Связь маркетинга с остальными отделами фирмы

из "Маркетинг менеджмент "

В принципе все функции организации должны быть согласованы, чтобы содействовать достижению ее целей. На практике, однако, для характеристики связей между отделами больше подходят слова конкуренция и недоверие . Причины одних внутренних конфликтов — в расхождениях во взглядах относительно интересов компании, других — в том, что и компании должно быть хорошо, и отделам надо как-то жить. Конфликты могут возникать также из-за существующих в отделах нелепых стереотипов и предубеждений. [c.690]
В нормальной организации каждая функция оказывает влияние на удовлетворение потребителей. Маркетинговая концепция такова, что все отделы должны в первую очередь думать о клиенте и работать совместно для удовлетворения его потребностей и оправдание его ожиданий. Следить за этим должен отдел маркетинга. У вице-президента по маркетингу есть две задачи (1) координировать внутреннюю маркетинговую деятельность компании и (2) координировать маркетинг и финансы, производство и другие функции, призванные обслуживать покупателей. [c.691]
Но мнения о том, как должен взаимодействовать отдел маркетинга с остальными департаментами для обеспечения координации их деятельности, расходятся. В большинстве случаев вице-президент по маркетингу должен действовать с помощью убеждения, а не властных рычагов. Другие отделы зачастую противятся тому, чтобы вся их деятельность была подчинена исключительно интересам клиентов. Отделы с неизбежностью судят о проблемах и целях компании со своей колокольни , а потому конфликт интересов неизбежен. Рассмотрим вкратце типичные причины для недовольства отделов. [c.691]

Вернуться к основной статье