Теоретические основы коммуникации Коммуникационные модели

из "Маркетинговые коммуникации "

Теоретическое осмысление основ коммуникации восходит еще к Аристотелю, который выделял такие составляющие говорящего — само сообщение и того, кому оно предназначено. Определений, данных коммуникативному процессу, достаточно много. Для лучшего понимания этого явления стали пользоваться методом моделирования воспроизведением характеристик одного объекта с помощью другого. Модель коммуникации воспроизводит составные элементы и функциональные характеристики коммуникационного процесса в виде схемы. Содержание модели зависит от принятой концепции ученого, который эту модель разработал, от потребностей той сферы деятельности, в которой она появилась, и т.д. [c.24]
Хотя модель и воспроизводит некоторые характеристики моделируемого объекта, она не является полным отражением практической реальности. Модель нужна маркетологу, чтобы лучше организовать свои мысли о реальности происходящих коммуникационных процессов и увязать свои действия с этой реальностью. Модели коммуникации также можно разделить на механистические, или линейные, и немеханистические. [c.24]
Современные модели коммуникации включают несколько больший набор элементов, но не отходят от традиционных канонов коммуникатор, аудитория, средства коммуникации, содержание коммуникации, эффект сообщения и обратную связь. [c.25]
Процесс коммуникации включает в себя ряд взаимообусловленных элементов и представлен Ф. Котлером в следующей модели. [c.25]
Отправитель — сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент). [c.25]
Кодирование — набор символов, передаваемых отправителем. [c.25]
Средства распространения информации — каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю. [c.25]
Расшифровка — процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем. [c.25]
Получатель — сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. [c.25]
Ответная реакция — набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. [c.25]
Обратная связь — часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. [c.25]
Трудности общения — это жестко блокирующие межличностную коммуникацию психологические барьеры, возникающие при выпадении из общей структуры коммуникативного процесса того или иного структурного элемента. [c.26]
Согласно этой теории, полученная от средств массовой коммуникации идея распространяется к лидерам мнения (в большинстве случаев — неформальным), а уже через них — к аудитории в целом (см. схему). [c.27]
Зачастую влияние так называемых авторитетных лиц на принятие решений даже больше, чем влияние средств массовой информации. [c.28]
Какие черты характеризуют подобное авторитетное лицо Социальная дистанция между ним и последователями не должна превышать определенного уровня, допускающего возможность коммуникации. В остальном они должны быть (или по крайней мере считаться) компетентными и не извлекать из влияния на последователей никаких личных выгод. Как правило, авторитетное лицо имеет более высокий доход, лучший профессиональный статус и часто более высокий уровень образования. Центральной проблемой этой концепции можно считать идентификацию авторитетных лиц . Бесспорно, что лидерство вряд ли является общим, скорее оно специфично для отдельных областей деятельности. [c.28]
В чем же состоит практическое значение этой концепции На наш взгляд, в рамках коммуникационной программы необходимо учитывать разную потребность в информации лидеров и последователей. Особенно это стоит учесть при рекламе дорогих, редко приобретаемых продуктов, и элитарных, индивидуальных услуг. [c.28]

Вернуться к основной статье