стремительного роста, потому что ответственные менеджеры не руководили изменениями в достаточной мере. [c.65]
И вот теперь, когда вы решили, что прогулка по лесу не представляет опасности, вы встречаетесь лицом к лицу с вашим собственным кровожадным хищником. Тактический менеджмент полностью посвящен изменениям, которые необходимо осуществить во всех сферах управления вашей организацией. Теперь вам должно быть ясно, что потребуется сделать многое, с чем вам не приходилось сталкиваться в прошлом. От вас уже потребовалось посвятить целый день наблюдению за производством, наблюдению такого рода, которое не похоже на то, что вам уже доводилось делать. В каждой главе второй части я буду рекомендовать вам подумать об этом, рассмотреть то, попытаться сделать вот это, осуществить вот то . Я нисколько не сомневаюсь, что каждый из этих пунктов станет для вас своеобразным новшеством. [c.66]
конечно, понимаю, что у вас есть и другие покупатели, но поймите, что самый главный ваш покупатель — это я. [c.69]
И напротив, если вы в состоянии точно охарактеризовать систему обслуживания покупателей, вы можете составить на нее спецификацию. Если же вы составите спецификацию, появится возможность установить, насколько система отвечает предъявляемым к ней требованиям, и оценить, насколько удовлетворен ваш покупатель результаты поддаются измерению. Теперь можно начинать процедуру оценки воспользоваться методами, коррелирующими с планом, и оценить качество исполнения. Фактически всякий раз, когда исполнение не соответствует запланированным параметрам, можно предпринять эффективные управленческие воздействия. [c.70]
Обслуживание покупателей — настолько важный элемент в модели управления, что хотелось бы рассматривать его как принцип управления. Обслуживание покупателей напрямую связано с поставкой продуктов и оказанием услуг, за производство или предоставление которых вы отвечаете. [c.71]
В главе 3 мы исследуем качество как принцип менеджмента и выясним, насколько он применим в организации. Эффективное использование модели тактического менеджмента требует ясного представления о разнице между тем, что называется качеством, и тем, что называется обслуживанием покупателей. Под качеством подразумевается соответствие спецификации вне зависимости от того, какие продукты и услуги предлагает ваша организация. Процессы контроля за качеством включают в себя все виды деятельности, процедуры и методики, которые разрабатываются для того, чтобы обеспечить соответствие продукта спецификации. Качество имеет отношение к самому продукту или услуге, но никак не к срокам или объему поставок. [c.71]

Вернуться к основной статье