Как добиться успеха без особых усилий

из "Тактический менеджмент "

Концепция открытого офиса ужасна. [c.407]
В начале книги я просил вас провести интенсивный, структурированный, не анонсируемый обход производственных подразделений. Такой обход — пример менеджмента путем хождения в народ.1 Менеджмент путем хождения в народ — это элемент текущего контроля в рамках замкнутого цикла тактического менеджмента, содержащий, в то же время, две компоненты эффективных коммуникаций оценку информационных фильтров и оценку сообщений. Это — действие, в ходе которого вы, наблюдая за результатами и работой, проверяете и укрепляете свои коммуникации с работниками всей организации. Это — пофазный контроль, применимый во всех коммуникациях, который подтверждает точность получаемой вами текущей информации. Это действие демонстрирует вашу готовность помочь любому работнику организации. [c.407]
Менеджмент путем хождения в народ — бросающаяся в глаза идея современного делового мира одни ее продвигают, другие отвергают. Многие воспринимают такой менеджмент как бесцельное шатание по организации Большой Брат вылез из берлоги и топчется вокруг кабинетов или доменных печей, пытаясь поймать того, кто неправильно работает. Это напоминает присмотр за детьми — недоверие к способности людей выполнять свою работу. Другие считают, что такой менеджмент — не более, чем беглая прогулка по производственным помещениям, в ходе которой каждого приветствуют просто по имени, взмахом руки и улыбкой. [c.408]
Разница между тем, что вы видите на рабочих местах во время хождений , и тем, что наблюдаете во время официального обхода, хорошо иллюстрируется разницей между реальной производительностью в 65%, которую вы видите во время обхода, и производительностью в 85%, которую отражают получаемые вами отчеты, — что было рассмотрено в главе 17. Менеджмент путем хождения в народ не страшнее этой картины. [c.408]
Если вы передаете сообщение через шестерых людей — обычный минимальный уровень между средним менеджером и сотрудниками, выполняющими работу, — в тот момент, когда она возвращается к вам от шестого слушателя, вы слышите абсолютную чушь. Вернувшийся к вам текст не только превращается в полную бессмыслицу, часто он, по сути, совершенно противоположен исходному варианту. [c.409]
Вы должны постоянно заботиться об эффективности коммуникаций в обоих направлениях. Вы должны получать информацию о производстве для того, чтобы принимать решения и необходимые меры, и вы должны передавать информацию о том, что собираетесь предпринимать, и что следует делать. [c.409]
Точно так же можно рассматривать коммуникацию в обратном направлении. Все, что мы обсудили, применимо и к сообщениям, которые передаете вы вы тоже проводите фильтрацию данных и определяете приоритеты. [c.410]
Оправдательные обстоятельства менеджмента путем хождения в народ заключаются в совершенствовании коммуникаций вы убеждаетесь, что сообщения получены и воплощены в соответствующих действиях. Это контроль выполнения работ, а не работников. [c.412]
Пригласите поставщиков принять участие в обходе производственных помещений, в частности, тех участков, на которых используется их продукция. Это даст им возможность наглядно увидеть специфику применения того, что они производят. Если у вас возникли проблемы с качеством или доставкой их продукции, участие в обходе наглядно покажет им это. Полное понимание характера применения их продукции даст им возможность предложить варианты ее изменения или улучшения. Сделайте такие обходы составной частью ваших взаимоотношений с поставщиками. По этим же причинам к обходам производства следует привлекать и потребителей. Вам следует предпринять некоторые усилия и сделать так, чтобы обход рабочих мест вашими потребителями стал важной компонентой их обслуживания (посмотрите еще раз главу 2). [c.415]
Предполагается, что рабочие места должны посещать и менеджеры по сбыту и маркетингу, в этих мероприятиях должны участвовать и супервайзеры, и менеджеры по производству, качеству, планированию производства и материальному снабжению. Поставьте работу так, чтобы для каждого нового работника вашей организации посещение производства заказчика стало обычным явлением при вхождении в курс дела. Для новых работников такие коммуникации нагляднее, чем все ваши разъяснения, демонстрируют важность хорошего обслуживания потребителей. [c.415]
Начиная с завтрашнего утра, в течение следующих трех месяцев, каждый день совершайте, как минимум, часовой обход разных участков производства. Проводите это время не с менеджерами, а с персоналом, руководителями секций и супервайзерами — непосредственно на их рабочих местах. Руководствуйтесь при об ходах материалами данной главы. По итогам обхода оцените соответствие того, что увидели на рабочих местах, и информации, получаемой вами в отчетах о производстве, а также эффективность ваших личных коммуникаций насколько хорошо ваши распоряжения осуществляются на практике. [c.418]
Проводите еженедельный контроль менеджеров, задействованных в вашем плане. Убедитесь в том, что они действительно совершают обходы, а не обсуждают с коллегами результаты футбола или крикета. Проконтролируйте, чтобы обходы показали менеджерам, как действия, осуществляемые в их сферах ответственности, влияют на другие участки работы организации и насколько эффективны их коммуникации. Затем распространите этот опыт на всех членов управленческой команды. [c.419]
Вы не ответили на мою просьбу о принятии решения. В случае отсутствия Вашего ответа до следующей среды, я начну осуществление тех предложений, которые обсуждал с Вами. [c.421]
Важным элементом тактического менеджмента является оптимальное использование времени каждого работника организации. Дорога каждая минута, ни один работник не должен тратить время на то, что в конечном счете не будет вкладом в благополучие всей организации. В контексте данной главы это важно, так как, когда вы ликвидируете какие-либо работы, это незамедлительно влияет на использование времени сотрудников, причем при нулевых затратах. [c.422]
Приведенные в этом заголовке слова не выдуманы. Их, в самом деле, можно найти в административном центре клирингового банка Великобритании — так называется один из стеллажей с документами в кабинете. Название в точности отражает содержание персонал, обрабатывающий входящую внутреннюю корреспонденцию, должен складывать сюда те документы, о которых им заранее известно, что в данной структуре банка с ними никто никогда не будет работать и никто не будет их даже читать. [c.422]
Центральный офис поручил главному бухгалтеру провести анализ, требующий учета некоторых подробных данных по производству. Бухгалтер потребовал, чтобы работники обобщали определенные показатели и передавали их ему еженедельно в течение трех месяцев. Он выполнил поручение центрального офиса, провел необходимый анализ и составил отчет. А работники продолжали еженедельно обобщать и передавать эти показатели в бухгалтерию еще целых семь лет. [c.423]
В свое время, работая над одним проектом, я наблюдал, как менеджер компьютерного центра очень элегантно проделывал следующее упражнение. [c.423]
Не привлекая особого внимания, он просматривал все отчеты, которые центр должен был по утвержденному графику распечатывать и передавать в разные подразделения, и выбирал те, которыми, по его мнению, получатели не пользовались. Он их тоже распечатывал, но не рассылал, а складывал на полку позади своего рабочего стола. Независимо от периодичности отчетности — ежедневной, еженедельной, ежемесячной или ежеквартальной, — если на полке накапливалось два последовательных, никем не востребованных выпуска отчетов, он просто прекращал их печать. За год этот менеджер в два раза снизил расход бумаги и время на распечатку — при нулевых затратах. [c.423]
Как правило, выясняется, что около 30% форм предназначены для создания на их основе каких-либо документов, но при этом никто не пользуется содержащейся в них информацией и не осуществляет по ним никаких действий. Еще около 25% форм подшивается в папки, но опять же никто не предпринимает никаких мер на основании полученной информации. [c.424]
Возможно, самая большая выгода заключается в том, что посредством повторяющегося применения этой методики можно отложить приобретение более современной вычислительной техники на некоторое время, даже на год. Подумайте об экономии средств организации, когда до этого дойдет дело. [c.425]

Вернуться к основной статье